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Notiziario Marketpress di
Giovedì 20 Gennaio 2005
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HITACHI DATA SYSTEMS AL PRIMO POSTO SULLA CUSTOMER SATISFACTION PER LA TERZA VOLTA CONSECUTIVA |
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Milano, 20 gennaio 2005 - Hitachi Data Systems, società del gruppo Hitachi, Ltd., ha reso noti i risultati di una ricerca indipendente sulla customer satisfaction, a seguito della quale si è classificata al primo posto. Tale studio, commissionato da Hitachi Data Systems alla società di ricerche di mercato Find/svp, è avvenuto attraverso un sondaggio diretto su 247 clienti in tutto il mondo ed ha rilevato un elevato livello di soddisfazione del campione interessato dall’indagine. Ben il 90% degli intervistati, infatti, si è dichiarato "estremamente" o "molto soddisfatto" dalle prestazioni, dal servizio e dal supporto tecnico offerti da Hds. Un ottimo risultato, soprattutto se si considera che Ibm si è posizionata al secondo posto, con una soddisfazione complessiva dei propri clienti pari al 66% in termini di prestazioni tecniche e al 72% per quanto concerne il servizio e il supporto forniti. Emc si è invece classificata al terzo posto, totalizzando rispettivamente il 62% e il 57%. "Sono rare le occasioni in cui abbiamo visto un’azienda di qualsiasi settore ottenere tali livelli di soddisfazione, secondo i rigidi parametri di valutazione utilizzati per questa ricerca", ha evidenziato Bruce Kavitsky, Senior Vice President della Guideline Research Division di Find/svp, società che svolge ricerche di mercato dal 1969. Gli intervistati hanno classificato Hitachi Data Systems al vertice nelle seguenti aree: qualità del servizio in occasione dell’installazione, flessibilità nell'effettuazione della manutenzione preventiva secondo le tempistiche del cliente, capacità di assicurare il supporto a lungo termine delle apparecchiature e rapida disponibilità dei pezzi di ricambio. "I nostri sistemi storage incontrano la piena soddisfazione dei clienti grazie a caratteristiche quali il grado di innovazione, la qualità e l’affidabilità. Crediamo però che per mantenere un rapporto a lungo termine con la clientela occorra anche altro, pertanto la nostra missione quotidiana mira a raggiungere i più alti livelli di customer satisfaction, attraverso un valore aggiunto che vada oltre quello intrinseco delle soluzioni offerte. La ricerca ha confermato che stiamo realizzando questo obiettivo in modo convincente per il terzo anno consecutivo", ha dichiarato Dave Roberson, Presidente e Coo di Hitachi Data Systems. "Vorrei ringraziare tutto lo staff di Hitachi Data Systems per averci permesso di ottenere una valutazione di cui andare tanto fieri". Dall’indagine è anche emerso come una significativa maggioranza di clienti possieda ambienti storage eterogenei: il 96% negli Stati Uniti, l'82% nell'area Emea e l'84% in quella Apac dispongono infatti di prodotti storage realizzati da vendor diversi. Agli ottimi risultati conseguiti da Hitachi Data Systems a livello mondiale, si affiancano quelli registrati sul fronte locale. Un’ulteriore indagine svolta dalla filiale italiana, con l’obiettivo di valutare il grado di soddisfazione dei propri clienti in merito ai servizi di manutenzione e assistenza e al personale tecnico dell’azienda, ha infatti evidenziato risultati eccellenti. “Tutti i parametri di valutazione sottoposti al giudizio dei clienti hanno ottenuto valori decisamente soddisfacenti”, ha commentato Rinaldo Gesi, Cs&s Manager di Hitachi Data Systems Italia. “A fronte di una classificazione da 1 a 5, dove 1 rappresentava il livello di apprezzamento più basso e 5 il più elevato, Hitachi Data Systems Italia ha ottenuto la media del 4,2 per quanto riguarda in generale i servizi tecnici offerti e risultati ancora più interessanti scendendo nello specifico”, ha concluso Gesi. Entrando nel dettaglio delle categorie, si evince infatti che la punta di diamante dei servizi è rappresentata dalla tempestività delle manutenzioni correttive e dalle attività di pianificazione e installazione, oltre che dal supporto offerto mediante il call center. Per quanto concerne il personale tecnico, i clienti hanno dimostrato notevole apprezzamento nei confronti della disponibilità ad effettuare interventi fuori orario o fuori contratto, della capacità di interazione e confronto, oltre che della professionalità e della competenza degli esperti Hitachi. Dai risultati conseguiti, si evince che Il Customer Service & Support italiano di Hitachi Data Systems è perfettamente allineato agli obiettivi globali dell’azienda che si propone di operare in un’ottica customer-centric al fine di raggiungere l’ampia soddisfazione del cliente, attraverso valori quali professionalità, competenza, impegno continuo e costante e gioco di squadra. Gli apprezzamenti rilevati dimostrano che i tecnici Hitachi rappresentano un team vincente, per l’azienda e per la propria clientela.
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