|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedì 12 Giugno 2000 |
|
| |
|
|
| |
LAVORO ATIPICO: AVANGUARDISTICO ACCORDO SINDACALE SU BASE NAZIONALE PER I COLLABORATORI DI ANSWERS CHE DIVENTA ANCHE MAIL-CENTER
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 12 giugno 2000 - Un accordo collettivo su base nazionale siglato il 30 marzo scorso con Cgil, Cisl e Uil garantisce ai collaboratori del Web Call Center fiorentino un fisso mensile che va da un minimo di 1. 700. 000 (part-time) e di 2. 400. 000 (tempo pieno) fino a 3. 600. 000 al mese a seconda delle figure professionali. Il contratto, che ha una minima durata trimestrale, è un´assoluta novità in Italia e tra i primissimi in Europa e garantisce la copertura dei periodi di malattia, la maternità, l´infortunio, le ferie, la formazione retribuita. La formula è in linea con l´innovazione tecnologica dell´azienda che -nata quattro anni fa- ha visto una crescita esponenziale del 400%. La sua storia recente è fatta di numeri, idee, tecnologie e senso della realtà: il fatturato del primo quadrimestre di quest´anno ha superato quello del 99 e la crescita prevista nel 2000 è del 510%. Un successo che permette ad Answers di offrire 200 di posti di lavoro nella nuova piattaforma milanese -2000 m2 in via Piranesi 44/a vicino al Palazzo del Ghiaccio- e 25 nella sede storica fiorentina che ne ospita già un centinaio, mentre trattative per nuove sedi a Roma e Palermo sono già state avviate e dal 2001 partirà un piano di aperture in Francia, Spagna, Germania. Inoltre Answers si prepara a diventare mail-center assumendo 1000 persone in tutta Italia per rispondere alle e-mail delle aziende per le quali lavora. La teleselezione avverrà attraverso la compilazione di un teletest on-line le cui procedure di scoring si baseranno su capacità relazionali e tecniche. I mille telelavoratori -oltre ad una grande passione per il Web- dovranno possedere una buona conoscenza informatica e un´eccellente padronanza dell´italiano scritto. Lavoreranno e si aggiorneranno da casa con turni che copriranno l´arco delle 24 ore. Dopo un corso di formazione upgrading in azienda, gestiranno le e-mail dei clienti di Answers dal proprio p. C. Ma su data base del Web Call Center. Ma cosa si fa alla Answers? Nei saloni affrescati di Palazzo Feroni Magnani con affacci sul giardino Ferragamo - pieno centro storico di Firenze- cento operatori dai sedici anni in su rigorosamente collegati in Internet -i cosiddetti Customer Assistants- rispondono ai numeri verdi di multinazionali e grandi imprese. Aiutano il cliente nell´uso dei prodotti, siano essi detersivi o programmi software, ricevono ordini da trasmettere alle aziende in tempo reale, incassano reclami. In sintesi soddisfano le esigenze dei clienti di aziende come Dixan e Avon, Mercury e Chl (e ancora: Testanera, Safilo, Microlink, Loewe, Gt Alarm, Tecnodiffusione, Dada per Supereva, Fornarina, Eldo, Findomestic, Gensoft). I servizi di answers 7giorni su 7 365 giorni l´anno presidio telefonico di 24h - Contact center: gestione di linee verdi o chiamate in arrivo (Inbound), gestione chiamate in uscita (outbound), gestione appuntamenti della forza vendita, sviluppo franchising, supporto alle televendite Tv, teleselling, gestione di linee fax, misurazione della customer satisfaction, sondaggi, mistery stopper, in-store promotion. Web call center: live customer service, e-commerce (web selling), help desk on line, gestione iscrizione ai siti, gestione delle e-mail, call back, payment on line (credito al consumo), data entry. Infolink: www. Answers. It . |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
