CON GENOVA E´ STATA COMPLETATO A LIVELLO NAZIONALE IL SERVIZIO DELLE FERROVIE DELLO STATO SUGLI ORARI DEI TRENI
Milano, 1 marzo 1999 - Con Genova è stata ultimata la realizzazione, da parte delle Ferrovie dello Stato, del servizio che fornirà agli utenti in tempi rapidi l´orario dei treni. Gli obiettivi dell´ente erano quelli di migliorare la qualità del servizio offerto agli utenti in termine di numero di chiamate gestite e di tempi di attesa e nel contempo non aumentare il numero di operatori assegnati al servizio adottando una soluzione tecnica aperta ad espansioni successive in termini di servizi agli utenti in grado di assicurare un servizio automatico 24 ore al giorno anche in assenza di personale. A gestire l´intera struttura è un call centre Sati che permette a Telecom Italia di risolvere il problema del servizio informazioni del pubblico (Fs Informa delle Ferrovia dello Stato) e di adeguarlo alle richieste dei numerosi viaggiatori. Alla base di tutto vi è l´architettura Sati e la tecnologia di riconoscimento vocale sviluppata dal Cselt che ha permesso la realizzazione di un servizio automatico con interazione vocale, che però è sempre sotto controllo degli operatori i quali possono intervenire in situazioni critiche o per fornire informazioni diverse da quelle contenute nell´orario ufficiale delle Fs. Sostanzialmente il servizio è in grado di funzionare in maniera completamente automatica, semi automatica e manuale. Nel primo caso l´utente che chiama viene gestito completamente dal sistema il quale richiede la località di partenza e di arrivo, il giorno del viaggio e la fascia oraria interessata, acquisiti questi dati li trasferisce al risponditore il quale a sua volta provvede ad informare la persona mediante sintesi vocale. Ne secondo caso la prima parte dei dati viene acquisita dall´operatore che poi delega la risposta alla sintesi vocale e nel terzo caso l´operatore umano gestisce completamente la richiesta. .
