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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 08 Luglio 2009 |
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UE: RECLAMI DEI CONSUMATORI: COME PRENDERE PROVVEDIMENTI PIÙ CELERI ED EFFICACI
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Bruxelles, 8 luglio 2009 - Sistemi di classificazione dei reclami comparabili a livello Ue per una reazione più efficiente. La Commissione europea ha reso pubblico un progetto di metodo che dovrebbe essere applicato su scala Ue per classificare e rendicontare i reclami dei consumatori, invitando il pubblico a formulare commenti sulla proposta. Il numero di reclami dei consumatori è un indicatore chiave della salute del mercato. Circa la metà dei consumatori europei non soddisfatti del modo in cui il loro reclamo è stato trattato da un operatore commerciale si rivolge a terzi, quali un´associazione di consumatori o un´autorità di regolazione, per ottenere aiuto. In Europa esistono circa 700 organizzazioni che si occupano di reclami dei consumatori; la maggior parte utilizza un proprio metodo di classificazione dei reclami, con il risultato di rendere estremamente difficile avere un quadro d´insieme, anche a livello nazionale. La proposta odierna mira a diffondere l´applicazione di un metodo di classificazione comparabile da parte delle organizzazioni europee che raccolgono i reclami dei consumatori, che sia utilizzato per trasmettere i relativi dati alla Commissione. L´analisi dei dati su scala europea costituirà un importante strumento che aiuterà a valutare come diversi settori e mercati nazionali agiscono nei confronti dei consumatori e consentirà alle autorità nazionali e Ue di prendere provvedimenti in modo più celere ed efficace nei confronti di mercati che deludono le aspettative dei consumatori. Dopo aver raccolto e analizzato le risposte pervenute in seguito alla consultazione la Commissione raccomanderà la versione finale della metodologia. La classificazione dei reclami sarà usata dalle organizzazioni su base volontaria. Meglena Kuneva, Commissaria Ue responsabile per i consumatori, ha affermato: "Quando un consumatore decide di affrontare lo stress e di fare lo sforzo di presentare un reclamo, ciò significa di solito che la questione è seria. E una valanga di reclami simili può essere un forte segnale del fatto che il mercato sta deludendo le aspettative dei consumatori". Essa ha anche affermato: "Il metodo che stiamo prospettando oggi intende assicurare che la voce dei consumatori insoddisfatti sia percepita in modo chiaro e con sufficiente tempestività sia nelle loro capitali nazionali che a Bruxelles". . |
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