STATISTICHE SERVIZIO CLIENTI RYANAIR SETTEMBRE 2004
Milano, 11 ottobre 2004 - Ryanair, ha diffuso l’ 8 ottobre, le statistiche relative al servizio clienti per il mese di settembre 2004. Ryanair come previsto dalla sua carta dei servizi si impegna a pubblicare le statistiche di servizio ogni mese e questo conferma che Ryanair è anche il N.1 per il Customer Service. Il 93.51% di tutti i 15.739 voli Ryanair è arrivato in orario nel mese di settembre. Ryanair risulta essere la linea aerea N.1 per puntualità battendo Easyjet tutte le settimane nel 2003 e 39 settimane nel 2004 I reclami registrati sono meno di uno (0.43) ogni 1000 passeggeri. I bagagli smarriti sono meno di uno (0.74) ogni 1000 passeggeri.
Statistiche passeggeri Settembre 2004
2003
2004
Voli in Orario*
94.20%
93.51%
Reclami per 1000 pax
0.52
0.43
Bagagli smarriti per 1000 pax
0.80
0.74
Risposta ai reclami entro 7 giorni
100%
100%
*Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Statistiche Mensili Ryanair comparate con L’associazione delle Linee Aeree Europee Le seguenti statistiche sono basate sui dati mensili dell’Aea comparati con i dati dei nostri principali competitor per il mese di Agosto 2004 e pubblicati sui siti di altre compagnie aeree. Ryanair la linea aerea N.1 per puntualità in Europa*
Linea Aerea
Posizione
%
Ryanair
1
93.5
Sas
2
90.1
Lufthansa
3
86.1
Alitalia
4
85.1
Air France
5
84.9
Austrian
6
80.3
Easyjet
7
80.2
British Airways
8
64.4
% di voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Le statistiche sulla puntualità sono verificate dalla Caa con 3 mesi in arretrato. Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di bagagli smarriti*
Linea Aerea
Posizione
Bagagli persi ogni 1000 Passeggeri
Ryanair
1
078
Sas
2
12.1
Lufthansa
3
18.4
Air France
4
18.6
Austrian
5
19.0
Alitalia
6
24.1
British Airways
7
31.2
Easyjet
Non Pubblicato
Ryanair Linea Aerea N. 1 per minor numero di cancellazioni*
Airline
Posizione
% di Voli Completati
Ryanair
1
99.9
Alitalia
2
99.5
Lufthansa
3
99.3
Austrian
4
99.2
Air France
5
99.1
Sas
6
98.6
British Airways
7
96.9
Easyjet
Non Pubblicato
*Fonte: Statistiche mensili Ryanair comparate con quelle dell’Aea, Aprile 2004. Ryanair / Easyjet comparate per puntualità
Puntualità
Week End
Ryanair
Easyjet*
Posizione Ryanair
1.
04-Gen
90%
73%
1
2.
12- Gen
91%
80%
1
3.
19- Gen
95%
84%
1
4.
26- Gen
95%
89%
1
5.
01-Feb
85%
64%
1
6.
08-Feb
93%
81%
1
7.
15-Feb
95%
84%
1
8.
22-Feb
91%
84%
1
9.
29-Feb
89%
69%
1
10.
07- Mar
93%
80%
1
11.
14-Mar
93%
80%
1
12.
21-Mar
92%
82%
1
13.
28 - Mar
95%
88%
1
14
4 - Apr
94%
87%
1
15
11 - Apr
93%
88%
1
16
18 - Apr
95%
85%
1
17
25 - Apr
96%
92%
1
18
2 Mag
94%
85%
1
19
9 –Mag
93%
81%
1
20
16 Mag
95%
84%
1
21
23 Mag
94%
87%
1
22
30 Mag
94%
86%
1
23
06 Giu
80%
79%
1
24
13 Giu
91%
85%
1
25
20 Giu
96%
86%
1
26
27 Giu
93%
75%
1
27
4 Lug
93%
77%
1
28
11 Lug
91%
74%
1
29
18 Lug
94%
79%
1
30
25 Lug
89%
78%
1
31
01 Ago
92%
78%
1
32
08 Ago
88%
74%
1
33
15 Ago
86%
75%
1
34
22 Ago
91%
79%
1
35
29 Ago
91%
82%
1
36
5 Sett
93%
81%
1
37
12 Sett
92%
78%
1
38
19 Sett
93%
81%
1
39
26 Sett
94%
81%
1
Fonte: www.Ryanair.com e il sito internet di Easyjet
