UNIVERSITA' BOCCONI: HELP DESK & SERVICE MANAGEMENT. DAI PROCESSI IT ALLA GESTIONE DEL PORTAFOGLIO DEI SERVIZI IT.
Milano, 1 giugno 2005 - Dal 20 al 22 giugno L’area Sistemi Informativi della Sda Bocconi organizza a Milano il corso “Help Desk & Service Management”. E’ questa un’occasione per riflettere sulla Funzione Sistemi Informativi (Si) e Information Technology (It) che deve confrontarsi sempre più con la concorrenza esterna (outsourcer e operatori Ict) e deve prestare maggiore attenzione alla qualità fornita e alla soddisfazione degli utenti ai quali si rivolge. Le funzioni Si e le unità di Help Desk, in particolare, sono chiamate a definire nuove modalità di supporto per soddisfare le richieste sempre più sofisticate e articolate degli utenti/clienti. L’orientamento al servizio e alla customer satisfaction diventano, dunque, parametri di misurazione delle prestazioni della funzione Si e delle unità di Help Desk. Questa nuova prospettiva si concretizza principalmente nella definizione e condivisione con gli utenti del portafoglio/catalogo servizi It e di un sistema di Service Level Agreement (Sla) finalizzato a individuare gli indicatori e i rispettivi “valori di riferimento” sulla base dei quali costruire un servizio adeguato alle esigenze degli utenti, monitorare le performance ottenute e, eventualmente, regolare i prezzi interni dei servizi tramite il c.D. Sistema di riaddebito dei costi It. Il corso intende fornire gli strumenti necessari per introdurre e applicare operativamente questo nuovo approccio in azienda. I principali destinatari dell’iniziativa sono: Direttori e manager di Sistemi Informativi e It; Manager di unità di supporto utenti o di relazione tra la funzione Si e le funzioni clienti; Responsabili di Help Desk. Per informazioni e modalità d’iscrizione si può accedere al sito: www.Sdabocconi.it/si/7433 oppure scrivere a: si@sdabocconi.It
