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Notiziario Marketpress di
Martedì 23 Febbraio 1999 |
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SERVIZIO SPECIALE COMMERCIO ELETTRONICO "ON LINE"
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Milano, 23 febbraio 1999 - Negozianti, attenzione! Molti esperti nel commercio al dettaglio prevedono che in un futuro non troppo lontano le vendite effettuate tramite Internet faranno concorrenza a quelle dei negozi. Il fenomeno dell´on-line shopping (commercio elettronico on-line) continuerà sicuramente ad aumentare grazie ai miglioramenti dei siti e alla maggior garanzia di sicurezza delle transizioni in linea. Oggi il web è complessivamente composto da oltre 5 milioni di pagine e sta crescendo ad una velocità elevata. Su queste basi la società di analisi di mercato Forrester Research ha previsto che entro il 2000 il commercio su Internet esploderà fino a raggiungere i 65 miliardi di dollari. Anche in Europa il commercio elettronico sta prendendo piede. Un sondaggio condotto su 12. 000 utenti di Internet in Inghilterra, Francia e Germania dalla Continental Research per conto della società di ricerca su Internet Yahoo! maggio 1997) ha dimostrato che gli europei si interessano sempre più al concetto di commercio su Internet. Il 23% degli utenti francesi, il 38% degli utenti inglesi e il 39% degli utenti tedeschi avevano già fatto degli acquisti on-line. Un sondaggio su 12. 000 famiglie in Francia, Germania e nel Regno Unito effettuato dalla società europea di analisi di mercato Inteco (Aprile 1997) ha rilevato che 1/5 delle famiglie in Germania e nel Regno Unito dispongono di un Pc domestico e non sono soddisfatte delle possibilità di scelta di libri, musica e vestiti offerte dai supermercati o negozi locali. Ciò, secondo la società di analisi, può rappresentare la base per un maggior sviluppo del commercio elettronico interattivo domestico in Europa. Molti dei primi siti per commercio elettronico on-line erano noiosi esattamente come un modello 740. Ma i miglioramenti delle prestazioni dei Pc hanno permesso ai commercianti on-line di aggiungere colore, grafica animata e foto ai propri siti, rendendoli graficamente interessanti come i migliori cataloghi su carta. La nuova generazione di potenti Pc basati sul processore Pentium permette di rendere il commercio on-line intuitivo poiché è in grado di riprodurre facilmente scene di "realtà virtuale". Il negozio di frutta e verdura può essere rappresentato con dettagli realistici che anche gli utenti che non hanno mai usato un computer riescono ad orientarsi senza problemi e a raggiungere facilmente gli scaffali dove trovare i cibi preferiti. Un negozio di alta classe di Parigi può essere replicato su Web a vantaggio di tatti quei clienti che non hanno la possibilità di prendere l´aereo per un pomeriggio di compere. Uno dei motivi per il quale gli acquisti si fanno via web è la maggior convenienza. I negozi on-line sono accessibili agli utenti di Pc collegati ad Internet in qualsiasi momento, possono essere facilmente localizzati nell´ambito della rete Internet e visitati utilizzando un browser Web. L´efficienza del funzionamento di un negozio on-line spesso si traduce in prezzi inferiori per il cyber consumatore. Questi negozi on-line non hanno problemi di spazio, possono offrire una gamma più ampia di beni e servizi ed è meno probabile che esauriscano la merce a stock. Le capacità di ricerche estremamente veloci di un Pc rendono estremamente semplice valutare prezzi e condizioni differenti prima dell´acquisto. Molte persone preferiscono prendere l´autostrada digitale per raggiungere direttamente il negozio prescelto, evitando centri commerciali affollati e rumorosi, con problemi di parcheggio e conseguente stress. Certo, lo shopping può essere divertente, un´esperienza sociale, a patto che si abbia il tempo e la voglia di farlo. In alcuni periodi, quando si ha poco tempo e si sa esattamente quello che si vuole comprare, lo shopping on-line è come un sogno che diventa realtà. Immaginate di avere a disposizione tutte le migliori marche e i migliori prodotti direttamente a casa vostra, non a distanza di chilometri o addirittura in altre città. I pagamenti on-line vengono effettuati tramite carta di credito. Nel momento in cui il compratore invia l´ordine, i dettagli del pagamento vengono comunicati automaticamente dalla banca del venditore alla banca del compratore. Le operazioni di verifica, addebito e di invio vengono eseguite in tempi record. Di seguito elenchiamo alcune delle merci che possono essere facilmente acquistate on-line. Libri Amazon. Com è una delle librerie di maggior successo su Internet. Le concorrenti librerie britanniche Blackwell´s, Waterstone´s e Internet Bookshop stanno anch´esse prosperando. Gli scaffali virtuali di Amazon contengono più di 2,5 milioni di libri: 10 volte il numero di libri che si trova normalmente nelle più grosse librerie. Arnazon. Com offre anche sconti interessanti. I best-seller, per esempio, sono venduti ad un prezzo del 40% inferiore a quello di listino; la maggioranza degli altri libri sono scontati almeno del 10%. Una miglior selezione e i prezzi interessanti non sono sufficienti per invogliare il consumatore a diventare un visitatore abituale. Amazon. Com quindi mantiene vivo l´interesse dei propri clienti con molte informazioni gratuite, recensioni di libri effettuate da critici professionisti e lettori, estratti di nuovi libri, informazioni biografiche degli autori più noti e "hyperlinks" a siti correlati. Cibo e verdura Le catene britanniche di supermercati Sainsbury e Tesco consentono ai clienti di ordinare cibo e verdura on-line ed effettuano la consegna a domicilio. Teseo sta collaudando un sito futuristico, nel quale i clienti possono passeggiare tra scaffali virtuali, paragonare i prezzi e fermarsi ad esaminare gli ingredienti dei prodotti tridimensionali presenti sugli scaffali. Su scala ridotta, il negozio londinese Food Ferry ha 12. 000 clienti nella zona centrale di Londra e garantisce la consegna in giornata, da un catalogo di 2. 500 diversi prodotti. I vantaggi dello shopping On-line Negozi specializzati Anche i negozi specializzati hanno un buon successo on-line: Virtual Vineyards vende vino e cibi particolari provenienti da tutto il mondo. L´azienda offre, a corredo della propria merce, una libreria di riferimento che contiene ricette e oltre 1. 000 pagine di informazioni sul vino e sul cibo. Biglietti I biglietti per film, concerti e autobus, treno ed aereo, possono essere acquistati facilmente da aziende come Sncf e Sabena, per non dimenticare agenti come Ticketmaster On-line. Servizi bancari La società di ricerche Jupiter Communications prevede che, entro la fine del 1997, ci saranno 4,5 milioni di famiglie che utilizzeranno i servizi bancari in Internet. Entro il 2002 questo numero dovrebbe raggiungere i 18 milioni. Oggi grandi banche come la Royal Bank of Scotland, la spagnola Banco Santander, la finlandese Merita Barik e la britannica Barclays Bank, permettono ai clienti di consultare i propri conti personali, trasferire fondi e ordinare assegni on-line. La banca italiana Cariplo, la più grossa cassa di risparmio al mondo, offre una vasta gamma di servizi bancari come il controllo del conto corrente il pagamento di bollette e ordini di acquisto. Dà accesso anche ad informazioni più complesse come dati borsistici e finanziari in tempo reale. Musica Alcuni prodotti, come filmati video a brani musicali possono essere digitalizzati; ciò ne permette non solo l´acquisto elettronico ma anche la consegna elettronica. La musica viene anche venduta on-line ed inviata al destinatario su un "mezzo fisico" come un Cd o un nastro. Fra i negozi di musica on-line ricordiamo Firefly´s Bignote e Internet Music Shop, che hanno venduto più di 43. 000 Cd nel 1996. Questi siti permettono ai clienti di ascoltare dei brani di un album, prima di effettuare l´acquisto. Il servizio francese di acquisti di musica Club Dial rende particolarmente facile scaricare piccoli brani musicali da 30 secondi. Jupiter Communications prevede che la vendita di Cd on-line raggiungerà nel 1997 i 47 milioni di dollari, con una notevole crescita dai 19 milioni di dollari del 1996. Il volume del fatturato dovrebbe raggiungere, entro il 2002, il valore di 1,6 miliardi di dollari, e cioè il 7,5% del mercato musicale totale. Assicurazioni & investimenti Gli utenti del web hanno sempre mostrato un notevole interesse ai sistemi finanziari on-line. Banche, società costruttrici, società di assicurazione e agenzie borsistiche offrono coperture assicurative di vario tipo su Internet. La maggior parte dei siti dispongono di un software facile da utilizzare che permette agli investitori di seguire le prestazioni del portafoglio di azioni, misurare i rischi di un particolare investimento e stimare quanto sia possibile guadagnare o perdere in un determinato periodo di tempo Anche le vendite on-line di assicurazioni stanno andando molto bene. Entro il 2002, secondo Forrester Research, una polizza di assicurazione ogni 14 verrà generata online. Automobili I numerosi acquirenti che non vogliono più avere a che fare con i venditori d´auto possono superare il problema acquistando le nuove macchine su Internet. Alcuni produttori, come Bmw e Chrysler, permettono ai clienti di scegliere on-line gli optional del proprio veicolo Un cliente può specificare che desidera una Jeep Grand Cherokee di un particolare colore, con gli interni in pelle, e magari fare a meno dell´impianto di aria condizionata per mettere invece un tettino apribile, tutto questo senza visitare un concessionario d´auto. Chrysler, il cui fatturato on-line rappresentano ora l´l,5% del totale, è convinta che il 25% delle vendite verrà generato on-line entro il 2002. Anche la Jaguar crede nel commercio Internet. La linea di prodotti di lusso Jaguar Collection è venduta da Compuserve Shopping Mall. Viaggi Scegliere e prenotare una vacanza su Internet è un gran bel modo di cominciare a sentirsi in vacanza. Sono disponibili moltissime risorse on-line per esplorare varie destinazioni per un viaggio o diverse possibilità di alloggio. Web of Culture, per esempio, offre interessanti suggerimenti sulle religioni del mondo, le ambasciate e i consolati, la moneta locale, la cucina e il "body language" di una particolare nazione La Cyber Cafe Guide dà anche, ai fanatici della posta elettronica, la possibilità di trovare l´internet Cafe più prossimo alla propria nazione L´editore britannico di viaggi Lonely Planet offre un sito Web che elenca diverse destinazioni, hotel e ristoranti. Anche le linee aeree e ferroviarie stanno utilizzando sempre più sistemi per l´emissione di biglietti on-line. Il programma Cyberseat di British Midland dà agli utenti domestici la possibilità di accedere direttamente al sistema di prenotazione della società aerea. Lufthansa ed Burostar si avvalgono di sistemi analoghi. E´ possibile anche prenotare l´hotel. Il Savoy Group ha un sito web centrale che accetta prenotazioni per uno qualunque degli hotel della catena, come The Savoy, The Cormaught o Claridge. Forrester Research prevede che l´industria turistico-alberghiera genererà entro il 2001 un fatturato complessivo di 8 miliardi di dollari all´anno di vendita di biglietti on-line. Supermercati on-line e negozi di abiti I supermercati on-line (on-line shopping mall) danno agli utenti di Internet la possibilità di disporre di un unico indirizzo on-line, a sua volta collegato a diversi negozi on-line. Un esempio per tutti è Dreamshop, che fornisce il collegamento a 17 negozi che offrono prodotti che vanno dai fiori, alla cioccolata e te esotici. Drearnshop offre inoltre servizi come pacchetti con carta da regalo, sistemi di invio e messaggi personalizzati. Allo stesso modo i marciapiedi cybernetici Barclaysquare, gestiti dalla Barclays Bank, sono affollati da un numero elevatissimo di negozi come Debenhams, Sainsburys, Carshop e Argos. I negozi di abiti di tutta Europa stanno scoprendo rapidamente che Internet può attrarre una base di clienti più ampia e più diversificata. Il grande magazzino francese Galleries Lafayette ha messo in linea un catalogo interattivo che contiene oltre 1. 500 prodotti di lusso. Burberrys of London ha attivato un negozio on-line all´interno del sito Shoppers Universe, nel quale vende vestiti, borsette, foulard, prodotti in pelle e accessori per il golf Esempi di alcuni negozi on-line Amazon. Com www. Amazon. Com Barclaysquare www. Barclaysquare. Com British Midland www. Iflybritishmidland. Com Burberrys www. Shopperuniverse. Com Cyber Cafe Guide www. Cyberiaeafe. Net/cyberia/guide/ccafe. Htm Dreamshop www. Dreamshop. Com Galleries Lafayette www. Glparis. Com Internet Book Shop www. Bookshop. Co. Uk Internet Music Shop www. Musicshop. Co. Uk Jaguar Collection www. Collection. Co. Uk. Http://jaguar. Domino. Com Savoy Group of Hotel www. Savoy. Group. Co. Uk Virtwd Vineyards www. Virtualvin. Com Waterstone´s www. Waterstones. Co. Uk The Web of Culture www. Worldculture. Com . |
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