|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Venerdì 29 Settembre 2000 |
|
| |
|
|
| |
NUOVE FUNZIONALITAŽ PER LA GESTIONE DEI CONTACT CENTER GRAZIE AD UNŽINTERFACCIA WEB INTERATTIVA
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 29 settembre 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala), ha annunciato la nuova versione 5. 1. 6 di Workforce Management, la soluzione per la gestione dellŽorganico dei contact center. Disponibile in tutto il mondo, Genesys Workforce Management 5. 1. 6 rappresenta una vera innovazione nel settore, essendo la prima soluzione di questo tipo con unŽinterfaccia interattiva basata su browser. Le tradizionali soluzioni di workforce management richiedono allŽutilizzatore unŽappronfondita conoscenza dellŽapplicazione e permettono di effettuare delle modifiche ai programmi di lavoro solo nella fase iniziale. Essendo basata su browser, Genesys Workforce Management 5. 1. 6 consente ai responsabili di seguire in modo semplificato le attivitaŽ quotidiane del contact center, impostando nuove opzioni e preferenze da qualsiasi computer dotato di accesso alla rete aziendale. Dal Web eŽ inoltre possibile visualizzare in tempo reale i dati relativi alle interazioni con i clienti condotte da un singolo operatore oppure dallŽintero contact center, intervenendo direttamente se si rende necessario incrementare o modificare i carichi di lavoro. In questo modo eŽ possibile verificare la correttezza delle previsioni iniziali e rispondere immediatamente ad eventuali scostamenti. "Uno dei compiti piuŽ delicati dei dirigenti dei contact center eŽ la definizione di un programma ottimale di lavoro che permetta allŽazienda di raggiungere i propri obiettivi strategici", ha sottolineato Regina Moore, Product Line Manager di Genesys Workforce Management. "I responsabili devono poter gestire le risorse dei contact center su base giornaliera - la soluzione Workforce Management consente di controllare i dati in tempo reale ed effettuare cambiamenti di programma direttamente dal browser con unŽinterfaccia di tipo click-and-drag. CioŽ comporta un duplice vantaggio: il manager puoŽ agire prontamente da qualsiasi computer collegato alla rete aziendale, e gli altri dirigenti possono accedere alle stesse informazioni senza bisogno di ulteriore formazione". Come emerge dallo studio "Market Engineering Research for the Workforce Management Software Market" condotto in settembre da Frost & Sullivan, lŽimplementazione delle strategie di Customer Relationship Management spinge le aziende ad investire maggiori risorse per gestire efficacemente i propri contact center. I software di workforce management diventeranno quindi componenti sempre piuŽ fondamentali delle soluzioni Crm. "Le strategie Crm impegnano lŽazienda ad offrire ai propri clienti un elevato livello di qualitaŽ", ha dichiarato Katrina Howell, Research Analyst di Frost & Sullivan. "Le avanzate funzionalitaŽ di Genesys Workforce Management, tra cui lŽinterattivitaŽ Web, consentono ai responsabili dei contact center di effettuare un controllo dellŽoperativitaŽ del centro in tempo reale, monitorando il carico di lavoro per adottare, se necessarie, delle misure correttive". Infolink: http://www. Genesyslab. Com . Franco Rosso. |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
