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Notiziario Marketpress di
Lunedì 06 Marzo 2000 |
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WEB TRADER ALTROCONSUMO: IL CONSUMATORE PIU, SICURO NEGLI ACQUISTI ON-LINE
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Milano, 6 marzo 2000 -Le offerte e le frontiere dello shopping on-line si allargano ad un ritmo vertiginoso: non altrettanto succede per le possibilità del consumatore di tutelarsi negli acquisti su Internet. Dall´inchiesta di Altroconsumo acquistando prodotti su 40 siti di commercio elettronico, in 7 casi il prezzo è risultato superiore a quello concordato; nel tentativo di recedere dal contratto entro i 10 giorni stabiliti per legge, in circa il 20% dei casi non è stato possibile ottenere la restituzione della somma pagata. Migliorare le garanzie e la tutela dei consumatori negli acquisti via Internet, a fronte dì una legislazione non ancora adeguata alla tipicità del commercio elettronico, è un impegno pressante, ancor più se si pensa che nessuna procedura efficace e rapida può oggi portare alla soluzione di questo tipo di controversie, soprattutto se sono coinvolti siti all´estero. Lntervenendo come soggetto attivo nell´ambito dell´ e-commerce, il Comitato Consumatori Altroconsumo, in collaborazione con le maggiori associazioni in Belgio, Francia, Gran Bretagna, Olanda, Portogallo e Spagna, ha messo a punto un Codice di condotta per le imprese di commercio elettronico, il Web Trader Code. La Commissione europea ha fornito il proprio patrocinio al progetto. Aderendo al Codice le imprese si impegneranno a garantire l´adozione di una serie di misure, tra cui la correttezza e completezza delle informazioni fornite nel sito sul venditore e sulle condizioni generali di vendita, la sicurezza nei pagamenti, la riservatezza dei dati persona1i. Le imprese che rispetteranno le condizioni indicate nel Web Trader Code potranno inserire sul proprio sito il logo Web Trader di Altroconsumo. In tal modo i consumatori potranno riconoscere quei siti che si sono impegnati nel garantire loro le migliori condizioni nelle quali effettuare un acquisto on-line. Il Comitato Consumatori Altroconsumo rilascerà il logo solo dopo aver effettuato dei controlli per verificare che il Codice Web Trader sia effettivamente rispettato; delle verifiche periodiche verranno attuate anche successivamente. In caso di controversia tra l´impresa che ha aderito al Codice di condotta e un consumatore, Altroconsumo interverrà per una soluzione amichevole del problema. Per quei consumatori che vorranno segnalare scorrettezze o disservizi da parte di un operatore che ha ottenuto il logo Web Trader è a disposizione la e-mail associati@altroconsumo. It Le informazioni sul Codice di condotta e sul logo Web Trader Altroconsumo sono reperibili sul sito www. Altroconsumo. It , dove è già predisposto un formulano per le imprese interessate ad aderire. Web Trade Code : Articolo 1 - Sicurezza giuridica: Il fornitore/l´impresa applica ai contratti il diritto italiano. In caso di contratto concluso a distanza con un consumatore residente in un altro Stato, al contratto è applicabile il diritto dello Stato in cui risiede il Consumatore. Il fornitore indica sulla pagina di presentazione la zona geografica di copertura dell´offerta. Articolo 2 - Informazioni ai consumatori Prima dell´invio di qualsiasi ordine d´acquisto, il fornitore informa correttamente ed in modo completo il Consumatore. Le informazioni concernono: lo stesso fornitore (denominazione, forma giuridica, indirizzo completo, numero di telefono, E-rnail, iscrizione alla camera di commercio, eventuali permessi e licenze; le caratteristiche essenziali dei prodotti e dei servizi offerti (compresi i servizi post-vendita e la garanzia); le foto e le illustrazioni hanno valore contrattuale; - la disponibilità dei prodotti; - le condizioni di consegna o di esecuzione del servizio (modalità di consegna, luogo, termine massimo); - il prezzo e le spese accessorie (tasse, trasporto, ecc. ); quando non è possibile determinare con precisione un elemento del prezzo, in quanto variabile (ad esempio spese di spedizione in funzione del paese o del peso), bisogna comunicare il listino delle tariffe. I prezzi sono indicati almeno in lire e in euro" - le modalità di pagamento e le divise accettate; - le condizioni generali di contratto applicabili; devono essere identificate come tali, redatte nella lingua del potenziale cliente e facilmente accessibili; - la durata della validità dell´offerta; - l´esistenza o l´assenza, la durata e le modalità dell´esercizio del diritto di recesso e di annullamento del contratto- - la procedura di reclamo (si veda articolo Io). Articolo 3 Procedura per l´ordine La procedura per l´ordine dev´essere chiaramente individuata come tale. Il fornitore deve utilizzare una procedura per l´ordine, che permetta di limitare al massimo il rischio di errore da parte del consumatore ("triplo clic"): scelta degli articoli; visualizzazione della scelta effettuata - ricapitolazione completa: quantità, prezzo, costi di spedizione (a questo punto il costo totale deve essere comunicato al consumatore>, termine di consegna del prodotto o di esecuzione del servizio il consumatore, avute queste informazioni, deve avere la possibilità di confermare, modificare o annullare l´ordine. Lì fornitore conferma l´ordine con l´invio di un messaggio personale (E-mail), che contiene il riepilogo dell´ordine e indica al consumatore che egli può annullano entro 24 ore. Se il consumatore non si attiva, il contratto è concluso. Articolo 4 Termine per il recesso lì fornitore concede un termine per l´esercizio del diritto di recesso di almeno 10 giorni dal momento della consegna del prodotto o della conclusione del contratto di prestazione di servizi. Durante questo termine il fornitore s´impegna a prelevare i prodotti consegnati o ad annullare i contratti di prestazione di servizi, senza spese a carico del consumatore. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, le somme già pagate gli saranno rimborsate entro 15 giorni. Il diritto di recesso non è applicabile ai contratti che hanno per oggetto la fornitura di prodotti personalizzati o su misura o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono suscettibili di rapido deterioramento, alla fornitura di giornali, periodici e all´acquisto di valori mobiliari. Per i servizi on-line oggetto di abbonamento, il consumatore perde il diritto di recesso quando chiede la prestazione immediata del servizio. Questa richiesta dev´essere espressa ed essere preceduta dalla comunicazione che in questo caso si perde il diritto ad esercitare il recesso. Il fornitore accorda un termine di prova gratuito di almeno 10 giorni lavorativi. Articolo 5 - Pagamenti Iì fornitore rilascia una fattura che riporta in dettaglio le spese e richiama le modalità di esercizio del diritto di recesso, all´occorrenza. Nel caso si tratti di servizi forniti on-line, questi dovranno essere accompagnati da un documento elettronico contenente gli stessi elementi della fattura. Il fornitore offre la scelta tra diverse modalità di pagamento, di cui una almeno consenta al consumatore di pagare soltanto al momento dello spirare del termine per il recesso e senza maggiorazione di prezzo. Ìn ogni caso il fornitore non accetta pagamenti prima della conclusione del contratto In caso di pagamento con carta di credito, l´offerente s´impegna a non trasmettere l´ordine di pagamento all´emittente fino allo spirare del termine per il recesso. Si veda l´articolo 8: sicurezza delle transazioni. Articolo 6 - Protezione della riservatezza Il fornitore informa il consumatore sui dati in suo possesso (compresi i cookies) e sulla loro utilizzazione. Informa inoltre sul diritto del consumatore di acceso e di rettifica di questi dati. Questa procedura è gratuita. Il fornitore raccoglie soltanto i dati che sono necessari in quel momento (esempio: dati personali quali il nome del consumatore o il numero della carta di credito, devono essere raccolti solo al momento in cui il consumatore compila il modulo d´ordine). Se il fornitore desidera raccogliere dei dati non necessari (preferenze, composizione del nucleo familiare, ecc. ) deve farlo sotto forma di inchiesta facoltativa per il consumatore e nettamente separata dalla procedura d´ordine. Il fornitore permette al consumatore di scegliere se i propri dati possono essere trasmessi a terzi. Lì fornitore permette al consumatore di scegliere se vuole o meno ricevere messaggi promozionali elettronici. Queste opzioni sono chiaramente indicate sul buono d´ordine. Articolo 7 - Protezione dei minori Il fornitore mette in atto delle misure specifiche per la protezione dei minori; - i messaggi pubblicitari devono essere chiaramente identificabili come tali per il pubblico al quale tali messaggi sono diretti (in funzione dell´età) e nettamente separati da giochi e concorsi il fornitore non chiede ai minori di comunicare informazioni personali che riguardino loro stessi o altre persone; in nessun caso la comunicazione di informazioni provenienti dal minore può dare diritto a regali o altri vantaggi o condizionare l´accesso ad un servizio o ad un gioco; - il fornitore non comunica a terzi alcuna informazione relativa a minorenni, ad eccezioni dei genitori o del tutore; - il fornitore non esorta il minore a contrattare via Internet e prende le precauzioni necessarie affinché non lo faccia´ -il fornitore incoraggia i genitori o il tutore a controllare l´utilizzo di Internet che fanno i minorenni. Articolo 8 - Sicurezza delle transazioni lì fornitore dispone di un certificato rilasciato da un organismo indipendente (Verysign, Belsign. ). Lì fornitore utilizza delle procedure sicure per il trasferimento dei dati, in maniera particolare dei numeri delle cade di credito. Articolo 9 Collegamenti con altri siti Quando il fornitore stabilisce collegamenti con altri siti deve indicare chiaramente al consumatore che sta lasciando il suo sito e lo invita a verificare che il nuovo sito disponga del logo "Web trader" rilasciato da una delle organizzazioni di consumatori della rete "Web trader" Articolo 10 - Reclami e composizione delle liti Il fornitore s´impegna a comunicare al consumatore gli elementi di prova di cui dispone. Lì fornitore mette in opera una procedura interna di composizione delle controversie e designa un responsabile al quale il consumatore può rivolgersi in caso di problemi (indirizzo E-mail, telefono, ecc. ). Il fornitore s´impegna ad accettare l´intervento dell´organizzazione di consumatori che hà rilasciato il logo in vista di una soluzione amichevole e rapida delle liti concernenti gli associati di una delle organizzazioni dì consumatori della rete "Web trader". Gianfranco Rosso. |
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