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Notiziario Marketpress di
Martedì 06 Aprile 2004
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GENESYS INTRODUCE GENESYS VOICE PLATFORM: DEVELOPER EDITION LA SOLUZIONE OFFRE AGLI SVILUPPATORI LA POSSIBILITA’ DI REALIZZARE IN MANIERA SEMPLICE E VELOCE NUOVE APPLICAZIONI BASATE SULLO STANDARD VOICEXML 2.0 |
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Milano, 6 aprile 20054 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel , ha annunciato la disponibilita’ di Genesys Voice Platform: Developer Edition , un sistema completo di sviluppo indipendente per realizzare nuove applicazioni basate sullo standard Voicexml 2.0. La Genesys Voice Platform fornisce applicazioni self-service avanzate per l'accesso istantaneo e ininterrotto alle informazioni Web tramite comandi vocali. La Developer Edition estende la leadership di Genesys nelle soluzioni voce self-service,consentendo agli sviluppatori di abbreviare il time-to-market e ridurre rischi e costi dello sviluppo di applicazioni per aziende che utilizzano piattaforme Voicexml nelle implementazioni self-service. Genesys Voice Platform: Developer Edition fornisce tutti i componenti necessari per sviluppare e collaudare nuove applicazioni voce: software standard text-to-speech e per il riconoscimento vocale, moduli di dialogo e tool di ottimizzazione sviluppati da Scansoft Inc. (Nasdaq: Ssft). Grazie a questi strumenti gli sviluppatori possono creare nuove applicazioni in maniera semplice e rapida e collaudare le integrazioni con i sistemi back-end quali database, mainframe e altre soluzioni come le applicazioni per l'Erp (Enterprise Resource Planning), il Crm (Customer Relationship Management) e l'automazione della forza vendita. Grazie ad un ambiente di sviluppo applicativo sicuro e protetto dal firewall aziendale, gli sviluppatori sono in grado di rispettare le scadenze progettuali stabilite. In particolare, la Developer Edition consente a clienti e partner Genesys di evitare costose operazioni di porting in fase di produzione, minimizzando i costi delle infrastrutture di sviluppo. "Genesys vanta una lunga tradizione nello sviluppo e nell'innovazione perseguita attraverso la totale indipendenza da architetture, componenti hardware e piattaforme proprietarie privilegiando il pieno supporto degli standard di settore", ha osservato Rick Degolia, Chairman e Chief Strategy Officer di Apptera. "Con la nuova Genesys Voice Platform: Developer Edition, Apptera e gli altri sviluppatori di applicazioni voce avranno la possibilita’ di fare leva su questo approccio per dar vita a un ambiente ideale per lo sviluppo di solide applicazioni facilmente integrabili con l'intera suite delle soluzioni Genesys". Una volta sviluppata un'applicazione, lo sviluppatore potra’ implementarne il codice su qualunque server Web Http ed ffettuarne la distribuzione tramite l'apposito Voice Platform Manager. L'applicazione puo’ quindi essere collaudata utilizzando un qualsiasi softphone Sip per effettuare la chiamata. Il modulo Cti (Computer Telephony Integration) Simulator, presente nella Developer Edition, consente inoltre di simulare integralmente le interazioni Cti, quali il passaggio dei dati allegati e il trasferimento della chiamata a un operatore. Tra gli altri vantaggi della Genesys Voice Platform: Developer Edition si segnalano: · Minimi requisiti hardware - Al di fuori di una normale workstation per lo sviluppo, non e’ infatti richiesto alcun componente hardware particolare. Il software e’ installabile in meno di un'ora e per le attivita’ di sviluppo non sono necessarie costose schede telefoniche, apparecchiature per la connettivita’ o componenti server high-end. · Capacita’ complete di riconoscimento dei comandi vocali attraverso un browser Voicexml, un'interfaccia Sip e integrazioni a comandi vocali/text-to-speech. La soluzione offre agli sviluppatori la possibilita’ di simulare le interazioni dell'utente direttamente sulle workstation di sviluppo, prima quindi del passaggio delle applicazioni al controllo qualita’ e alla messa in produzione. · Funzionalita’ avanzate per il controllo chiamate che permettono alle aziende di gestire la configurazione, il monitoraggio, il trasferimento o l'inoltro delle chiamate attraverso l'uso degli standard Web anziche’ di tecnologie proprietarie, semplificando l'integrazione di infrastrutture e applicazioni disparate. · Perfetta integrazione con la suite Genesys - La compatibilita’ con l'intera suite di soluzioni Genesys per call center rende possibile la piena integrazione di servizi assistiti e opzioni self-service, offrendo alle aziende l'opportunita’ di estendere facilmente le capacita’ di customer service dalle transazioni totalmente automatiche alle operazioni con intervento dell'operatore. "Genesys e’ attivamente impegnata nel sostenere un solido ecosistema di sviluppatori che utilizzano la Genesys Voice Platform per realizzare sofisticate soluzioni di assistenza ai clienti", ha commentato Paul Segre, Cto di Genesys. "La Genesys Voice Platform: Developer Edition risponde pienamente alle esigenze di riduzione dei costi e dei rischi associati allo sviluppo applicativo, fornendo un ambiente sicuro e intuitivo in grado di valorizzare le innovazioni piu’ recenti nel campo delle tecnologie self-service a comandi vocali".
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