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Notiziario Marketpress di
Giovedì 29 Giugno 2000 |
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IBM DAŽ VOCE ALLŽE-BUSINESS PRODOTTI INNOVATIVI E NUOVE ALLEANZE STRATEGICHE CONSENTONO IL RILASCIO DELLA PRIMA SOLUZIONE VOCALE END-TO-END
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Segrate, 29 Giugno 2000 - Ibm ha annunciato sette nuovi prodotti basati su tecnologia vocale, tra cui Ibm Websphere Voice Server con Viavoice Technology, creando la prima piattaforma end-to-end del settore in grado di aiutare i clienti a implementare attraverso funzioni vocali le soluzioni e-business per dispositivi Internet mobili. Ibm ha annunciato inoltre di avere siglato una serie di alleanze strategiche con aziende leader del settore quali Siebel, General Magic e Luminant. Insieme a queste societaŽ Ibm creeraŽ unŽinfrastruttura per il mercato delle tecnologie vocali che gli analisti stimano possa raggiungere, negli Stati Uniti, i 30 miliardi di dollari entro il 2006. "Con questo annuncio Ibm offre una piattaforma software in grado di implementare soluzioni e-business con funzioni vocali, utilizzando tecnologie call center e Web, leader sul mercato", ha dichiarato W. S. (Ozzie) Osborne, General Manager di Ibm Voice Systems. "La gamma completa di offerte Ibm, che spazia dai prodotti Viavoice Dictation ed Embedded a Websphere Voice Server, Callpath, Directtalk e Messagecenter, consente agli utenti di accedere, da qualsiasi luogo e in qualunque momento, alle informazioni attraverso le funzioni vocali". Questa piattaforma basata sulla tecnologia vocale include prodotti basati su standard aperti, scalabili dai dispositivi mobili ai server applicativi web, i call center e Linux. Tali prodotti consentono di ottenere soluzioni che combinano la facilitaŽ dŽuso della voce con la convenienza del "mobile" Internet ai bassi costi di transazione associati al Web. Ibm Websphere Voice Server, con Viavoice Technology, consente di offrire applicazioni vocali basate sullo standard del settore Voicexml, aiutando le aziende a sfruttare appieno le tecnologie Web e call center per il rilascio di soluzioni e-business. Voicexml completa lŽattuale tecnologia Wireless Application Protocol (Wap) per consentire la diffusione di applicazioni vocali per dispositivi Internet mobili. La versione gratuita di Ibm Websphere Voice Server Software Developers Kit (Sdk) eŽ attualmente disponibile sul sito Ibm Alphaworks http://www. Alphaworks. Com Ibm rilasceraŽ Websphere Voice Server per diversi ambienti, a partire dalla piattaforma call center Ibm Directtalk fino ad arrivare alla prima implementazione Voice over Internet Protocol (Voip) per il Web. Websphere Voice Server per Windows Nt verraŽ rilasciato in autunno; il prezzo partiraŽ da 15. 000 dollari. Ibm Viavoice Dictation per Linux eŽ la sola soluzione in commercio con la tecnologia di riconoscimento vocale disponibile per la piattaforma Linux. Viavoice per Linux consente agli utenti di dettare e di leggere i documenti, utilizzando il linguaggio naturale. Il software saraŽ disponibile attraverso Ibm Shop http: //commerce. Www. Ibm. Com al prezzo di 59. 95 dollari. Ibm Embedded Viavoice, Multiplatform Edition eŽ un kit di strumenti compatibili con gli standard Java, che offre agli sviluppatori le risorse necessarie alla creazione di soluzioni vocali per qualsiasi dispositivo mobile. I kit Software Development (Sdk) e Runtime, con prezzi che variano in base ai diversi tipi di implementazione, sono disponibili sul sito Ibm allŽindirizzo www. Ibm. Com/software/voice. A seguito dei recenti accordi, Ibm Callpath Enterprise Foundation, V6. 3 si integra ora con le applicazioni Siebel per lŽe-business in ambito Web e telefonico, con lŽobiettivo di migliorare la produttivitaŽ e il servizio ai clienti, aiutando gli operatori dei call center a integrare le chiamate telefoniche e le transazioni Internet. I prezzi variano in base al numero di postazioni e di utenti. Ibm Directtalk Speech Recognition per Aix, con Viavoice Technology, offre la voce come lŽinterfaccia utente piuŽ naturale per le piattaforme di elaborazione vocale, rispetto allŽinterazione con la tastiera. Gli utenti potranno ora effettuare le richieste a voce per interagire con le applicazioni, rendendo piuŽ naturali e semplici le transazioni e le richieste per via telefonica. La soluzione eŽ attualmente disponibile in inglese britannico, inglese americano, francese e tedesco. I prezzi variano in base alla dimensione e alla ricchezza del vocabolario e al tipo di implementazione. Ibm Directtalk Text-to-speech per Aix con Viavoice Technology converte il testo in discorso parlato in ambiente call center, eliminando la necessitaŽ di messaggi pre-registrati. La soluzione eŽ attualmente disponibile in inglese americano, inglese britannico, francese e tedesco. I prezzi variano in base al tipo di implementazione. Ibm Directtalk Beans per Java consente la creazione di applicativi call center nello stesso ambiente Java basato sugli standard aperti, utilizzato per lo sviluppo di applicazioni Web, permettendo una riduzione significativa dei tempi di sviluppo. Directtalk Beans per Java viene rilasciato con Directtalk senza costi aggiuntivi. "Nel corso degli ultimi anni la tecnologia vocale eŽ progredita in modo significativo ed eŽ diventata sempre piuŽ accessibile via Internet e attraverso i dispositivi palmari. Attualmente, la crescita di Internet e del mobile computing ha evidenziato lŽesigenza di nuove modalitaŽ di accesso alle informazioni Web. Gli accessi vocali e multi-modali rappresentano le interfacce naturali e Ibm si trova in una posizione di privilegio per offrire soluzioni vocali che spaziano dal desktop, dal telefono o dai dispositivi mobili alle applicazioni aziendali e Internet", ha dichiarato Brian Strachman, analista del settore Voice and Data Communications di Cahners-instat, commentando i dati di mercato. Ibm ha annunciato numerose alleanze strategiche, con aziende leader del settore, volte a favorire il rilascio di soluzioni basate sulla nuova infrastruttura a tecnologia vocale. Estendendo il suo accordo con Siebel Systems, Ibm integreraŽ Callpath Connection for Enterprise con le applicazioni e-business di Siebel. La nuova soluzione Ibm Callpath Enterprise Foundation V6. 3 miglioreraŽ in modo significativo la produttivitaŽ e i servizi al cliente, integrando sia le chiamate telefoniche che le transazioni Internet con i database clienti di Siebel, e consentiraŽ agli operatori di smistare in modo efficace le transazioni e le informazioni relative ai clienti, al giusto agente e nel giusto momento. "Il nostro scopo eŽ quello di offrire alle aziende una visione globale dei loro clienti, indipendentemente dal canale che questi ultimi scelgono per portare avanti il loro business", ha sottolineato il Dr Steve Garnett, Vice President Channel and Alliances, Siebel Systems. "La soluzione congiunta Ibm Callpath/siebel consentiraŽ ai nostri clienti di ridurre i tempi di implementazione, i costi e i rischi tecnici, e di aumentare la produttivitaŽ dei call center e il servizio ai clienti". Ibm e General Magic, leader riconosciuto nello sviluppo di interfacce utenti vocali, prevedono di integrare la piattaforma magicTalk basata su Voicexml di General Magic con Directtalk e Websphere Voice Server di Ibm per il rilascio e la gestione di soluzioni vocali. "La nostra piattaforma di comunicazioni e interfaccia vocale Magictalk, combinata con la vasta gamma di soluzioni Ibm con funzioni vocali per lŽe-business, offre unŽopportunitaŽ unica nel suo genere per realizzare applicazioni vocali avanzate", ha sottolineato Steve Markman, presidente e chief executive officer di General Magic. "Riteniamo che le applicazioni Magictalk, come Gm OnstarŽs Virtual Advisor, stiano rivoluzionando il mondo delle telecomunicazioni, la gestione delle relazioni con il cliente e lŽintero settore dellŽe-commerce, permettendo alle persone di interagire con le informazioni e di integrare le comunicazioni, semplicemente parlando in modo naturale". In base allŽaccordo strategico annunciato lo scorso 5 giugno, Luminant Worldwide Corporation, leader mondiale nel fornire soluzioni e-business per grandi aziende, includeraŽ la vasta gamma di prodotti vocali Ibm allŽinterno delle proprie soluzioni Web. LŽutilizzo della gamma di offerte vocali Ibm ha consentito a T. Rowe Price, fornitore leader di servizi finanziari, di essere allŽavanguardia nellŽambito del customer service. "Quale cliente Ibm di vecchia data, T. Rowe Price continua a sfruttare appieno i vantaggi della gamma completa di soluzioni vocali di Ibm ", ha affermato Joe Cosentini, vice president Operations di T. Rowe Price. "Utilizzando le piuŽ recenti tecnologie vocali offerte da Ibm, assieme a Direct Talk, i nostri clienti potranno "conversare" con i servizi e le applicazioni come se stessero parlando con un reale operatore del centro supporto". Entro la fine dellŽanno il prodotto saraŽ reso disponibile in altre lingue e per ulteriori piattaforme. Per avere maggiori informazioni si consiglia di visitare il sito Web Ibm Voice Systems allŽindirizzo www. Ibm. Com/software/voice/ . |
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