|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedì 22 Novembre 1999 |
|
| |
|
|
| |
CRF: CON "LIBERAMENTE" LA BANCA DIVENTA VIRTUALE
|
|
| |
|
|
| |
Firenze, 22 novembre 1999 - La Cassa di Risparmio di Firenze lancia una serie di iniziative per sviluppare la "Banca a distanza". Al via il Call Centre e il Trading On Line. In pochi anni il 33% delle operazioni su canali telematici. Il rapporto banca-cliente è destinato, nel corso dei prossimi anni, a cambiare profondamente. Sempre meno saranno i clienti che si recheranno personalmente in filiale anche per un semplice prelievo, e sempre più saranno quelli che richiederanno di fare operazioni a distanza, tramite "remote banking". Cassa di Risparmio di Firenze, fra le prime banche ad apparire su Internet con un proprio sito, lancia , sotto il marchio "Liberamente Telebanca", nuove iniziative in grado di rendere sempre più libero, facile ed immediato il rapporto con il cliente. Verificare il saldo del conto corrente, fare bonifici o compiere una transazione di Borsa, sono tutte operazioni che non richiederanno più la necessità di recarsi in filiale. Sarà infatti sufficiente avere a disposizione almeno uno dei canali "virtuali" resi operativi da Crf: un telefono fisso (Banca telefonica), un cellulare (Banca Gsm) o un computer dotato di modem (Banca via Internet). La Cassa metterà inoltre a disposizione della propria clientela un conto corrente, "Liberamente", strettamente collegato ai vantaggi offerti dall´impiego dei canali telematici. Grazie all´arricchimento dell´offerta, ad un mercato sempre più in grado di recepire l´utilità e la comodità dei nuovi mezzi e al miglioramento delle tecnologie, Crf ritiene di poter svolgere, entro pochi anni, il 33% delle operazioni complessive attraverso i nuovi canali. Lo sviluppo delle nuove tecnologie non costituisce tuttavia un´alternativa ai canali tradizionali rappresentati dalla rete di sportelli (360 a livello di Gruppo, nell´Italia Centrale) che andrà ulteriormente rafforzandosi sul territorio. La Banca telematica va invece considerata come uno strumento di supporto anche alla qualità del servizio offerto nelle filiali, per l´alleggerimento delle attività di routine. "Buongiorno e benvenuto in Cassa di Risparmio di Firenze. In cosa posso esserle utile?" Così il cliente della Cassa che abbia sottoscritto un contratto di Banca Telefonica presso la propria filiale - verrà accolto dagli operatori del Call Centre Crf, ogni volta che, telefonando, "entrerà" in questa sorta di agenzia virtuale per compiere un´operazione su uno o più dei propri conti correnti. A partire da questo momento, un operatore sarà a completa disposizione del cliente. Tutte le operazioni tranne quelle che, per legge, richiedono una firma davanti al personale della banca (come la sottoscrizione di un mutuo) o degli scambi di denaro - potranno essere effettuate, senza alcun costo aggiuntivo, semplicemente facendo una telefonata, in un qualsiasi momento della giornata compreso tra le 8. 00 e le 22. 00 dal lunedì al venerdì, e tra le 9. 00 e le 14. 00, il sabato. Sarà sufficiente digitare uno dei due numeri verdi (al costo di un solo scatto urbano) messi a disposizione dalla Cassa. Il numero 147-008811 consentirà di parlare direttamente con uno degli operatori esperti di Crf, e quindi di fare anche operazioni dispositive. Il numero 147-008833 invece, consentirà di accedere al servizio di risposta automatica, per avere informazioni sia su c/c che su dossier titoli. Il tutto, in completa sicurezza, grazie ad un doppio livello di segretezza che prevede un codice Pin e una Password. Il nuovo servizio pienamente operativo dal prossimo 6 dicembre - consente al cliente di avere tutte le informazioni (saldo, movimenti, ecc. ) sul proprio conto corrente e deposito titoli, di poter compiere bonifici, compravendita di titoli azionari, il pagamento di bollette Enel e di multe. Il Call Centre di Crf che parte con 15 persone in servizio passerà entro breve tempo a 50 addetti complessivi. Cassa di Risparmio di Firenze ha già attivo un servizio informativo sul conto corrente e sul mercato borsistico tramite Gsm. A questi strumenti viene ora affiancata la possibilità di svolgere compra-vendite direttamente via Gsm sui titoli quotati sul mercato italiano. Il trading via Gsm rappresenta una rilevante novità a livello nazionale e Cassa di Risparmio di Firenze è tra le primissime banche ad offrirlo. Il servizio, che si basa sull´utilizzo della tecnologia degli Short Messages (Sms), sarà offerto, per ogni compravendita ad un costo inferiore del 20% rispetto alla filale. Presente su Internet con un proprio sito dal 1995, Cassa di Risparmio di Firenze è operativa nell´Home Banking alle famiglie e alle imprese, con servizi informativi (saldo, movimenti e condizioni), e dispositivi (bonifici, giroconti e prenotazioni Eurostar), su conto corrente e dossier titoli. Attualmente sul sito è inoltre possibile acquistare la polizza assicurativa della famiglia e ottenere simulazioni di un piano mutuo. La novità più consistente riguarda oggi il lancio del nuovo servizio di Trading On Line. Sviluppato grazie ad un accordo tra Crf e la società specializzata Tenfore, il nuovo servizio consentirà di disporre di informazioni e di operare, sia sui mercati finanziari italiani che sui principali mercati esteri. Sono previsti quattro livelli di utilizzo, che vanno dal primo che fornisce semplicemente informazioni sulla Borsa Italiana differite di 15 minuti, fino al quarto che fornisce informazioni, in tempo reale sulla Borsa Italiana, differite di 15 minuti sulle principali Borse Estere, ed inoltre la quotazione giornaliera dei Fondi comuni italiani, notizie finanziarie di agenzia, quotazioni storiche e grafici, e approfondimenti di mercato. Tutti e quattro i livelli, differenziati nel costo, consentono di effettuare compravendita ed inquiry sugli ordini di titoli azionari, warrant, covered warrant, obbligazioni convertibili, obbligazioni quotate (Mrf) e titoli di stato quotati (Mot), al costo di una commissione massima del 2, 75 per mille, con un tetto massimo di 100. 000 lire e un minimo di 20. 000 lire. Già nel 1998 Cassa di Risparmio di Firenze ha costituito il Centro di Telemarketing Spa, società di marketing diretto bancario nata dall´accordo tra Cassa di Risparmio di Firenze e Banque Cortal del Gruppo Paribas, (con assetto proprietario al 50%), leader francese nel settore banche senza sportelli. Si tratta di una struttura agile che affianca la Rete nella proposizione diretta di prodotti e servizi, a clienti sia attuali che potenziali. Per informazioni: Ufficio Stampa Crf Leonardo Torrini Tel. 055-2612936 Fax 055-2612651 - email leonardo. Torrini@carifirenze. It . |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
