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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 17 Maggio 2000 |
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SAP COMMERCIALIZZERÀ GLI APPLICATIVI CLARIFY E-BUSINESS APPLICATIONS DI NORTEL NETWORKS PER INTEGRARE I CONTACT CENTERS E DARE VITA A COMUNITÀ VIRTUALI DI SERVIZIO PER MYSAP.COM
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Milano, 17 maggio 2000 - Sap Ag (Nyse Adr: Sap), fornitore leader di soluzioni software interaziendali, collaborerà con Nortel Networks (Nyse/tse: Nt) per lo sviluppo e l´integrazione in mySap. Com di soluzioni in ambito Crm sviluppate dall´unità Nortel Networks Clarify eBusiness Applications. La partnership è volta ad ampliare le funzionalità del servizio ai clienti e a garantire nuovi livelli di accesso di utilizzo delle informazioni da parte delle aziende. Sap e Nortel Networks hanno inoltre annunciato un ulteriore ampliamento della loro collaborazione, grazie alla creazione di servizi Internet che daranno vita a comunità virtuali. I distributori, i partner e i fornitori aziendali potranno presentarsi ad una clientela comune come una singola unità: si prospetta così un nuovo livello di soluzioni Crm, in cui le informazioni presenti all´interno e all´esterno delle aziende, provenienti dalle varie risorse disponibili - Web, telefono, fax, interazione personale diretta e dispositivi portatili - saranno accessibili in tempo reale dagli utenti coinvolti in progetti di interazione con la clientela. Grazie agli applicativi Clarify eFrontoffice di Clarify eBusiness Applications, accessibili attraverso ambienti di lavoro personalizzati, mySap. Com garantirà un affidabile centro di contatto per offrire alla clientela un servizio completo e integrato. "L´alleanza con Nortel Networks testimonia il nostro impegno volto a offrire alle aziende soluzioni flessibili e aperte per un ambiente di lavoro collaborativo, consentendo ad utenti "business" di accedere semplicemente alle informazioni", ha osservato Peter Zencke, consigliere di amministrazione di Sap Ag. "Dando vita a comunità virtuali collaborative che consentano alle aziende di presentarsi con un unico volto dinanzi alla propria clientela comune, Sap e Nortel Networks assicureranno una nuova qualità di Crm". Mentre oggi le più avanzate soluzioni Crm sono dedicate alla gestione di rapporti tra azienda e clientela, le imprese tendono sempre di più alla ricerca di un approccio interaziendale verso l´e-business, tramite Internet, che consenta alle comunità di distributori di soddisfare in modo collaborativo le esigenze della clientela comune. Ottimizzate dagli applicativi Clarify eFrontoffice di Nortel Networks, le nuove soluzioni basate su mySap. Com consentiranno alle comunità di partner e fornitori di uno specifico settore, come quello informatico, di collaborare reciprocamente per servire la clientela comune attraverso un unico punto di contatto, ottimizzando i tempi e le risorse. "Nortel Networks e Sap assicureranno alle aziende la semplicità e la flessibilità necessarie per sviluppare relazioni di reciproca fedeltà, al di là di ogni singola organizzazione", ha osservato Tony Zingale, president, Clarify eBusiness Applications, Nortel Networks. "Con l´esperienza settoriale e nel campo di Internet di cui godono entrambe le aziende, le imprese saranno in grado di collaborare secondo nuove modalità, traendo maggiori vantaggi dal rapporto di partnership". Abbinando le funzionalità Crm all´e-commerce e alla gestione delle catene di fornitura, le soluzioni integrate di Nortel Networks e Sap completano l´ampia gamma di applicativi specifici sviluppati da Sap e consentono agli utenti, soprattutto nei settori bancario, assicurativo, tecnologico e delle telecomunicazioni, di utilizzare agevolmente le capacità di assistenza e supporto Clarify eFrontoffice da mySap. Com Workplace. La partnership tra le due aziende si inserisce nella strategia volta ad abbinare le soluzioni mySap. Com con gli applicativi altamente integrati dei partner Sap per soluzioni di pianificazione marketing e gestione campagne, cataloghi, tecnologia push e connettività Internet. Mysap. Com Workplace è un portale personalizzato in base ai ruoli aziendali, destinato a dipendenti, partner e clienti, che garantisce l´accesso integrato ad applicativi interni ed esterni, servizi hosted e contenuto aziendale, attraverso un unico ambiente Web di facile uso. I portali mySap. Com Workplace riuniscono dati provenienti da diverse fonti e applicazioni, indipendentemente dall´ubicazione delle informazioni nei sistemi Sap, garantendo la flessibilità necessaria per utilizzare gli investimenti tecnologici esistenti e una soluzione end-to-end per l´utente finale. L´offerta abbinata Sap e Nortel Networks sarà disponibile a partire da questo mese. Al momento attuale, le aziende che hanno provveduto all´integrazione di Sap con Clarify eFrontoffice sono Bp Amoco, Gtec e Scientific Atlanta. . |
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