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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 22 Settembre 1999 |
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RAS: SERVIZIO CLIENTI ON-LINE SU INTERNET. IL TWISTRAS
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Milano, 22 settembre 1999 - Ras Riunione Adriatica di Sicurtà ha presentato alla stampa un servizio informativo per i clienti on-line su Internet. Si tratta della prima iniziativa in Europa che utilizza il Web e Internet come strumenti per mettere sempre a disposizione degli assicurati dati sulle proprie polizze, garanzie, scadenze, avanzamento delle pratiche sinistri. Il servizio, denominato "Twistras", è gratuito e funziona 24 ore su 24 tutti i giorni; è visibile con qualsiasi tipo di browser ed è accessibile mediante password segreta e codice di identificazione utente. La password può essere comunicata sotto forma di messaggio Sms su telefonino Gsm oppure per posta o tramite le Agenzie della Compagnia. Tutti i clienti Ras che dispongono di accesso Internet possono richiedere l´accesso a Twistras. In dettaglio, le informazioni acquisibili inizialmente (è allo studio un allargamento alle informazioni sui prodotti finanziari sottoscritti in modo da fornire ai clienti l´intero quadro della propria situazione assicurativa e finanziaria) comprendono: elenco dettagliato dei prodotti Ras posseduti; elenco liquidazioni degli ultimi 12 mesi; avanzamento delle pratiche di definizione sinistri, compresi i dati delle controparti; offerte di integrazioni o variazioni alle polizze già sottoscritte; agenda delle scadenze di pagamento; form per eventuali variazioni anagrafiche; glossario dei termini utilizzati nel settore assicurativo; risposte chiarificatrici alle domande più frequenti. Attraverso il servizio Web non è possibile variare i contratti o sottoscriverne di nuovi, ma variazioni e sottoscrizioni sono sempre di competenza dell´ Agenzia con la quale il cliente è in contatto. È pure possibile entrare in contatto con la struttura di customer care del Servizio Clienti Ras (linea verde 800 686868, e-mail info@rasnet. It ) per ottenere dettagli sui prodotti visualizzati on-line. La sicurezza è garantita a livello di riconoscimento utente, protezione dei dati nel database Ras, certificazione del sito da parte di Thawte Server, grazie all´utilizzo di trasmissioni criptografate con protocollo Https Ssl, a 40 bt. Mario Greco, amministratore delegato Ras, presentando il servizio, ha detto che si tratta "di un ulteriore passo verso la trasparenza che per la Ras è sempre stata al centro del rapporto con il cliente. Si allinea alla tradizione di innovazione che abbiamo portato nel settore assicurativo e che trova oggi nelle tecnologie web uno degli strumenti più potenti per essere sempre più vicini al cliente. Twiststar è uno strumento che si integra con gli altri modi di contatto cliente -compagnia: il Servizio Clienti, il Call Centre Sinistri attraverso numero verde e, soprattutto, le Agenzie. È stato pensato per migliorare qualità e contenuti del rapporto tra il cliente e la sua agenzia, creando una piattaforma che potrà essere ulteriormente sviluppata per fornire servizi di grande utilità ai nostri clienti". Daniele D´abramo, direttore commerciale Ras, ha affermato che "Twistras nasce come potente strumento di comunicazione tra la Ras, le agenzie e i clienti con l´obiettivo di azzerare le distanze e rendere più facilmente comprensibili argomenti di particolare interesse per i clienti stessi. È un ulteriore tassello nel puzzle del rapporto con il cliente e si integra perfettamente con il Call Centre di denuncia dei sinistri (Pronto Ras) e con il Servizio Clienti. Abbiamo deciso di sfruttare completamente le opportunità offerte dalla tecnologia Internet per fornire, primi in Italia e in Europa, servizi a valore aggiunto di natura informativa e consulenziale di base, lasciando al contatto personale con gli agenti gli approfondimenti e la definizione degli acquisti. Anche nella nostra rete di agenti stiamo introducendo un nuovo sistema informatico basato sulla tecnologia Internet. Entro settembre 2000, completeremo l´estensione di questo sistema a tutte le Agenzie". Lo slogan di presentazione del servizio è "Twistras la casa di vetro Ras su Internet". Inoltre: "Balla con noi. . Su Internet" e anche "Tocca con mano, anzi col mouse, gli esclusivi servizi che offriamo a chi è nostro cliente". . |
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