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Notiziario Marketpress di
Giovedì 29 Aprile 2004
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REMEDY SI POSIZIONA TRA LE AZIENDE LEADER NELLA VALUTAZIONE METASPECTRUMSM SUGLI STRUMENTI DI IT DI SERVICE DESK LA SUITE IT SERVICE MANAGEMENT DI REMEDY È POTENTE E INTUITIVA |
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Roma, 29 aprile 2004 - Remedy, società del Gruppo Bmc Software , ha reso noto di essere stata annoverata tra le società leader nella classifica Metaspectrumsm di Meta Group relativa agli strumenti di It Service Desk. La suite di Remedy che comprende Remedy Help Desk, Remedy Asset Management, Remedy Change Management e Remedy Service Level Agreements, aiuta le aziende a ottimizzare le risorse, a gestire in modo proattivo gli asset e i servizi e ad allineare i servizi It agli obiettivi di business, riducendo contemporaneamente il total cost of ownership dell’infrastruttura It. Meta Group (Nasdaq: Metg) è una delle più importanti società di ricerche di mercato e di consulenza concentrata sull’informatica e sulle strategie di trasformazione del business. La nuova classifica di Meta Group sugli strumenti di It Service Desk si basa sulla metodologia Metaspectrum, che fornisce un framework per valutare e selezionare un appropriato prodotto o produttore It, semplificare il processo decisionale e consentire investimenti in tecnologia più efficienti. "La verità è che la spesa informatica è ancora in declino e le organizzazioni valutano criticamente la loro suite di Service Management," ha dichiarato Michele Hudnall, Senior Research Analyst di Meta Group. "I Cio chiedono di fare di più con meno. Le organizzazioni di servizio devono applicare la tecnologia in modo appropriato per poter collegare il servizio e il supporto It agli obiettivi di business in modo efficiente." Remedy Help Desk si posiziona nel segmento dei Leader nell’analisi Metaspectrum. Meta ha attribuito la classifica in base a due assi cartesiane: Performance e Posizionamento. I fattori della suite di It Service Management di Remedy che hanno fatto la differenza sono stati le sue caratteristiche e funzionalità come ad esempio le funzionalità Web per una varietà di opzioni di accesso e Flashboards per il monitoraggio e la misurazione avanzata. Più di 7.000 clienti in tutto il mondo utilizzano la linea di prodotti di Remedy. Le funzionalità di integrazione tra le differenti applicazioni della suite di Remedy hanno costituito un importante elemento di differenza. Remedy Asset Management, Remedy Change Management, e Remedy Service Level Agreements lavorano congiuntamente per offrire una soluzione che consente alle aziende di allineare l’It con i loro obiettivi di business. Il pacchetto è molto intuitivo e facile da usare e mantiene un importante look and feel in tutte le applicazioni della suite. Tutte le soluzioni a livello di impresa risiedono su Action Request System (Ar System) di Remedy. Il potere e l’omogeneità di Action Request System sono i punti di forza della soluzione Remedy. Grazie alla sua architettura basata su workflow, l’ambiente di sviluppo Ar System è ottimizzato per essere efficiente nell’automatizzazione dei processi di business relativi al servizio. Ar System semplifica i compiti di sviluppo tramite un’interfaccia point-and-click e drag-and-drop e include moduli precostruiti di gestione del servizio, come ad esempio le notifiche, l’escalation e le approvazioni. Ar System include un’ampia suite di strumenti di integrazione intuitiva, per integrare le applicazioni fra loro, che comprende il supporto per i Web Services. "La posizione Leader nel report di Metaspectrum evidenzia i punti di forza di Remedy Help Desk, così come di tutta la suite di It Service Management, nel supporto di una più ampia iniziativa - chiamata, Business Service Management," ha affermato Harold Goldberg, vice president del worldwide marketing and business strategy di Remedy. "Poichè siamo stati tra le aziende leader nel Service Management per 14 anni, siamo fieri di essere riconosciuti ancora una volta per la superiorità del nostro prodotto che continua a generare Roi per i clienti di tutto il mondo."
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