Notiziario Marketpress di
Giovedì 30 Settembre 1999
PRIMO LIBRO ITALIANO SUL NETBANKING (BANCHE SU INTERNET)
Milano, 30 settembre 1999 - È stato annunciato il primo libro italiano sulla presenza on line delle banche italiane dal titolo: "Netbanking Banche e Utenti dialogano su Internet", Milano, Apogeo, Lire 28. 000. L´autore è Emanuele Dainesi, consulente Deloitte Consulting sulle strategie dell´e-business e coordinatore area Banche e Finanza per la rivista Web Marketing Tools. Il volume, novità assoluta per il mercato nazionale, si propone come un primo contributo allo studio sistematico dell´im- patto della Rete sull´erogazione dei servizi bancari e sulle trasformazioni del merketing finanziario di fronte alle sfide competitive della liberalizzazione e della globalizzazione dei mercati. Punti di forza ed elementi di debolezza dell´offerta bancaria on line emergono grazie ai risultati di una estesa indagine quantitativa condotta su circa 1000 utenti di servizi bancari remoti e grazie ai risultati di una analisi di benchmark delle caratteristiche e delle prestazioni dei siti delle 10 banche italiane più attive sul Web. Dal punto di vista della domanda oltre il 90% del campione ritiene che l´uso di Internet rappresenti un risparmio di tempo e una consistente maggioranza degli intervistati ritiene di poter ottenere anche un servizio qualitativamente migliore rispetto allo sportello. Dal punto di vista dell´offerta tra informazioni su conti correnti, titoli e finanziamenti le banche analizzate hanno una media di 13 servizi di informazione offerti via web sui prodotti (su un massimo di 24 servizi offerti dalla migliore) e una media di 5 servizi dispositivi su un massimo di 16 della migliore. La ricerca evidenzia il diverso atteggiamento di interpretazione dell´online banking da parte della domanda e della offerta. Nella prima emerge una tipologia di bisogni che testimonia un profondo mutamento in atto sul piano della cultura prima ancora che su quello degli atteggiamenti verso la tecnologia. Nella seconda viene messo in luce l´affermarsi di un panorama estremamente variegato dove la capacità di soddisfare tali bisogni e anticiparne di nuovi compensa la limitata capacità delle banche di gestire quella relazione personale con il cliente che è oggi sempre più necessaria per contenere l´estrema volatilità della domanda ma che appare spesso ridotta a una problematica esclusivamente tecnologica. Gianfranco Rosso.
