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Notiziario Marketpress di
Giovedì 04 Maggio 2000 |
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DA SAS E TIM: UN PROGETTO DI CUSTOMER PROFILING CHE ANALIZZA IL COMPORTAMENTO DEI CLIENTI PERSONALIZZA LE INIZIATIVE DI MARKETING E CALIBRA L´OFFERTA AI BISOGNI DEL MERCATO
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Milano, 4 maggio 2000 - Tim, primo al mondo nella telefonia Gsm, ha scelto Sas per l´ambizioso progetto di Customer Profiling destinato a massimizzare la conoscenza dei clienti e potenziare l´incisività delle iniziative di Marketing. L´obiettivo del progetto è stato quello di segmentare i bisogni dei clienti, sempre più attenti al rapporto prezzo/qualità del servizio e sempre più propensi a passare da un operatore all´altro a seconda della convenienza che gli viene offerta. Per dare un´idea dell´entità del progetto si tratta di analizzare secondo una pluralità di variabili predefinite qualcosa come 18 milioni di linee telefoniche e di ricavare per ciascuna circa 200 indici descrittivi. A regime sono circa 4 terabyte di dati da estrarre dai sistemi informativi aziendali, collocarli nell´apposito data warehouse di Sas, sottoporre a successive elaborazioni e distribuire agli utilizzatori. La soluzione Sas per il Customer Profiling è stata scelta per la flessibilità e robustezza della tecnologia che sono indispensabili per gestire enormi quantità di dati nonché per le competenze specifiche di Sas nell´area del Customer Relationship Management. La soluzione di Customer Profiling di Sas è composta di quattro sottosistemi: Data Warehouse e metadati; sistema di segmentazione che permette di analizzare i dati secondo statistiche precalcolate o di esaminarli in dettaglio; sistema per il calcolo degli indici predittivi e la cluster analysis che permette dopo la segmentazione di estrarre liste di clienti e ricavare un insieme di indici preziosi per predire il comportamento futuro (ad esempio: indice di margine, di frode, di rischio di insolvenza, di churn - o più semplicemente la propensione del cliente a passare da un operatore all´altro). L´ultimo sottosistema è quello di reporting multidimensionale su Web basato su una molteplicità di data mart che consente a Tim di formulare una quantità rilevante di report significativi e di distribuirli in tempi rapidi a tutta la struttura aziendale. "La scelta compiuta da Tim - commenta Fabrizio Padua, Responsabile della Business Unit di Sas per il settore delle Telecomunicazioni - è un´ulteriore conferma che le nostre soluzioni sono in grado di soddisfare le richieste diversificate di ogni cliente e adattarle alla loro realtà aziendali. Grazie alla modularità, alla scalabilità della nostra offerta e al know-how delle nostre persone, siamo in grado di affiancare l´azienda in un percorso evolutivo graduale che parte dalla definizione di un data warehouse per arrivare alle più sofisticate applicazioni di Customer Relationship Management". Sas è l´azienda leader nelle soluzioni per il supporto decisionale, e-Intelligence, Data Warehousing, Crm, Business Intelligence e Data Mining. Attualmente le soluzioni di Sas Institute sono utilizzate da oltre 3, 5 milioni di professionisti che operano in 33. 000 installazioni in 115 Paesi. La filiale italiana, aperta nel 1987 è presente a Milano (Direzione Generale), Roma e Venezia. Conta oltre 600 clienti tra le più importanti aziende italiane ed Enti Pubblici. Infolink: www. Sas. Com/italy . |
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