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Notiziario Marketpress di
Lunedì 03 Luglio 2000 |
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DALLA GENOVESE IFM INFOMASTER NASCE @PHONES: PRODOTTO INTERAMENTE ITALIANO DI INTERNET CALL CENTER
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Genova 3 luglio 2000 Ifm Infomaster, società di Software Engineering, specializzata in sistemi Call Center, presenta @Phones, Internet Call Center per la gestione dei contatti multimediali. @Phones, consente al navigatore di entrare in contatto con un operatore, creare una connessione video, parlare su Ip, condividere applicazioni, dati, effettuare co-browsing, "spingere" la pagina web più appropriata o semplicemente richiedere un call back. Una funzione di Web Chat aiuta a risolvere qualunque problema derivante da qualità degradata della voce su Ip. @Phones offre la soluzione complessiva a tutti i bisogni d´interazione durante la navigazione di un sito Web, gestisce qualunque tipo di contatto, sia esso un e-mail o una video comunicazione. Fornisce sempre una risposta, adattandosi ad ogni situazione imposta dal livello tecnologico delle infrastrutture o dalle condizioni organizzative. @Phones introduce la funzione di "Operatore Web virtuale", strumento software che, simulando l´attività di un operatore umano, può intrattenere, dare riscontro automatico ad un e-mail, inviare un video clip, formulare domande e ricevere risposte, svolgere alcune fasi o l´intera gestione del contatto; per ottimizzarne l´efficienza e l´economia complessiva. @Phones include tutte le funzioni di Call Center tra cui: la distribuzione automatica delle chiamate, la gestione intelligente delle code, il logging, la generazione di statistiche, i grafici on-line, il pop-up di applicazioni sullo schermo dell´operatore, il trasferimento tra operatori, il trasferimento sincrono del contatto e dei dati correlati. @Phones può vivere esclusivamente nel mondo Internet o essere integrato con Phones - sistema per la gestione di applicazioni contact center, prodotto di punta della Ifm che vanta oltre 130 installazioni. In caso d´integrazione lo stesso operatore può gestire chiamate telefoniche e interazioni Web. Le applicazioni di @Phones possono essere le più svariate, dall´home banking al trading on line, dalla vendita di beni e servizi all´erogazione di informazioni. Durante la navigazione chiamante e chiamato vedono a video le stesse finestre e tutti i passaggi che l´uno o l´altro compiono. L´operatore e l´utente possono condividere, ed eventualmente modificare previa richiesta d´autorizzazione al proprietario, documenti (per esempio, Word, Powerpoint, Excel) o applicazioni, indipendentemente dal fatto che siano installati su entrambe le postazioni. Gli operatori possono essere dislocati in qualunque distribuzione geografica. Si aprono quindi prospettive interessanti di flessibilità di servizio e di utilizzo del tele-lavoro. . |
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