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Notiziario Marketpress di
Giovedì 29 Aprile 2004
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TELEAP RIDUCE DEL 50% I TEMPI DI FORMAZIONE DEI NUOVI ASSUNTI CON SIEBEL EMPLOYEE RELATIONSHIP MANAGEMENT UNO DEI MAGGIORI SYSTEMS INTEGRATOR ITALIANI MIGLIORA LE PERFORMANCE AZIENDALI, LA PRODUTTIVITÀ DEL PERSONALE E LE COMPETENZE DELLE PERSONE |
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Milano, 29 aprile 2004 - Siebel Systems , leader mondiale nelle applicazioni software per la gestione delle attività di marketing, vendita e servizi post-vendita, ha annunciato che, grazie all'impiego di una soluzione Erm (Employee Relationship Management) realizzata da Siebel, Teleap è riuscita a dimezzare il tempo richiesto dai neoassunti per comprendere i processi interni da 30 a 15 giorni. Il systems integrator italiano ha implementato la soluzione Erm Siebel in appena 15 settimane e la utilizza per sviluppare in modo semplice ed economico le competenze dei suoi 250 dipendenti. Siebel Erm sta inoltre aiutando Teleap a razionalizzare l'accesso alle risorse aziendali e la comunicazione interna in tempo reale di novità e mutamenti di strategia. "Il nostro personale è cresciuto di almeno otto volte dall'anno della nostra fondazione, avvenuta nel 1995, e la struttura sempre più complessa ha reso più impegnativi i compiti di comunicazione, sviluppo e mantenimento del personale", ha dichiarato Roberta Rossi, General Manager di Teleap. "Siebel Erm fornisce a Teleap i processi necessari per assicurare l'allineamento di tutti i dipendenti agli obiettivi di business e la condivisione della vision dell'azienda. La disponibilità di un'unica fonte di informazioni riduce altresì il tempo impegnato nelle attività amministrative lasciando al personale più spazio per dedicarsi ai clienti". In precedenza Teleap affidava l'addestramento dei nuovi assunti a processi cartacei, con scarsa attenzione verso lo sviluppo di competenze strutturate. Al personale poteva risultare necessario anche un mese di tempo prima di poter assumere una nuova funzione operativa e conoscere Teleap, le sue soluzioni e i suoi processi. Per di più, i dipendenti trascorrevano una notevole quantità di tempo alla ricerca di documentazione che, sebbene determinante per il successo di Teleap, risiedeva all'interno di più sistemi Hr, finanziari e marketing. Queste problematiche risultavano particolarmente acute per il personale distaccato esternamente presso le sedi dei clienti. Teleap, che propone una gamma completa di consulenze, sistemi Crm e soluzioni per la gestione enterprise, si è standardizzata su Siebel Erm per fornire al proprio personale una visione unificata di tutte le informazioni corporate rendendole accessibili attraverso un'unica soluzione scalabile personalizzabile da ciascun dipendente. In questo modo ogni dirigente, manager e dipendente dispone delle informazioni e dei tool di produttività necessari per meglio affrontare le esigenze proprie e dei propri clienti. Questa visione unificata ha permesso a Teleap di ridurre da 30 a 15 giorni il tempo impegnato dai neoassunti per comprendere appieno non soltanto i processi interni aziendali, ma anche quelli relativi allo standard di qualità Iso 9000, i processi per le trasferte e i rimborsi spese, e le procedure per l'amministrazione del personale. Inoltre, le richieste di autorizzazione relative a viaggi, spese, formazione, pubblicazione di documenti e notizie possono essere create, completate, inviate e approvate entro pochi minuti anziché nell'arco delle intere ore richieste dal precedente metodo basato su carta. Gli uffici marketing e vendite di Teleap possono ora approfittare di un'unica struttura per il delivery dei contenuti: tutte le informazioni e gli strumenti essenziali per le vendite sono archiviati insieme per essere rintracciabili elettronicamente da qualsiasi addetto Teleap. Anche la formazione dei dipendenti Teleap è stata trasformata grazie a Siebel Erm. La maggior parte dell'addestramento viene curato da aziende specializzate e Siebel Erm permette a Teleap di autorizzare in modo veloce ed efficiente sessioni individuali o collettive di training con questi partner esterni. Consente inoltre di dare visibilità alle competenze individuali e al processo di apprendimento permettendo al management di valutare e approvare le schede di autovalutazione dei dipendenti. "Stiamo vivendo in una situazione di elevata competitività e per massimizzare le prestazioni dell'azienda, la produttività del personale e le competenze della forza lavoro è stato d'importanza cruciale il poter attivare questo sistema nel più breve tempo possibile", ha sottolineato Roberta Rossi, General Manager di Teleap. "La combinazione delle funzionalità pre-pacchettizzate di Siebel Erm con l'esperienza del nostro personale nell'integrazione delle soluzioni Crm ci ha permesso di lanciare questa soluzione Erm di nuova generazione in sole 15 settimane".
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