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Notiziario Marketpress di
Venerdì 30 Giugno 2000 |
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ALLEANZA STRATEGICA GLOBALE TRA AVAYA E SIEBEL SYSTEMS CHE PUNTANO A UN MERCATO DA 330 MILIARDI DI DOLLARI EBUSINESS
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Milano, 30 giugno 2000 - Siebel Systems (Nasdaq: Sebl), il maggior produttore mondiale di software applicativo per l´eBusiness, e Avaya, società in fase di scorporazione da Lucent Technologies (Nyse: Lu), hanno annunciato un´alleanza strategica globale tesa a sviluppare, realizzare e commercializzare congiuntamente soluzioni eBusiness integrate. La nuova alleanza prevede attività congiunte di sviluppo e integrazione prodotto e la costituzione di un team commerciale e marketing comune sostenuto da un investimento di diversi milioni di dollari che consentiranno, nell´arco dei prossimi dodici mesi, di dare il via a un intenso programma di iniziative pubblicitarie, direct marketing, seminari ed eventi. Questo nuovo accordo amplia l´alleanza strategica già stretta fra Siebel Systems e Lucent Technologies nell´agosto 1999 e rafforza la capacità di entrambi i partner nell´affrontare il mercato delle soluzioni eBusiness - un settore che, secondo International Data Corporation, vale 330 miliardi di dollari. Le due società integreranno le Siebel eBusiness Applications con le soluzioni per la comunicazione Avaya dando vita a nuovi e innovativi metodi con i quali le aziende potranno interagire in ogni momento con la loro clientela finale attraverso qualunque mezzo, dispositivo e canale di distribuzione e in qualunque valuta. Tali soluzioni intendono dare alle aziende la possibilità di scegliere il livello di complessità eBusiness più appropriato fornendo un percorso di migrazione lineare verso nuovi servizi di assistenza e gestione del cliente adatti a sostenere la crescita delle attività e i mutamenti del mercato. Le nuove soluzioni congiunte garantiranno un elevato grado di integrazione accelerando i tempi di trasformazione dei tradizionali call center in veri e propri centri di interazione di nuova generazione, capaci di supportare più canali di comunicazione e dotati di solidi collegamenti con l´intero patrimonio di informazioni presente in azienda. Legare insieme tutte le funzioni di supporto al cliente estende infatti la capacità di un´azienda di soddisfare e addirittura superare le aspettative e i bisogni dei suoi interlocutori. "Avaya e Siebel Systems intendono semplificare l´adozione delle nuove tecnologie eBusiness all´interno delle aziende tradizionali. Ciò significa che le aziende potranno rimanere vicine ai loro clienti con qualunque combinazione di mezzi di comunicazione - posta elettronica, fax, telefono" - ha dichiarato Don Peterson, Presidente e Ceo di Avaya Inc. - "Le realtà Fortune 2000 utilizzano già strumenti di Siebel e Avaya che consentono loro di restare all´avanguardia nella rivoluzione eBusiness. Ora intendiamo sviluppare e commercializzare insieme una nuova generazione di soluzioni innovative che permetteranno ai nostri clienti di eccellere". "La presenza globale e i punti di forza delle tecnologie e del software di comunicazione di Avaya si combinano con la leadership delle eBusiness Application di Siebel System, per consentire la creazione e il consolidamento dei rapporti con la clientela a ogni punto di contatto" - ha affermato Thomas M. Siebel, Chairman e Ceo di Siebel Systems Inc. -"Questa alleanza permetterà ai nostri clienti comuni di velocizzare e semplificare il deployment di sistemi eBusiness multicanale capaci di fidelizzare la clientela e produrre ritorni finanziari". Per distribuire le soluzioni sviluppate e integrate congiuntamente, Avaya e Siebel Systems collaboreranno tra loro, ma anche con systems integrator e con altri produttori. I frutti dell´alleanza tra Avaya e Siebel sono già utilizzati da clienti come Nexstar Financial Corporation e Compaq Computer. "L´obiettivo che ci siamo posti adottando la soluzione integrata Avaya e Siebel Systems è quello di incrementare la produttività del nostro call center e portare la soddisfazione della clientela ai massimi livelli del nostro settore" - ha commentato Michael D. Cappellas, Presidente e Ceo di Compaq Computer - "Dalla nuova alleanza tra questi due leader nella tecnologia di customer care non possiamo attenderci che ulteriori vantaggi". Nel corso del quarto trimestre 2000 Avaya e Siebel Systems amplieranno il portafoglio di soluzioni integrate già disponibile con ulteriori proposte eBusiness sviluppate e "pacchettizzate" congiuntamente; tali proposte saranno basate sulla combinazione tra le soluzioni per customer care, Crm, Central 2000 e Centrevu di Avaya con le Siebel eBusiness Application dedicate alle vendite, al marketing e al servizio clienti come Siebel Call Center, Siebel eMarketing e Siebel eService. Le soluzioni congiunte estenderanno le regole gestionali e automatizzeranno i processi all´interno delle aziende con tempestività e intelligenza, aiutandole a raggiungere gli obiettivi stabiliti in termini di livello del servizio e a soddisfare le esigenze specifiche di ciascun singolo cliente. Avaya e Siebel Systems stanno ampliando il concetto tradizionale di call center aggiungendovi canali di contatto multimediali come Internet, la posta elettronica e il fax e collegandoli alla forza vendita, agli operatori del servizio assistenza, ai fornitori e ai rivenditori. Le due società si sono inoltre impegnate ad addestrare i rispettivi team commerciali e di assistenza sulle nuove soluzioni congiunte. In un comunicato stampa emesso recentemente Avaya ha rivelato alla stampa il suo nuovo nome e il gruppo di manager chiamato a guidarla. Infolink: www. Siebel. Com http://www. Avaya. Com http://www. Lucent. It . |
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