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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 27 Settembre 2000 |
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CISCO SYSTEMS PORTA LA TELEFONIA ENTERPRISE ALL´INTERNO DELLA INTERNET AGE ATTRAVERSO NUOVE FUNZIONI E SERVIZI VOCE ABILITATI IP.
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Milano, 27 settembre 2000 - Continuando il proprio impegno nella distribuzione di soluzioni end-to-end convergenti, Cisco Systems Inc. Ha annunciato nuove funzionalità software avanzate per Avvid (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Queste soluzioni per la comunicazione basata sullo standard Ip rendono disponibili un ampio numero di funzionalità e servizi che amplieranno la produttività degli impiegati, ridurranno i costi totali del ciclo di vita del prodotto e forniranno un elevato grado di soddisfazione del cliente. Questo annuncio amplia notevolmente l´utilizzo, le funzioni di personalizzazione e la capacità di integrare la potenza della comunicazione voce all´interno degli attuali ambienti e-commerce avanzati. Le nuove soluzioni che sono state annunciate oggi, includono dispositivi per le applicazioni e-service, servizi di visualizzazione avanzati per il telefono Ip Cisco, Cisco Ip Softphone, Cisco Webattendant, Cisco Auto Attendant, Cisco Ip Ivr, Cisco uOne 5. 0E e la soluzione Cisco Ip Contact Center. "Il mercato delle soluzioni convergenti sta velocemente guadagnando terreno con l´introduzione delle infrastrutture che supporteranno la nuova generazione di applicazioni", ha dichiarato David Passmore, Director of Research presso la società The Burton Group. "Oltre a posizionare semplicemente un sistema legacy su una rete Ip, Cisco Systems sta fornendo al mercato una gamma di strumenti e soluzioni che forniranno al mondo voce la scalabilità, la facilità di utilizzo e la potenza di Internet". Flessibilità e Scalabilità Internet per le Soluzioni Voce Enterprise Poiché le società stanno trasformando le proprie infrastrutture di rete dati, voce e video in una soluzione convergente per l´e-commerce, i professionisti It sono impegnati continuamente per massimizzare le potenzialità del modello basato su Internet. A fronte della scalabilità e flessibilità di Internet, la maggior parte delle società attuali stanno migrando verso questo modello distribuito. Una delle ultime aree a poter essere coinvolte da Internet è rappresentata dalla telefonia, sin da quando si è manifestata come un ambiente chiuso e proprietario. Per far fronte a questo tipo di problematiche, Cisco Systems ha annunciato un´ampia gamma di soluzioni convergenti, lanciate sul mercato nel corso degli ultimi 12 mesi, continuando a confermare la propria strategia per la convergenza Enterprise. L´ultima area su cui concentrarsi è, infatti, l´ampliamento di soluzioni software convergenti. Per fornire ai clienti gli strumenti e i componenti principali necessari per massimizzare le proprie infrastrutture, Cisco Systems ha annunciato il proprio dispositivo per le applicazioni e-service. La gamma di strumenti applicativi basati su Java consente ai clienti finali, partner e sviluppatori di sfruttare l´ubiquità dello standard Ip per funzioni specializzate all´interno della telefonia, accesso alla directory, accesso web e al database. In futuro, saranno disponibili ulteriori strumenti quali il queuing avanzato, i servizi Vxml e i collegamenti all´interno del Notification Server. Oltre al dispositivo per le applicazioni e-service, Cisco Systems ha annunciato Cisco uOne 5. 0E, una soluzione per il messaging voce che pone la base per la comunicazione unificata all´interno dell´Azienda. Cisco uOne 5. 0E è ora in grado di lavorare con il Cisco Callmanager utilizzando una tecnologia inclusa per l´archiviazione e la directory del messaggio, consentendo agli utenti di effettuare una chiamata in base al nome, alle liste, ai gruppi di distribuzione, ecc. Un altro prodotto che Cisco Systems ha lanciato è la soluzione Ivr (Interactive Voice Response) basata su Ip. Questo software può essere posizionato ovunque sulla rete Ip e può essere condiviso con altre applicazioni. Cisco Ip Ivr è facilmente configurabile e utilizza un´interfaccia basata sul web per funzioni di "drag and drop". Produttività Personale Poiché i telefoni Ip di Cisco Systems sono dei dispositivi Ip intelligenti posti all´interno di un´infrastruttura intelligente, i clienti possono ora utilizzarli con le nuove applicazioni basate sulla visualizzazione. Insieme al Callmanager 3. 0, i telefoni Ip di Cisco Systems possono essere inseriti direttamente all´interno della directory Ldpa della società per ottenere determinate funzioni quali lo spell per nome, le directory personalizzate e i gruppi di chiamata specifici dell´utente. Ulteriori ampliamenti includono l´attivazione del servizio dove gli utenti possono prendere determinate informazioni direttamente da qualsiasi sito web di tutto il mondo per ottenere informazioni e servizi sempre aggiornati. Dato che le soluzioni software Avvid utilizzano standard di mercato aperti, i partner e gli sviluppatori sono in grado di sviluppare applicazioni personalizzate che continueranno ad ampliare la produttività e l´utilizzo del sistema. Per ampliare le funzioni e fornire un collegamento tra il telefono Ip e il Pc, Cisco Systems ha lanciato, inoltre, il Cisco Ip Softphone. Questo prodotto trae vantaggio dall´utilizzo di un Pc per controllare il proprio telefono Ip basato sull´hardware, e può funzionare anche come telefono Ip software quando si è lontani dall´ufficio. L´intuitiva interfaccia utente e i controlli context-sensitive prendono il posto delle funzioni obsolete dei vecchi telefoni legacy. Cisco Ip Softphone, fornisce, inoltre, strumenti collaborativi multimediali. Elevata Mobilità e Maggiore Soddisfazione del Cliente Attraverso la Convergenza Alcuni degli eccezionali vantaggi nell´implementazione di una soluzione convergente sono la maggiore mobilità e l´ampliamento del grado di soddisfazione del cliente. Per completare il tutto, Cisco Systems ha annunciato tre nuove soluzioni per la comunicazione abilitata Ip: Cisco Ippc (Ip Contact Center), Cisco Auto-attendant e Cisco Web Attendant. Cisco Ipcc è una soluzione basata sugli standard che può essere implementata all´interno di un ambiente aziendale single-site o multi-site. Cisco Ipcc combina la telefonia Ip Cisco Systems con le soluzioni contact center per distribuire una suite integrata di prodotti di provata qualità che consentono agli agenti di utilizzare i telefoni Cisco Ip o Softphone per ricevere le chiamate originate dalle tradizionali reti Tdm (time-division multiplexing) così come le chiamate Voip (voice-over-Ip). Cisco Ipcc è basato sul software Cisco Icm (Intelligent Contac Management), ampiamente implementato all´interno dei tradizionali Call Center, che supportando un´ampia gamma di piattaforme e reti legacy disparate. Cisco Ipcc fornisce un percorso di migrazione verso soluzioni per il customer contact basato su Ip e nello stesso tempo trae vantaggio dai precedenti investimenti tecnologici. Le funzioni specifiche includono un routing intelligente delle chiamate, funzioni Acd (automatic call distribution), Cti (computer telephony integration) dalla rete verso il desktop e funzioni di reporting consolidate. Un vantaggio significativo del Cisco Ipcc è rappresentato dal fatto che le aziende sono ora in grado di ampliare, in modo facile, i limiti delle aziende contact center utilizzando lo standard Ip per includere filiali, agenti at-home e knowledge worker. Per ampliare ulteriormente le funzioni di mobilità di Avvid, Cisco Systems ha annunciato le applicazioni Cisco Auto Attendant e Cisco Webattendant. Cisco Auto Attendant consente ai clienti di installare un sistema con cui le persone che telefonano possono effettuare la chiamata all´interno di un´azienda e far si che la chiamata venga indirizzata, in modo intelligente, senza la necessità di parlare con un operatore. Tutto ciò consente che le chiamate siano trasferite ai knowledge worker dovunque essi desiderino. Cisco Webattendant è progettato per rendere maggiormente automatiche sia le operazioni dell´utente sia quelle amministrative delle funzioni manuali di connessione. Web Attendant utilizza un´interfaccia utente grafica basata sul Web come principale mezzo per la gestione delle chiamate e di controllo line-state. Poiché questa soluzione applicativa si basa sullo standard Ip, qualsiasi utente collegato alla rete è in grado di partecipare alla gestione delle chiamate attraverso Cisco Webattendant. Gli altri vantaggi della soluzione sono un elevato grado di soddisfazione del cliente e, nella maggior parte dei casi, un invio affidabile delle chiamate. In futuro, i clienti saranno in grado di introdurre nelle soluzioni Ip convergenti il riconoscimento delle conversazioni attraverso l´aggiunta sulla rete di server e software appropriati. In questo modo, un´ampia gamma di applicazioni Ip di nuova generazione possono essere utilizzate per potenziare il riconoscimento delle conversazioni per una maggiore efficienza e soddisfazione dei clienti. Soluzioni e Supporto end-to-end Ampliate Cisco Avvid è un´architettura Enterprise end-to-end applicabile non solo alla telefonia Ip, ma anche a quella video e dati. Poichè la comunicazione aumenta sempre più all´interno della rete, i professionisti It devono implementare delle reti che siano abbastanza intelligenti per supportare i numerosi requisiti all´interno di un´architettura convergente. Attualmente, Cisco Systems offre due famiglie di prodotti video per la rete - Cisco Ip/tv e Cisco Ip/vc. Queste offerte, convenienti e di provata qualità, supportano il broadcasting video, video on demand, la video conferenza e un´ampia gamma di funzioni per la gestione video, e nello stesso tempo un elevato numero di applicazioni che includono attività di training, comunicazione corporate, riunioni collaborative e apprendimento a distanza. Per ulteriori informazioni relative gli ultimi aggiornamenti del Cisco Ip/vc è possibile visitare il sito internet a questo indirizzo. Ovviamente, nessun fornitore di soluzioni è in grado di progettare, implementare e mantenere una rete convergente da solo. A tale proposito Cisco Systems continua a collaborare con vendor di terze parti per sviluppare ulteriori applicazioni e fornire servizi a valore aggiunto per le reti convergenti. Inoltre, le offerte Cisco Avvid Service and Support garantiscono successo al cliente grazie a una gamma completa di servizi richiesti per la creazione e l´avvio delle prestazioni di una rete integrata. Cisco Avvid fornisce supporto a un certo numero di applicazioni customer-contact con un modello aperto di piattaforma. I servizi Cisco Avvid Application Support integrano le competenze dei partner e dei clienti Cisco Systems per creare una soluzione di supporto collaborativa. Insieme, tali offerte, ampliano la gestione customer-contact del cliente attraverso l´implementazione di applicazioni di rete convergenti e la maggiore disponibilità di rete. Disponibilità I dispositivi per le applicazioni e-service e le altre nuove funzioni software voce saranno disponibili all´inizio del Q4 Cy2000. . |
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