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Notiziario Marketpress di
Venerdì 01 Ottobre 1999 |
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INFORMAZIONI PERSONALIZZATE E INTERATTIVE DIRETTAMENTE SUL TELEFONO
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Milano, 1 ottobre 1999 - Microstrategy Incorporated, meglio nota per la fornitura di software di e-Business intelligence, ha annunciato la disponibilità di Microstrategy Telecaster, il primo prodotto che rende possibile il trasferimento proattivo di informazioni da un data warehouse direttamente a un telefono. Microstrategy Telecaster consente alle organizzazioni di creare e migliorare le relazioni con ogni cliente, partner o dipendente, intrattenendo efficaci relazioni completamente personalizzate e interattive. Microstrategy Telecaster utilizza sofisticati sistemi di analisi dei dati per determinare se e quando è il caso di effettuare una chiamata telefonica. Microstrategy Telecaster procede automaticamente alla composizione del numero sulla base di pianificazioni preimpostate o criteri di eccezione definiti dai singoli individui. Per esempio, se nell´ambito di un portafoglio di azioni un titolo scende oltre il 10%, Microstrategy Telecaster recupera l´informazione direttamente dal data warehouse, determina quali sono i clienti interessati da questa notizia, ne adatta il formato all´interazione telefonica e procede ad effettuare le chiamate necessarie. Microstrategy Telecaster consente una totale interazione con i clienti, che hanno così la possibilità di reagire all´informazione ricevuta richiedendo ulteriori informazioni o addirittura effettuaando un acquisto consigliato semplicemente agendo sulla tastiera dell´apparecchio telefonico. Microstrategy Telecaster trasferisce al telefono le funzionalità interattive proprie del Web, unendovi il potenziale di contatto e la possibilità di personalizzazione insita nella comunicazione telefonica; infatti, non solo è in grado di ´´parlarè ´ agli utenti, ma è anche in grado di ´´ascoltarè ´ le risposte da loro fornite tramite la tastiera telefonica, adattando istantaneamente la successiva fase interattiva. Microstrategy Telecaster è in grado di distinguere la voce proveniente direttamente da una persona da quella di un dispositivo voice mail e di personalizzare conseguentemente il messaggio. ´´Le aziende cominciano ad avere la percezione dell´importanza che la business intelligence riveste nello sviluppo di soluzioni di e-Business´´, ha dichiarato Wayne Eckerson, analista del Patricia Seybold Group. ´´Ai clienti non interessa perdere tempo ad apprendere nuove tecnologie, eseguire ricerche in grandi database o sfogliare enormi quantità di report; quello che desiderano è ricevere dati rilevanti ed essere in grado di manipolarli, e questo vale sia per gli utenti aziendali che per i consumatori. Microstrategy Telecaster soddisfa tale esigenza grazie alla capacità di fornire tempestivamente informazioni generate dinamicamente e consentendo agli utenti di ´´chiudere il circuito informativò ´ attraverso strumenti di semplice uso quotiano come il telefono. Microstrategy Telecaster è lo strumento ideale per lo sviluppo di applicazioni di Intelligent E-business e soluzioni di Customer Relationship Management´´. ´´Ciò che rende Microstrategy Telecaster così interessante è il numero illimitato di soluzioni di e-Business che le aziende possono sviluppare con questo strumentò ´, ha dichiarato Michael Saylor, presidente e Ceo di Microstrategy Incorporated. ´´Provate a immaginare un ´intelligent e-ticket´, acquistato come un e-ticket tradizionale ma che funziona come un assistente di viaggio interattivo. Questo biglietto speciale potrebbe contattare automaticamente il viaggiatore con gli aggiornamenti sul volo e segnalare i possibili voli alternativi nell´eventualità di modifiche o cancellazioni del volo prenotato: con Microstrategy Telecaster il viaggiatore avrà la possibilità di modificare immediatamente il proprio itinerario utilizzando i tasti del telefono. L´intelligent e-ticket sarebbe inoltre in grado di fornire l´assistenza per tutta la durata del viaggio, assicurando un´esperienza completamente priva di problemi. Grazie a Microstrategy Telecaster è possibile, per la prima volta, instaurare con i clienti relazioni interattive one-to-one tramite il telefonò ´. Microstrategy Telecaster include un motore basato su Xml che crea un messaggio personalizzato per ogni cliente e lo adatta continuamente all´interazione nel corso della chiamata telefonica. Per ogni interlocutore viene generata dinamicamente l´attività di interazione nel suo complesso, inclusi i contenuti, il messaggio di saluto personale e tutte le opzioni di menu. Il contenuto del messaggio è creato in base alle preferenze di ogni utente e trasmesso tramite un motore text-to-voice che provvede alla conversione del testo in fonia. Oltre a generare dinamicamente il contenuto per ogni messaggio, il linguaggio Xml fornisce uno standard aperto per il trasferimento di dati tra applicazioni, minimizza i problemi di integrazione riducendo i tempi di presentazione sul mercato e consente alle aziende di personalizzare con facilità le proprie applicazioni per soddisfare le specifiche esigenze dei clienti. Per informazioni addizionali: Manuela Roccato Gunpowder-ufficio Stampa tel 0276001633 manu. Ela@gunpowder. It Simonetta Barbieri Marketing Manager Microstrategy Italy Tel 02/722225. 1 sbarbieri@microstrategy. Com . |
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