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Notiziario Marketpress di
Giovedì 21 Aprile 2005
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LANDESK SOFTWARE E PAT INSIEME NELLE SOLUZIONI DI HELPDESK E SYSTEM MANAGEMENT |
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Milano, 21 Aprile 2005 – Pat, e Landesk Software annunciano un accordo di collaborazione per il mercato Italiano. Le soluzioni Pat Helpdeskadvanced e Landesk Management Suite possono oggi essere gestite come una unica soluzione grazie ad un modulo di integrazione tra i due prodotti sviluppato da Pat. Gli operatori di helpdesk che utilizzano Helpdeskadvanced potranno risolvere il problema degli utenti fin dalla prima chiamata grazie agli strumenti di problem solving remoti di Landesk Management Suite. L’approccio integrato riduce i costi di gestione, aumenta l’efficienza del personale e riduce i tempi di inattività degli utenti. “Siamo particolarmente soddisfatti di questa partnership di notevole interesse per i nostri clienti. Associare una soluzione di Desktop Management come quella offerta da Landesk Software e riconosciuta dal mercato, a Helpdeskadvanced di Pat significa essenzialmente presentarsi con un’unica piattaforma per soddisfare le esigenze del cliente in modo completo”, sottolinea Patrizio Bof, amministratore unico di Pat. Il modulo di integrazione consente di far comunicare i due database di Landesk Management Suite e Pat Helpdeskadvanced. In questo modo, è possibile legare in maniera univoca l’asset inventariato da Landesk Management Suite all’utente che lo ha in utilizzo. Una volta che il legame tra asset e utente è stato creato, Helpdeskadvanced accederà direttamente e automaticamente ai dati raccolti da Landesk Management Suite, mantenendo un aggiornamento in tempo reale dell’inventario. Questa soluzione, consente inoltre di integrare i dati di inventario con ulteriori informazioni legate all’asset quali ad esempio, la scadenza della garanzia, informazioni sul fornitore, o sui contratti di manutenzione. L’operatore di Helpdesk inoltre, è in grado di registrare la chiamata (apertura di un ticket) da Helpdeskadvanced, con tutti i dati inerenti all’oggetto della chiamata stessa e visualizzare al contempo i dati di inventario hardware e software provenienti da Landesk Management Suite. Qualora ve ne sia necessità, è possibile instaurare una connessione di controllo remoto per risolvere problemi di origine sistemistica e/o di formazione. La comunicazione tra l’operatore e il cliente può anche essere supportata da una chat contestuale sempre dalla console di Helpdeskadvanced. “L’integrazione tra Helpdeskadvanced e Landesk Management Suite risponde ad un esigenza reale dei nostri clienti: poter scegliere liberamente le migliori soluzione in ogni settore, ma poi fare in modo che queste soluzioni possano dialogare e funzionare insieme”, afferma Pietro Calderara, regional manager, Landesk Software per l’Italia e il Medio Oriente. “Pat e Landesk Software si rivolgono allo stesso mercato, con soluzioni che sono complementari. Sono quindi convinto che la nostra collaborazione darà ottimi frutti. Inoltre, questo accordo sottolinea la nostra volontà di puntare sull’Italia con iniziative ed alleanze specifiche per questo mercato”.
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