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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 16 Febbraio 2000 |
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ESPERIENZE, METODOLOGIE, STRUMENTI E SERVIZI PER LA GESTIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO
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Milano, 16 febbraio 2000 - I rapporti tra fornitori ed utenti di servizi informatici sono ormai sempre più basati su una definizione formale dei "Livelli di Servizio" da erogare (Service Level Agreement), ed al raggiungimento di tali livelli sono spesso legate le componenti economiche del rapporto stesso. Diventa pertanto fondamentale per il business aziendale di fornitori e clienti riuscire a valutare eventuali scollamenti rispetto a quanto concordato, sia in tempo reale che in sede di consuntivo periodico. Purtroppo i tradizionali sistemi di "System & Network Management" non sono sufficienti allo scopo, essendo limitati ad una visione delle prestazioni delle singole componenti tecnologiche. Per poter passare dalla tradizionale gestione dei Sistemi e delle Reti ad una reale gestione dei Livelli di Servizio occorre integrare tali strumenti con altri, più specifici, che siano in grado di valutare l´impatto dei singoli problemi sulla erogazione dei servizi finali, e che tengano conto dei "Key Performance Indicator" definiti negli "accordi di servizio" (S. L. A. ). Selesta Gestione Centri, già da tempo presente con le proprie tecnologie ed i propri servizi nelle problematiche di "System & Network Management", è oggi in grado di fornire soluzioni complete per il "Service Level Management" grazie anche alle partnership realizzate con le maggiori aziende specialiste del settore. Per far fronte a queste problematiche è stato organizzato un convegno completamente gratuito che si svolgerà dalle 9. 30 alle 15. 30 A Milano il 12 Aprile 2000 - Spazio Sironi (piazza Cavour 2) e a Roma 13 Aprile 2000 - Hotel Sheraton Eur Il seminario si propone di fornire una esauriente visione del problema, nelle diverse interpretazioni, quella del fornitore e quella dell´utente, e delle soluzioni proposte da Selesta. Durante le pause dei lavori sarà possibile visitare uno spazio espositivo dove saranno presenti i partner internazionali della Selesta con delle demo delle loro soluzioni tecnologiche. Le informazioni relative al seminario verranno costantemente aggiornate nella sezione Eventi del sito Web del Gruppo Selesta ( www. Selesta. It ). In alternativa è possibile contattare la Segreteria Organizzativa al numero 06-72433256. . |
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