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Notiziario Marketpress di
Martedì 18 Gennaio 2000 |
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IL SUPPORTO ON LINE DI MICROSOFT RISPONDE COME UNA PERSONA REALE
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Milano, 18 gennaio 2000 Il nuovo Automated Personal Support Assistant permette agli utenti di sottoporre domande in lingua inglese e ottenere indicazioni su come trovare la risposta "Il nostro obiettivo è aiutare gli utenti a ottenere il meglio dai prodotti Microsoft", dichiara Denise Rundle, Direttore di Microsoft Online Support. "Con Ask Maxwell infatti è possibile porre domande come se ci si rivolgesse realmente a una persona, un vantaggio particolarmente apprezzato soprattutto dagli utenti alle prime armi. Ma, ancora più importante, ogni utilizzatore può reperire le informazioni che cerca con due soli clic". Ask Maxwell permette di porre domande in inglese (per esempio: "How do I install programs using Windows 98’ ") e indirizza l’utente verso la risposta giusta, senza richiedere la conoscenza del gergo tecnico, né di parole chiave: è sufficiente digitare la domanda in modo chiaro. Invece di usare un motore di ricerca, Ask Maxwell confronta la domanda dell’utente con una base di domande e risposte pre-formulate, fornendo quindi una lista di domande che si avvicinano il più possibile all´interrogazione originale. L´utente deve solo selezionare con un clic la corrispondenza più vicina alle proprie esigenze e Ask Maxwell lo guida alla risposta più corretta. Questo servizio aiuta gli utenti a navigare rapidamente e con facilità nella Microsoft Knowledge Base, che conta oltre 200. 000 articoli. Ask Maxwell può, ad oggi, rispondere a domande riguardanti il sistema operativo Windows 98 e la maggior parte dei prodotti consumer di Microsoft, inclusi i giochi, l´hardware, gli strumenti di consultazione e i prodotti per i ragazzi. Ulteriori prodotti - come il client Outlook per la messaggistica e la collaborazione, Outlook Express, Word, Excel, il browser Internet Explorer e lo strumento per la creazione e gestione di siti Web Frontpage - saranno coperti dal servizio nel corso dei prossimi mesi. Oltre alla funzionalità “Domanda/risposta”, Ask Maxwell analizza le Faq (Frequently Asked Questions) e trasmette i dati con un reporting regolare. Questo consente a Microsoft di comprendere le esigenze e servire meglio i suoi utenti on line, migliorando conseguentemente il sito. La prima sperimentazione di Ask Maxwell risale al maggio 1999. Questo Automated Personal Support Assistant svolse un ruolo significativo nel fornire agli utenti un modo facile per recuperare informazioni a supporto di Microsoft Windows 98. Il successo di questo programma pilota e i feedback positivi degli utenti hanno portato alla decisione di estendere il servizio. I servizi Microsoft Product Support I Microsoft Product Support Services offrono un’ampia gamma di opzioni di supporto e di risorse per aiutare le aziende e gli individui a ottenere il massimo dai prodotti Microsoft. Forniscono il livello di supporto più adeguato alle necessità di qualsiasi utente, mettendo a disposizione la competenza di uno staff altamente professionale . Web: http://www. Microsoft. Com/italy/support/ . |
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