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Notiziario Marketpress di
Martedì 27 Giugno 2000 |
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IL PROGETTO OPERA DI WINTERTHUR ITALIA UN´AUTENTICA RIVOLUZIONE PER IL SETTORE ASSICURATIVO ITALIANO POLIZZE IN TEMPO REALE
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Milano, 27 giugno 2000 - In un mondo in cui la velocità nel rispondere alle sollecitazioni dei mercato è sempre più un elemento chiave per il successo di un´azienda, Winterthur Italia punta proprio sulla rapidità dei processi aziendali per acquisire un vantaggio competitivo sulla concorrenza. Per questo motivo ha lanciato Opera, acronimo di un progetto innovativo e di grande portata che intende sfruttare appieno tutte le possibilità offerte dall´utilizzo delle. Tecnologie basate su lnternet. Per il mondo assicurativo si tratta di una vera rivoluzione perché cambia l´orizzonte temporale dei processi lavorativi. Con Opera l´unità di misura dei tempo sarà costituita dai minuti e non più, come minimo, dai giorni. Operazioni che sino ad oggi hanno richiesto settimane, come ad esempio cambiare la tariffa di un prodotto, saranno possibili nell´arco di poche ore, accrescendo così in modo esponenziale il time to market. Inoltre il collegamento diretto, senza vincoli di spazio e di tempo, fra Direzione e Agenzie con la possibilità di stipulare polizze in tempo reale darà la possibilità di soddisfare in modo rapido, puntuale ed efficace le esigenze dei clienti. Opera è una novità assoluta per il mercato italiano ed è stato lanciato da Winterthur nell´estate del ´99 per essere completato entro la fine dei prossimo anno. "L´obiettivo di un progetto come Opera - ha dichiarato Fabrizio Rindi, Presidente e Amministratore Delegato di Winterthur Italia - e permettere alla Compagnia di recuperare, sotto il profilo competitivo, il tempo investito nella fusione di sei compagnie assicurative realizzata negli anni scorsi. In un´epoca in cui il progresso tecnologico compie passi da gigante, con Opera Winterthur vuole "bruciare le tappe" facendo dell´innovazione tecnologica un fattore caratterizzante che le consenta di cogliere con tempestività le opportunità che si presentano sulla scena economico-finanziaria". Oltre ad accrescere le possibilità di rispondere in tempo reale alle sollecitazioni provenienti dal mercato, Opera permetterà a Winterthur di aprire una finestra sui canali di vendita diretta consentendone un´integrazione tecnologica alla base: i servizi oggi previsti per gli Agenti potranno essere eventualmente estesi ai broker, alle banche, ai cali center e al web con investimenti limitati e in tempi rapidissimo. Il risparmio sul costi e l´aumento dei ricavi saranno una conseguenza diretta dell´introduzione di Opera. La velocità dei processi permetterà di ridurre i costi amministrativi e gestionali mentre l´integrazione dei canali favorirà una diminuzione dei costi distributivi. I ricavi aumenteranno invece per effetto della possibilità di adattare rapidamente i prodotti alle esigenze dei clienti e di innalzare il livello dei servizi a loro fornito. Opera si caratterizza soprattutto per la portata delle novità dal punto di vista tecnologico. La collaborazione di partner di prestigio ha consentito di realizzare un´architettura funzionale all´avanguardia. Andersen Consulting ha sopportato Winterthur Italia in tutte le fasi dei progetto, dalla concezione strategica fino alla realizzazione dei sistema informativo, alla formazione ed alla comunicazione interna ed esterna. "Opera - ha dichiarato Marco Carrara, Partner di Andersen Consulting - è uno di quei progetti che ci permettono di realizzare la lettera della nostra missione "Help our dients create their future". Per questo misureremo il nostro successo non tanto sulla realizzazione di una soluzione decisamente innovativo, quanto sull´effettivo impatto che questa avrà sul business di Winterthur". La rete intranet su cui Opera si appoggia funziona utilizzando le soluzioni a larga banda messe a disposizione da Telecom Italia per il collegamento delle oltre 900 Agenzie Winterthur. Tali tecnologie sono il meglio dello stato dell´arte in termini di velocità di trasmissione, qualità ed affidabilità. L´uso dei sistemi Adsl e Atm, impiegati per la realizzazione della rete, permette di apportare efficacemente le diverse esigenze di comunicazione d´impresa, agevolando la gestione su personalizzata dei rapporti fra Direzione, Agenzie e Clienti Winterthur. La piattaforma hardware dei progetto, i servizi tecnici e finanziari sono stati invece forniti da Hewlett Packard per l´ambiente d´agenzia. Cisco Systems ha provveduto a fornire l´infrastruttura di comunicazione. Coerentemente allo standard tecnologico di Winterthur, tutto il sistema è stato realizzato in ambiente Microsoft, mentre Sia ha collaborato all´interfacciamento dei sistema con l´applicativo di agenzia preesistente. "Riteniamo che la completezza e la qualità delle nostre soluzioni, insieme alla presa di responsabilità garantita da Hewlett-packard, abbiano contribuito in modo determinante nella scelta di Hp quale fornitore strategico di tecnologia, in grado di garantire al cliente la miglior risposta in termini di compattezza dell´offerta e qualità dei prodotti´ - ha dichiarato Maurizio Guardassoni, direttore divisione grandi clienti di Hewlett-packard -. ´Coinvolgendo tutte le proprie risorse al servizio del cliente, Hp ha dimostrato di essere in grado di fornire una soluzione ad ogni esigenza ". "Società come Winterthur, che fanno della tecnologia un valore strategico e competitivo per il mercato - ha commentato Stefano Venturi, Generai Manager di Cisco Systems Italia - sono proprio quelle che Cisco ricerca e con le quali vuole collaborare sempre più strettamente in futuro per portare Intemet al centro dei processi aziendali Le soluzioni tecnologiche adottate consentiranno a Winterthur di raggiungere standard gestionali di assoluta efficacia. L´accentramento dei dati sul mainframe di Direzione permetterà di evitare la duplícazione di dati e processi, come spesso avviene ancora oggi, fra Direzione ed Agenti. Ogni attività insomma verrà svolta una volta sola, eliminando completamente arretrati e sospesi, riducendo a zero i disallineamenti fra uffici centrali e Agenzie e consentendo infine di ottenere in pochi minuti l´emissione di tutte le polizze, tranne quelle complesse. La possibilità di dare origine alla contabilità di un prodotto contestualmente alla sua vendita eliminerà virtualmente la contabilità d´agenzia, riducendo di conseguenza i costi e rendendo possibile la produzione quotidiana di dati statistici e commerciali affidabili. Infine l´architettura gestionale di Opera metterà Winterthur in grado di realizzare la "fabbrica dei prodotti´, ovvero di combinare le garanzie in modo da ridurre sensibilmente i tempi che intercorrono fra l´ideazione di una nuova polizza e la disponibilità della stessa per la rete agenziale. Dal 19 giugno le prime Agenzie hanno iniziato a vendere on-line polizze auto. Opera quindi è già una realtà e gradatamente andrà estendendosi sino a permettere di vendere, alla fine dell´anno prossimo, tutti i tipi di prodotto, sia danni sia vita. Le Agenzie stanno dunque già concretamente sperimentando i vantaggi di quel nuovo rapporto di partnership che la compagnia intende instaurare con loro e che punta alla massimizzazione dell´efficienza dei processi e dell´efficacia commerciale, fornendo al tempo stesso al cliente un servizio migliore in tempi più veloci. Per quanti vogliono saperne di più, dal punto di vista tecnologico, di seguito troveranno una breve descrizione dell ´infrastruttura portante. La struttura della rete Opera, progettata per Winterthur, si appoggia ad un collapsed backbone costituito da 10 router 7204 Vxr Npe200 che implementano il punto di switching di tutto il traffico da e per le agenzie collegate. Il numero di agenzie che sono di competenza di ogni singolo Router di concentrazione e´ di poco inferiore alle 100 unita´, per permettere un migliore dimensionamento delle capacita´ di processino e, soprattutto, per la scelta del protocollo di routing. Nelle reti di grandi dimensioni, infatti, è fondamentale garantire tempi di convergenza soprattutto di fronte a possibili eventi in grado di modificare la configurazione delle reti stesse. Così, ad esempio, in caso di backup di una o più agenzie, il tempo di convergenza sarà pari all´intervallo che intercorre tra l´evento - il backup - e il momento in cui la rete si ristabilizza ricalcolando il processo di routing. Nella rete Opera di Winterthur questo processo avviene attraverso Eigrp. Inoltre, come ulteriore misura di sicurezza, sono stati collocati sullo stesso backbone Router Cisco 7204 Vxr in grado di accogliere mediante collegamenti Isdn, quelle agenzie che dovessero avere problemi sul collegamento primario Adsl. Lo stesso collegamento Isdn puo´ essere attivato dalla sede centrale per operazioni di aggiornamento dei Sw in periferia. L´accesso in rete dei Server Applicativi, invece, e´ garantito da un´ ulteriore coppia di router 7204 Vxr che, mediante il protocollo Hsrp, assicura la massima disponibilita´ dei servizi comuni con performances sempre adeguate. Per le Agenzie sono stati scelti dei Router 2610 con interfaccia Atm 25 Mbits, in grado di collegarsi sia al modem Adsl sia a quello Isdn. Il protocollo di routing controlla anche lo switch cha va dal collegamento primario Adsl a quello di backup, mentre la gestione dei collegamenti Isdn tiene conto della necessita´di ridurre al minimo la durata dei collegamenti stessi. Grazie alla flessibilità dei protocollo di routing Eigrp, la rete attuale Opera è un primo passo di una rete di grandi potenzialità che potrà, in futuro, implementare le sue funzionalità, come ad esempio, la creazione di aree Stub. La soluzione end to end Cisco garantisce, inoltre, l´apertura della rete stessa a nuovi servizi quali Ipsec o Video Conferenza su Ip . |
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