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Notiziario Marketpress di
Giovedì 14 Aprile 2005
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SBARCA SUL WEB IL NUOVO SITO LIBERO ASSISTENZA |
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Roma, 14 aprile 2005 - Assistenza sul web a tutto tondo, all’insegna della semplicità e della chiarezza. Sette diverse macro aree per un servizio ai clienti ancora più completo: Comunicazione, Adsl, Internet Gratis, Posta, Area Clienti, Supporto Tecnico, L’angolo del Pc Importanti novità per gli utenti di Libero (www.Libero.it): il portale di Wind presenta il nuovo sito Libero Assistenza, dedicato a tutti i clienti dei servizi di accesso a Internet e di Posta elettronica, accessibile dall’11 aprile all’indirizzo http://assistenza.Libero.it Facilità di utilizzo e chiarezza sono le parole chiave alla base dell’intero progetto. La realizzazione del nuovo sito di Assistenza è nata, infatti, dall’esigenza di ampliare e semplificare il preesistente sito. Libero Assistenza si propone di dare supporto ai clienti e a tutti gli utenti del Web che fruiscono della ricca gamma di servizi di connettività e comunicazione via posta elettronica offerti da Libero.it e di soddisfare tutte le loro esigenze di personalizzazione della navigazione in rete. Opzioni di supporto maggiormente visibili e quindi fruibili, revisione dei testi volta a semplificare la comprensione di servizi e procedure, adozione di un linguaggio più adatto al pubblico di Internet sono gli elementi caratterizzanti del nuovo sito. Libero Assistenza, che è stato integrato nel progetto di ristrutturazione grafica e contenutistica dell’intero portale e riprende il colore blu che caratterizza l’area dell’Accesso Internet, si struttura in sette diverse macro aree: Comunicazione, Adsl, Internet Gratis, Posta, Area Clienti, Supporto Tecnico, L’angolo del Pc. L’area di Comunicazione con gli utenti, costantemente aggiornata, si divide in tre sezioni: Avvisi, che propone comunicazioni strettamente tecniche riguardanti lavori in corso sulla rete Adsl o interruzioni dei servizi; In Primo Piano, l’area dove si possono trovare le comunicazioni su particolari iniziative di Libero o notizie di particolare interesse per gli utenti; infine Libero Risponde, la sezione dedicata ad argomenti d’interesse o osservazioni dei navigatori, con le relative risposte del portale. La macro area Adsl è stata totalmente ristrutturata. Più snella e allo stesso tempo dettagliata della precedente, suddivide il processo di approccio all’Adsl in quattro capitoli. 1) Adsl: cos’è, cosa mi serve – E’ il punto di partenza per l’Adsl e suggerisce i passi da compiere per accedere all’offerta Adsl di Libero. 2) Il Kit modem di Libero Adsl – Spiega funzione, contenuti e procedura di ricezione a domicilio del Kit. 3) Adsl: la installo – E’ il capitolo più importante, che offre sia una Guida rapida sia tutte le procedure dettagliate per installazione dei modem (anche non di Libero), prima connessione e registrazione degli abbonamenti Adsl; 4) Adsl: la uso – E’ l’area che illustra in modo schematico la configurazione di “Browser”, “Client di posta” e “Newsgroup”. Le sezioni dedicate all’assistenza per gli utenti di Internet Gratis e Posta non presentano, al momento, modifiche significative rispetto al sito precedente, se si eccettuano le pagine delle “Domande Frequenti” (Faq), rielaborate e rieditate in modo da poter essere aggiornate in qualunque momento. I contenuti delle due aree, però, sono stati resi più evidenti e fruibili. L’area Clienti riunisce tutte le opzioni di gestione dei servizi di connettività e posta e ne spiega funzioni e utilizzo, indirizzando eventualmente i navigatori ai siti che ospitano le interfacce di gestione, su Libero.it o su 155.It. La macro area si suddivide in sei sezioni: “I servizi che ho attivi” fornisce informazioni sugli abbonamenti, anche Adsl; “Voglio cambiare” propone interfacce e moduli per modificare dati anagrafici, abbonamenti, modem, trasferire le linee telefoniche ecc...; “Gestione mail” e “Gestione password” aiutano l’utente nella configurazione della posta e nel recupero della password in caso di smarrimento; “Quanto sto spendendo” introduce a servizi del 155.It utili all’utente per consultare il traffico telefonico e Adsl, oltre a spiegare come leggere la fattura; “Modulistica”, infine, raccoglie tutti i moduli scaricabili e le condizioni generali di contratto. La sezione Supporto Tecnico, accanto alla pagina di “Dati e parametri” (riassunto dei parametri di configurazione) e del “Supporto telefonico” (con tutti i numeri per contattare l’Assistenza tecnica e commerciale) propone le nuove “Domande frequenti” (Faq), ma soprattutto il Supporto Online. Quest’ultimo si traduce in un form per inviare mail con richieste di assistenza o informazioni al supporto tecnico e commerciale di Libero Adsl e Libero Internet Gratis. L’ultima sezione di Libero Assistenza è L’angolo del Pc, area che illustra i servizi centralizzati di Libero dedicati alla “Sicurezza” del Pc (Antivirus, Firewall, Antismap, Filtro Famiglia) e indirizza al “Download di software” utile all’utente.
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