|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedì 22 Maggio 2000 |
|
| |
|
|
| |
L´HELP DESK INTERNAZIONALE DI OLIVETTI ESTENDE I PROPRI SERVIZI ALLA GERMANIA
|
|
| |
|
|
| |
Ivrea, 22 maggio 2000 Da oggi l´Help Desk Internazionale per gli utenti Olivetti sarà disponibile anche in Germania, offrendo una risposta immediata ai problemi operativi che potrebbero riguardare i prodotti consumer. Gli utenti finali tedeschi possono contattare l´Help Desk Internazionale dalla Germania al numero (0049)1805-257574, dal lunedi al venerdi, nella fascia oraria compresa tra le ore 8. 00 e le 18. 00. Le chiamate saranno addebitate secondo le tariffe locali. Il servizio ha l´obiettivo di garantire un´interfaccia efficace per assicurare un livello alto di qualità e mirare alla soddisfazione del cliente. Gli utenti che si avvalgono del servizio hanno a disposizione personale tecnico esperto, in grado di garantire assistenza professionale ai massimi livelli; le chiamate degli utenti finali vengono trasferite all´unità di supporto tecnico, che fornisce assistenza tecnica per i prodotti Olivetti, e dispone la riparazione o la sostituzione dei prodotti in garanzia. Gli utenti potranno accedere alle funzioni del supporto telefonico per avere: risposte a problemi tecnici, a seconda del tipo di garanzia; informazioni di tipo commerciale e logistico; cambio di prodotto entro 48 ore; servizio rapido; riparazione del prodotto in garanzia e non; documentazione tecnica; fornitura dei driver. Nel corso dell´anno, il servizio si estenderà ai dealer, per garantire un supporto continuativo, immediato e flessibile. L´help Desk Internazionale è già disponibile nei seguenti paesi: Italia 800-369. 120 (numero verde), Francia 1-49077272 (a tariffa locale), Austria 0810-002002 (a tariffa locale) Per i clienti austriaci e francesi, le chiamate sono addebitate secondo le tariffe locali. In Italia, l´Help Desk Internazionale fornisce supporto a dealer, utenti finali e clienti istituzionali, con canali diversi per ogni gruppo. I dealer possono ottenere informazioni sui servizi Olivetti (riparazioni, parti di ricambio, ecc. ) e attivare supporto aggiuntivo in caso di necessità. I clienti istituzionali hanno accesso permanente a un servizio che li mette in contatto automaticamente con il centro di supporto di pertinenza (dealer locali, filiali, Competence Centre, ecc. ). I clienti in Italia possono anche usufruire dei servizi messi a disposizione dal progetto E-vai. Chiamando il numero verde 800. 018. 787, ottengono supporto telefonico e se necessario supporto on-site per Pc e stampante garantito per tre anni. I clienti francesi e austriaci hanno supporto per la parte tecnica (installazione, impostazione dei parametri e uso del prodotto), per gli aspetti commerciali e logistici (caratteristiche del prodotto, accessori, parti di ricambio, dealer locali, documentazione tecnica) e per le garanzie (estensione della garanzia, procedure, centri di riparazione, interventi sul luogo). Nei prossimi mesi, il servizio di Help Desk Internazionale sarà esteso anche al resto d´Europa. . |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
