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Notiziario Marketpress di
Giovedì 20 Gennaio 2005
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3COM - ELLYSSE: ACCORDO DI COLLABORAZIONE PER OFFRIRE SOLUZIONI DI CONTACT CENTER SU PROTOCOLLO IP AL MERCATO ITALIANO |
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Milano, 20 gennaio 2005 - 3Com Corporation ha annunciato che Ellysse Srl è la prima società europea ad entrare a far parte del programma 3Com Vspp (Voip -Voice over Internet Protocol - Solution Provider Program). In base all'accordo, Ellysse aderisce all'iniziativa in qualità di "3Com Reseller Approved". Il programma Vspp è stato messo a punto da 3Com con l'obiettivo di soddisfare le esigenze commerciali dei rivenditori che chiedono una collaborazione esclusiva con gli sviluppatori di applicazioni. Ellysse è stata autorizzata a commercializzare la propria soluzione di contact center denominata Contatta tramite il canale dei rivenditori autorizzati Voip di 3Com. Ellysse Srl è una società italiana che ha sviluppato un'innovativa soluzione software per i contact center chiamata Contatta. Si tratta di un'applicazione Web-based dotata di engine Acd (Automatic Contact Distributor), Ivr (Interactive Voice Response), Cti (Computer Telephony Integration), supervisione, analisi statistiche e attività Cati (Computer Assisted Telephony Interviewing). Contatta semplifica l'integrazione di applicazioni Web, software Tts (Text-to-speech), engine Asr (Automatic Speech Recognition) e database esterni. La soluzione multicanale di Ellysse assicura la completa gestione di tutte le funzionalità associate all'attività di comunicazione inbound e outbound, comprendenti fax, e-mail, telefonate, contatti Web e videotelefonia su Ip. Ellysse ha installato con pieno successo il software Contatta insieme al sistema 3Com Nbx presso il Ministero della Salute, con il risultato di migliorare i servizi resi agli operatori sanitari: con la soluzione 3Com-ellysse è ora infatti possibile instradare e rispondere con maggiore efficacia alle chiamate che il call center del servizio Ecm (Educazione Continua in Medicina) riceve quotidianamente, e come risultato, il Ministero della Salute ha incrementato i livelli di prestazioni Sla (Service Level Agreement). "3Com si impegna per offrire ai propri clienti le più avanzate soluzioni di comunicazione voce su Ip di fascia enterprise in modo da soddisfare qualunque esigenza specifica", ha affermato Riccardo Ardemagni, Amministratore Delegato di 3Com Italia. "Lo facciamo sviluppando al nostro interno prodotti assolutamente innovativi e individuando gli sviluppatori di applicazioni più idonei a completare la nostra offerta tecnologica". "Siamo decisamente soddisfatti che 3Com abbia convalidato questa importante collaborazione con Ellysse", ha dichiarato Marco Lunghini, Presidente di Ellysse. "è da tre anni che integriamo applicazioni software sulla piattaforma 3Com Nbx, collaborando con i partner 3Com e questa sinergia ci ha portato risultati eccellenti e grande soddisfazione. Sono sempre di più, infatti, i clienti che scelgono la nostra soluzione di contact center Contatta integrata con il sistema 3Com Nbx". Utilizzando Contatta le aziende non solo riducono i costi tradizionalmente elevati delle piattaforme per i call center ed estendono le tecnologie di cui dispongono introducendo una soluzione Voip basata sul Web, ma soprattutto beneficiano del supporto di una software house italiana, condizione importante per il mercato nazionale. Per i mercati internazionali, Ellysse intende tradurre l'applicazione nelle lingue Inglese e Spagnolo.
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