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Notiziario Marketpress di
Venerdì 24 Dicembre 1999 |
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LE FRAGOLE FRESCHE NON SONO COME QUELLE SURGELATE: NUOVA SOLUZIONE INTERNET SALES DÀ VITA A PORTALI COLLABORATIVI CHE METTONO IN STRETTO CONTATTO DOMANDA E OFFERTA
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Milano, 24 dicembre 1999 - Sap, produttore di soluzioni software interaziendali, annuncia che Streamline. Com ha adottato una soluzione Crm (Customer Relationship Management) collaborativa basata su Mysap. Com e mirata a collegare e sincronizzare la supply chain che unisce fornitori, produttori e clienti online. Streamline. Com (Nasdaq: Slne), un rivenditore online di servizi e prodotti di drogheria e per la casa di elevata qualità, ha scelto di implementare la soluzione Mysap. Com Internet Sales consentendo così ai propri clienti di verificare prezzi e disponibilità dei prodotti già nella fase di ordinazione. "I nostri clienti online potranno scegliere in tempo reale un certo prodotto in sostituzione di un altro momentaneamente esaurito, invece di affidare a noi il compito di trovare un articolo che può rivelarsi non rispondente alle loro necessità", ha commentato John Cagno, Vice President of Information Technology di Streamline. Com. "Ad esempio, se la sostituzione delle fragole fresche con quelle surgelate può andare bene per chi intende utilizzare il prodotto per preparare un dolce cotto, non è invece altrettanto accettabile per chi desidera consumare il prodotto fresco. Fornire l´articolo sbagliato, infatti, rende scontento il cliente, erodendo inoltre il nostro margine di guadagno. Il nuovo software ci consentirà di eliminare questo rischio". Grazie a Mysap. Com Internet Sales, Streamline. Com fornirà ai propri clienti tutte le informazioni necessarie per ottenere un quadro accurato dei prodotti e delle alternative disponibili durante il processo di ordinazione. Il servizio di shopping online consentirà, inoltre, di identificare gli schemi di acquisto dei clienti, la cui analisi potrà essere utilizzata dai partner dell´azienda per progettare piani di marketing e di servizio mirati che rispondano meglio alle esigenze dei consumatori. In questo modo è possibile dare vita a una value chain collaborativa che si traduce in un servizio clienti di gran lunga più efficace. Streamline. Com ora può comprendere appieno i desideri dei propri clienti attraverso l´analisi della fase di acquisto online, senza limitarsi all´utilizzo dei tradizionali strumenti di definizione della domanda basata sul consumo dei prodotti. "Sapere ciò che i nostri clienti acquistano quotidianamente ci permette di pianificare e ricostituire le scorte in modo più preciso ed efficiente, operando secondo una procedura sistematica che coinvolge da vicino i nostri fornitori", ha proseguito Cagno "Una comprensione così approfondita del comportamento dei clienti ci consente di fare fronte all´incremento della domanda di specifici prodotti in determinati periodi dell´anno, con evidenti vantaggi per tutti coloro che operano nella nostra supply chain". Mysap. Com offre un ambiente gestionale collaborativo aperto di soluzioni personalizzate on demand, che comprende applicazioni aziendali destinate a specifici mercati verticali, servizi e applicazioni Internet, portali per singoli utenti e per aziende, il mySap. Com Marketplace e la tecnologia Xml. La combinazione di tutti questi elementi consente alle aziende di competere con successo nella Internet Economy. La soluzione Crm (Customer Relationship Management) collaborativa sviluppata da Sap offre caratteristiche di e-business complete per la collaborazione con i clienti che, fondandosi su una stretta integrazione delle applicazioni e dei servizi front-office e back-office, consentono di tenere conto delle esigenze degli utenti sia all´interno che all´esterno dell´azienda. Il risultato è una soluzione di gran lunga più efficace nel rispondere alle richieste della clientela. "Il nostro è un settore dai margini molto ristretti e caratterizzato da una competizione particolarmente accesa", ha spiegato Cagno "Più un´azienda è in grado di operare efficacemente, più remunerativo sarà il suo business. Durante il processo di selezione, Streamline. Com ha preso contatto con diversi produttori di soluzioni e-business, ma nessuno è stato in grado di offrire prodotti completi quanto le soluzioni proposte da Sap". Il servizio clienti è uno dei cardini su cui si fonda il business di Streamline. Com. Ad esempio, all´inizio di quest´anno l´azienda ha offerto a ognuno dei propri clienti 20 francobolli da un centesimo di dollaro per compensare l´aumento dell´affrancatura da 32 a 33 centesimi. Oggi, dimostrando un grado di fedeltà superiore al 90%, i clienti ordinano i prodotti e i servizi di Streamline. Com per ben 40 settimane l´anno. Oltre a garantire una forte fidelizzazione dei clienti, l´impegno e gli sforzi di Streamline. Com hanno permesso all´azienda di guadagnarsi il sostegno del leader nel servizio clienti Nordstrom Inc. , uno dei principali investitori della società. Grazie alle nuove vette di customer service assicurate da Mysap. Com e dal supporto di Nordstrom, Streamline. Com intende ampliare la propria area di attività al di là delle città attualmente coperte, Boston e Washington, commercializzando i propri prodotti nelle 20 principali metropoli degli Stati Uniti entro la fine del 2004. "Abbiamo collaborato con Streamline. Com per consentirle di soddisfare al massimo le richieste e le aspettative dei suoi clienti", ha dichiarato Mark Smith, Regional Business Director di Sap America. "mySap. Com ci ha permesso di trasformare in realtà il sogno di Streamline. Com, fornendo una soluzione in grado non soltanto di assicurare l´accesso in tempo reale all´informazione, ma anche di produrre un quadro talmente preciso del comportamento dei clienti da consentire all´azienda di rispondere al meglio alle esigenze di ognuno di loro". Fondata nel 1993, Streamline. Com è uno dei pionieri nel settore delle vendite con consegna a domicilio nelle città di Boston e di Washington. La società offre alle indaffarate famiglie di queste aree metropolitane la possibilità di beneficiare di consistenti risparmi di tempo attraverso l´ordinazione via Internet di articoli di drogheria e di una vasta gamma di altri prodotti e servizi di qualità. Streamline. Com consegna questi prodotti direttamente al domicilio del cliente, riponendo la merce in un reparto frigorifero posto nel garage di ciascun cliente dotato di un sistema di apertura a tastiera installato all´inizio del servizio. La società fornisce anche a diversi produttori di beni di consumo di tutto il Paese una serie di servizi di ricerca e di marketing mirati. Web http://www. Streamline. Com/ Complessivamente le aziende che hanno già adottato componenti Sap per il Crm sono oggi più di trecento e di seguito vedremo altri casi. Dow Corning, uno dei principali produttori di materiali a base di silicone con un fatturato di 2, 6 miliardi di dollari, ha avviato un processo di trasformazione per rendere l´azienda più competitiva sul mercato. Completata con successo al proprio interno la razionalizzazione dei processi gestionali attraverso l´implementazione delle soluzioni software Sap, Dow Corning è oggi pronta a estendere anche all´esterno i suoi processi integrati, rafforzando così l´attenzione verso il cliente. "Le soluzioni per il customer relationship management offerte da Sap ci consentiranno di integrare i nostri processi gestionali interni con funzioni incentrate sul cliente", ha dichiarato Harry Ludgate, Ceo di Dow Corning. "Oltre 2. 500 dipendenti saranno in grado di operare su un insieme organico di informazioni provenienti in tempo reale dai nostri sistemi back-end e front-end, in modo da riuscire a identificare le opportunità più promettenti. Ad esempio, la possibilità di consultare le informazioni relative alla capacità di fornitura e allo stato delle spedizioni per verificare all´istante se gli ordini possano essere evasi nei tempi stabiliti rappresenta un fattore chiave per la nostra forza vendita". Colgate-palmolive, una delle maggiori aziende produttrici di beni di largo consumo, è impegnata nell´implementazione delle soluzioni Sap nell´ambito di un sistema completo per il customer relationship management collaborativo le cui funzioni prevedono l´attivazione di un ufficio virtuale per ciascun funzionario del settore vendite. "Per la nostra azienda è di fondamentale importanza disporre di un quadro integrato e sincronizzato delle attività e delle informazioni sui clienti provenienti dai vari sistemi front-end e back-end, a cui i nostri responsabili commerciali possano accedere ovunque e in qualunque momento", ha affermato Ed Toben, Cio di Colgate-palmolive. "Con la strategia volta a offrire una soluzione end-to-end collaborativa per il customer relationship management nell´ambito di Mysap. Com, Sap ha tutte le carte in regola per ottenere il successo in questo settore". Tra i clienti che hanno adottato le soluzioni Sap per il Crm offerte con Mysap. Com figurano : Aubi Baubeschlaege Gmbh, Bently Nevada Corp. , Bertelsmann Ag, Computer Services Solutions Holding, la Contea di Sacramento, F. Hoffmann-la Roche Ag, Hewlett-packard Co. , Pioneer Concrete Holdings plc, Schindler Elevator, Schneider Electric S. A. , Solvay Deutschland Gmbh, Sony Broadcast International, Viega Franz Viegener Ii, Westell e Zeneca Gmbh. . |
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