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Notiziario Marketpress di
Martedì 28 Settembre 1999 |
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UN NUOVO PRODOTTO DI VIRTUAL BANKING
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Milano, 28 settembre 1999 - L´utilizzo del telefono come canale distributivo dei servizi bancari si sta diffondendo rapidamente in Italia. E ciò sta avvenendo con un indice di sviluppo molto elevato, in quanto l´Italia sconta una partenza ritardata rispetto ad altri paesi europei, come Gran Bretagna, Germania e Spagna. Il telefono ha, infatti, rispetto al computer, il vantaggio di essere un media molto diffuso (si pensi ai 20 milioni e 300 mila italiani che possiedono oggi un telefono cellulare), uno strumento di comunicazione alla portata di tutti e facile da utilizzarsi. Quindi il telefono può , potenzialmente consentire a tutti di accedere ai servizi della banca, purchè ciò possa essere fatto in modo semplice, immediato, sicuro e affidabile. Auriga Informatica Srl, azienda specializzata nella realizzazione di applicativi per i sistemi di pagamento elettronici, lancia sul mercato ´´Simplyphonè ´, il nuovo nato nella famiglia dei prodotti per il virtual banking. Simplyphone rappresenta un software evoluto per la gestione del servizio phone banking e del call center, perfettamente integrabile con gli altri prodotti realizzati da Auriga Informatica per la banca virtuale multicanale. Sono nati quindi : Simplybank, per l´home/corporate banking, Simplybank Web, per l´internet banking, e Simplyphone, per la gestione completa della banca telefonica. Prodotti che utilizzano un´unica interfaccia con i sistemi centrali e che mettono a disposizione del cliente svariati canali di accesso alla banca, consentendogli di scegliersi di volta in volta il canale più comodo attraverso cui operare sui propri rapporti, grazie ad un unico codice identificativo, e sulla base di informazioni sempre aggiornate sulla sua situazione economica e finanziaria. Simplyphone consente di gestire sia il servizio informativo automatizzato, attraverso risponditore vocale o fax, sia il servizio di call center integrato, per una gestione completa delle operazioni bancarie tramite operatore. Attraverso la tecnologia Vru, Simplyphone eroga informazioni puntuali e aggiornate per via vocale o via fax sul saldo, gli ultimi movimenti, lo stato dell´ultimo carnet assegni, etc. Per questo tipo di servizi dispositivi Simplyphone rende attivo il servizio di call center, in cui un operatori competenti e disponibili, raccolgono gli input del cliente al telefono ed eseguono in tempo reale gli ordini ricevuti. L´utilizzo di codici segreti combinati, risolve il problema della sicurezza dell´operazione, in quanto il primo consente l´accesso solo ai servizi informativi, il secondo permette anche di dare disposizioni. In questo modo gli utenti e la banca si sentono più tranquilli rispetto al pericolo di intromissioni fraudolente da parte di persone non autorizzate. Inoltre nel caso di disposizioni, come l´acquisto titoli o il trasferimento di fondi, l´operatore è tenuto a ripetere al cliente l´ordine raccolto a titolo di conferma, mentre il sistema provvede a registrare la conversazione su hard disk che sarà successivamente masterizzata su Cd Rom. Per informazioni addizionali: Smau: Pad. 14/1 Stand A 25. Rosso Gianfranco. |
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