Milano, 21 aprile 2004 - Reinventare il rapporto con la propria clientela è oggi una scelta obbligata per far fronte alla crisi di fiducia in atto nel settore bancario. L'attuale fase critica che caratterizza il rapporto banca-cliente ha causato un sensibile calo della percentuale di italiani che ha fiducia negli istituti di credito: dal 49% del 2000 al 16% di quest'anno. In che misura le banche sono pronte a raccogliere la sfida della ricostruzione di una relazione col cliente attualmente in crisi? Su quali strumenti e quali canali stanno puntando gli istituti di credito? Quanto efficaci possono essere le strategie di differenziazione dei prodotti e servizi bancari? Quanto può influire un'offerta di qualità a costi competitivi? Questi e altri interrogativi saranno al centro della seconda edizione di Banking 2004 - Relazione con il cliente: la sfida della fiducia, incontro annuale sulla gestione del cliente in banca organizzato da Busacca & Associati, che ha luogo oggi presso l’Hotel Gallia di Milano. Sui temi relativi alla ricostruzione della relazione con il cliente si confronteranno fra gli altri: Massimo Arrighi, amministratore delegato di Rasbank; Claudio Cornini, responsabile area funzionale marketing strategico e partecipazioni di Banca Antonveneta; Eliano Omar Lodesani, amministratore delegato di Intesa Holding Centro; Victor Massiah, direttore generale di Banca Lombarda; Patrizia Misciattelli, presidente di Mamy's Fos.
