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Notiziario Marketpress di
Giovedì 09 Luglio 2009 |
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LA MODA AI TEMPI DEL WEB, NUOVE FIGURE PROFESSIONALI IN ARRIVO
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L’ultima tendenza non solo delle grandi firme ma anche delle aziende di piccole o medie dimensioni? Darsi all’e-commerce, aprendo un proprio canale di vendita sul sito del brand oppure affidandosi ai tecnici esperti di società che lavorano esclusivamente nell’ambito della vendita online di marchi prestigiosi. Una rivoluzione mediatica che ha conseguenze anche nel campo delle risorse umane, perché comporta la nascita di nuove figure professionali che devono fronteggiare un mercato totalmente nuovo, soprattutto in Italia. Suitex International, società di ricerca e selezione del personale specializzata da 25 anni nel fashion system, ne ha individuate tre: il web store manager, il web buyer e il responsabile customer care. “Negli ultimi mesi stiamo ricevendo sempre più richieste di questo tipo da parte delle aziende del fashion system, consultabili sul nostro sito www. Suitex. It . Si tratta di professioni vecchie e nuove allo stesso tempo”, spiega Luigi Castellani, partner e fondatore di Suitex International, “perché devono mescolare doti commerciali, logistiche e organizzative tipiche delle aziende della moda con la logica del web, gestendo ordini, resi e cambi di merce dove il cliente finale non ha un volto, ma solo un rapporto telematico”. Una di queste figure chiave è il Web Store Manager: “E’ il referente e responsabile di tutte le attività di gestione e sviluppo del posizionamento dell’azienda e dei prodotti nel canale online e si relaziona con l’area commerciale, la logistica e l’It”, dice Castellani. “E’ compito suo la pianificazione strategica dell´andamento del web store in termini di fatturato e di sviluppo, l’analisi della concorrenza e la targhetizzazione del mercato. Deve essere in grado di definire i prezzi e il marketing mix del web store, perché la strategia aziendale potrebbe essere diversa rispetto ai canali tradizionali così come potrebbe aver deciso per l’esclusione di alcune aree geografiche”. E’ sempre lui a interfacciarsi con la web agency se la funzione di gestione di sviluppo del sito web è esternalizzato, a coordinare l’attività di customer care e, ovviamente, a pianificare e gestire la logistica. Preziosi per l’azienda sono anche i web buyer: “Il buyer si occupa degli acquisti, ricerca nuovi prodotti e nuovi brands, seleziona, valuta e fidelizza i fornitori, analizza le tendenze di moda e costruisce il mix di vendita”, commenta Castellani. “Deve definire assortimento e punti prezzo e, naturalmente, negoziare i termini dei contratti di fornitura”. In alcune situazioni il negozio online si affianca alla catena di punti vendita reali distribuiti nel territorio e rappresenta di fatto un diverso e alternativo canale distributivo. “Nello specifico caso di Yoox, fenomeno emergente anche in Italia, i canali di acquisto sono sia le aziende produttrici che i punti vendita: il buyer si dovrà quindi occupare di individuare e selezionare i negozi dove reperire gli stock di rimanenze”. Importantissimo è anche il Responsabile Customer Care: “E’ un ruolo chiave perché gestisce i contatti telefonici con i clienti, controlla l’acquisizione degli ordini, inserisce i codici relativi ai prezzi e alle scontistiche, esegue il caricamento degli ordini eventualmente eseguiti telefonicamente e li conferma ai clienti, segue l’avanzamento degli ordini, verifica i tempi di consegna della merce e ne informa il cliente”, afferma Castellani. “Non solo: è lui che mantiene i contatti con il magazzino, si occupa dei riordini e annullamenti dei prodotti, gestisce resi e reclami, si occupa dell’eventuale ripristino dell’ordine, verifica le bolle e le fatture, risolve le contestazioni legate ai prodotti e partecipa alle riunioni sulla presentazione del prodotto”, conclude Castellani. . |
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