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Notiziario Marketpress di
Martedì 30 Maggio 2000 |
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ANCHE PER LA SANITA´ C´È´ LA CERTIFICAZIONE SISTEMI QUALITA´
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Milano, 30 maggio 2000 - Se ci si chiedesse qual è la caratteristica più importante per un prodotto/servizio, la risposta sarebbe sicuramente la qualità e ciò vale, ancor più, in un ambito delicato come quello della Sanità. Ma come è possibile garantirla? L´imq, in cooperazione con il Cesi, gestisce un sistema di certificazione denominato Csq, ovvero certificazione dei Sistemi Qualità e dei Sistemi di Gestione delle aziende basato sulla conformità ai requisiti delle norme Iso 9000. Negli ultimi mesi si sta assistendo ad una crescita del numero di domande di certificazione secondo le Iso 9000 da parte di strutture sanitarie. Non sono più principalmente Laboratori d´Analisi e Centri Diagnostici, ma aumentano le strutture più complesse, private e pubbliche. Se per le Case di Cura l´obiettivo è la Certificazione contemporanea dell´insieme delle attività, per le strutture Ospedaliere l´approccio è un´implementazione graduale che coinvolga le diverse unità operative in modo progressivo. L´importante è tenere ben presente che il fine ultimo è il coinvolgimento dell´intera struttura, quindi è necessario fin dall´inizio creare i legami e predisporre i canali per ottimizzare i flussi. Poiché gli standard organizzativi stabiliti dalle Iso in 20 punti riguardano l´intera gestione aziendale, il Sistema Qualità deve favorire il coordinamento, delle unità operative, incentrandosi sul problema del controllo del processo e sul valore dell´esito. Per qualsiasi tipologia di struttura la scelta di intraprendere la strada dell´implementazione di un Sistema Qualità è basata su alcuni criteri quali; riconoscimento a livello internazionale del certificato (l´accreditamento è regionale); adattabilità delle norme alle singole caratteristiche aziendali e il loro essere in continua evoluzione; definizione di responsabilità organizzative e procedure; facilitazione dell´applicazione delle cogente; sviluppo e definizione dei rapporti con gli utenti/pazienti; consapevolezza per gli operatori di agire in un "sistema"; possibilità di innescare e rinforzare l´esistenza di sistemi di autoverifica; indispensabilità per i processi di accreditamento all´eccellenza; attivazione, attraverso il mantenimento, di un sistema incentivante per il personale; possibilità di migliore allocazione delle risorse e controllo dell´attività e dei costi. L´applicazione delle Norme deve introdurre schemi organizzativi che garantiscono una buona applicazione delle metodologie prescelte, assicurando al cliente/utente prestazioni di qualità costanti nel tempo. Nell´erogazione dell´assistenza sanitaria, i requisiti legislativi, le indicazioni delle associazioni scientifiche e le altre istanze rappresentative stanno diventando sempre più complesse e varie, con un´attenzione sempre maggiore a logiche efficientistiche. Inoltre, il trattamento dei dati a livello Edp sta aumentando e viene utilizzato sempre più come strumento dì supporto per la rilevazione di indicatori di efficacia, efficienza e qualità. Purtroppo, allo stato attuale, nei servizi di assistenza sanitaria la definizione dei processi, la cooperazione ed il coordinamento multidiscìplinare non avviene in modo sistematicamente controllato e con il giusto livello di sviluppo parallelo in tutti gli ambiti funzionali. Esistono ancora molte attività svolte a compartimenti stagni e molte "frizioni" nei diversi contesti dei servizi sanitari. Alla luce di tutto ciò, si comprende quanto sia importante per le Strutture Sanitarie la Certificazione, nell´ottica di realizzare e fornire un servizio che soddisfi profondamente il paziente/utente, sia nel rispondere alle esigenze primarie per quanto riguarda la salute, sia nell´eccellere nella qualità, razionalizzando comunque l´impegno delle risorse. Ad oggi, sono 110 le certificazioni Csq (Iso 9001 e Iso 9002) nel settore Sanità. Fra queste, gli Istituti Clinici di Perfezionamento sono un´Azienda Ospedaliere di rilievo nazionale ad alta specializzazione, convenzionata con l´Università degli Studi di Milano articolata in 3 Presidi Ospedalieri e 4 Poliambulatori su tutta l´area metropolitana. A tal proposito la testimonianza rilasciata dal Dottar Eugenio Vignati, Direttore Sanitario e Raq. " Gli Istituti Clinici di Perfezionamento erogano attività sanitarie di elevata complessità nonché attività di ricerca e di didattica mediante l´utilizzo di tecnologie avanzate ed innovative, rispondendo cosi alle necessità degli utenti, non solo milanesi o lombardi, ma provenienti da tutta Italia e anche dall´estero. Per l´Azienda Ospedaliere Istituti Clinici di Perfezionamento, quale Responsabile del Sistema, garantisco che la Qualità è un patrimonio culturale e, quale Direttore Sanitario, posso testimoniare che, insieme, si è partiti dalla cultura della Qualità per arrivare alla cultura dell´efficienza. Nel contesto sanitario pubblico, ospedaliere e territoriale, ritengo che la misura della Qualità non sia determinata solo dalla frequenza di erogazione delle prestazioni, ma anche da un avvicinamento progressivo ai bisogni dell´utente; in effetti, tanto più si risponde alle esigenze di quest´ultimo, tanto più si eroga un servizio di Qualità, La nostra esperienza mi consente dì affermare che it Sistema di Gestione della Qualità ha influito positivamente sul clima aziendale, favorendo la costituzione di gruppi di lavoro interdisciplinari che hanno coinvolto il personale afferente ai Dipartimenti di Anestesia e Rianimazione, Diagnostica per Immagini, Medicina di Laboratorio, Neonatologia, Neuroscienze, Ostetricia e Ginecologia, il Provveditorato/economato e la direziono Aziendale, sia per la stesura dei documenti del Sistema Qualità, sia per la loro applicazione, creando una cultura della Qualità fondata sulla reciproca collaborazione e sulla condivisione del percorso da seguire, delle tappe intermedie e dei risultati da raggiungere. Nella nostra quotidianità, la Qualità è una vera e completa descrizione dello stato di salute dell´utente, che avviene tramite una modalità operativa certifìcabile, intesa come espressione di personalizzazione dell´assistenza erogata e non solo quale standardizzazione del processo sanitario. Attualmente, abbiamo osservato che, radicandosi nel personale dell´Azienda il concetto di Qualità come misura di cambiamento, è migliorato il livello di comunicazione, sia in senso top-down sìa bottom-up. L´impegno dell´Azienda Istituti Clinici dì Perfezionamento, rivolto in particolare all´area materno infantile, inizia dalla diagnosi perinatale per giungere all´assistenza al parto, al puerperio e assicura la cura del neonato fisiologico o, laddove necessario, in ambito intensivo, garantendo prestazioni di vera Qualità e offrendo un servizio efficiente, sicuro, moderno, competitivo e certificato. Per mantenere attivo il Sistema Qualità viene valutata costantemente l´adeguatezza e l´efficacia attraverso le verifiche ispettive inteme condotte dal personale dipendente e il riesame del Sistema da parte della Direziono Aziendale. L´azienda verifica anche il miglioramento della Qualità dei servizi erogati attraverso strumenti quali questionali e analisi delle osservazioni critiche e progetti di Urq e Mcq- Infine, nella logica della Vision 2000, maggiore attenzione sarà rivolta alla soddisfazione dell´utente attraverso indagini di Customer Satisfaction e al miglioramento dell´ambiente di lavoro al fine di garantire la soddisfazione del personale e aumentare la qualità professionale. E-mail; info@imq. It . |
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