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Notiziario Marketpress di Martedì 04 Aprile 2000
 
   
  ECRM : CINQUE ´´MOTORI´´ PER ABILITARE UN EFFICACE CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING NELL´ERA DELL´EBUSINESS

 
   
  Milano, 4 aprile 2000 - Il marketing di massa non e´ piu´ sufficiente nel contesto competitivo attuale dove: - la differenziazione dei prodotti e´ di difficile definizione e di breve durata; - la proliferazione dei canali e dei messaggi riduce sempre piu´ l´impatto di una comunicazione generica; - il ´´potere´´ e la volubilita´ dei consumatori sono costantemente accresciuti dalla quantita´ di alternative a portata di click. Non solo. Nel sovvertimento che le tradizionali leve di marketing sperimentano nella New Economy, anche le tradizionali logiche e tecnologie di Customer Relationship Management (Crm) risultano inadeguate. I nuovi strumenti digitali mettono le aziende di fronte ad una crescita esponenziale delle occasioni e modalita´ di interazione con i clienti, con una forte sovrapposizione dei canali utilizzati da uno stesso cliente e con una componente sempre maggiore di scambio di informazioni prima, durante e dopo la decisione di acquisto. In questo contesto un Crm operativamente frammentato, basato su segmentazioni per lo piu´ definite dai comportamenti d´acquisto, con un focus che privilegia la transazione rispetto al dialogo, non e´ piu´ in grado di offrire all´individuo un ´´valore´´ sufficiente a sviluppare fiducia e fidelizzazione. Per sviluppare un concreto vantaggio competitivo, si pone l´esigenza di evolvere verso un eCrm che si collochi efficacemente all´intersezione di e-Business e Crm, e che sia dunque integrato, multi-canale, effettivamente one-to-one nella definizione di contenuti e modalita´ della relazione. Un ecrm che sappia sfruttare al meglio quelli che sono oggi i principali asset di un´azienda: l´Informazione e i Clienti. Avere le giuste informazioni sui clienti e offrire ai clienti le informazioni giuste e´ ormai un imperativo di ogni business, nonche´ la base per attivare relazioni personalizzate, ´´permission based´´, che consentano di acquisire, conservare e selezionare in modo efficace i propri clienti. Per far cio´ e´ necessario: 1. Immagazzinare e strutturare le informazioni relative a ogni cliente, integrando i dati di tutte le sue interazioni con l´azienda; 2. Analizzare queste informazioni per comprendere chi e´ ogni singolo cliente, che cosa vuole, come e quando preferisce essere contattato, quale valore ha per l´azienda, ecc. ; 3. Personalizzare le relazioni con ogni cliente in modo da scambiare costantemente con lui un elevato valore; 4. Comunicare in modo proattivo e multi-canale offerte (di prodotti, servizi, benefit) interessanti per il singolo cliente; 5. Interagire con ogni cliente in modo per lui comodo, affidabile e ´´mobile´´, garantendogli per esempio la possibilita´ di effettuare transazioni sicure e veloci, contestualmente alla fruizione di servizi di informazione personalizzati. I 5 motori che caratterizzano la piattaforma Microstrategy per l´ecrm rispondono pienamente a queste esigenze: 1. Il Customer Centric Information Store: e´ in grado di immagazzinare e consolidare informazioni dettagliate su milioni di clienti; 2. L´analysis & Segmentation Engine: analizza le informazioni relative ai clienti per valutare, costruire e controllare efficaci strategie di marketing; 3. Il Personalization Engine: personalizza l´intera esperienza del consumatore affinche´ riceva l´informazione o l´offerta giusta, al momento giusto, sul canale piu´ adeguato; 4. Il Broadcast Engine: consente di essere proattivi nell´invio di informazioni e offerte tramite qualunque tipo di media (web, wireless e voce), sulla base delle preferenze dei singoli clienti; 5. Il Transaction Engine: facilita l´interazione fra il cliente e l´azienda sia nello scambio di informazioni, sia nell´esecuzione di transazioni. La piattaforma Microstrategy permette di passare dal mass marketing ad un vero marketing one-to-one, in un contesto di customer life-cycle management in cui personalizzare dinamicamente la relazione (e le offerte in essa implicabili) sulla base delle esigenze del singolo cliente. Nel fare cio´ la piattaforma Microstrategy garantisce il vantaggio esclusivo dato dall´integrazione di una tecnologia di analisi dei dati di comprovata efficacia e scalabilita´, con l´intera gamma delle piu´ avanzate tecnologie web e wireless per la distribuzione delle informazioni. Per informazioni : Gunpowder-ufficio Stampa - Manuela Roccato - Tel 02. 76001633 - manu. Ela@gunpowder. It Microstrategy Italy - Simonetta Barbieri - Marketing Manager - Tel 02. 722225. 1 - sbarbieri@microstrategy. Com .  
   
 

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