|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Lunedì 09 Ottobre 2000 |
|
| |
|
|
| |
CON LE SOLUZIONI CRM DI SELLIGENT, I.T.I. OTTIMIZZA LA GESTIONE DI TUTTI I CANALI DI INTERAZIONE CON LA CLIENTELA
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 9 ottobre 2000 - I. T. I. , system integrator italiano con qualificate competenze nella realizzazione di soluzioni Internet, di Business Intelligence e client server, annuncia di aver siglato una partnership strategica con Selligent, leader europeo nell´ambito di applicazioni e-business e Crm In base all´accordo, I. T. I. Gestirà in esclusiva la commercializzazione dei prodotti Selligent in Italia, offrendo un reale vantaggio competitivo alle aziende che potranno così ottimizzare le proprie risorse commerciali e marketing, sviluppare migliori rapporti con la clientela e raggiungere livelli di eccellenza in ogni servizio indirizzato al cliente. Per acquisire, mantenere e soddisfare la clientela vengono coinvolti tre processi principali: Vendite (canali commerciali come vendita diretta, business partner, tele-channel e commercio elettronico) Marketing (programmi pubblicitari e promozionali, azioni di direct marketing e product marketing) e Assistenza al cliente (tutte le iniziative di supporto e assistenza alla clientela). Tutti questi processi sono fortemente correlati tra loro, per cui, un sistema Crm deve riflettere una tale struttura integrata. La soluzione Crm Selligent offre la massima libertà operativa a tutti i livelli, assicurando un approccio omogeneo e una visione coerente sul piano dell´intero ambito aziendale. Oltre all´offerta di soluzioni Crm tradizionali, con e-Crm Selligent estende il Customer Relationship Management per comprendere tutte le interazioni condotte con clienti e partner attraverso il Web, garantendo omogeneità e sincronizzazione con tutti gli altri canali di interazione. Questo significa, per esempio, che tutti gli operatori dell´assistenza clienti raggruppati in un call center possono utilizzare la medesima tecnologia e-Crm per accedere con un browser alle informazioni relative ai singoli clienti. Ogni azienda che intende diventare una realtà e-business deve costruire un´infrastruttura It basata su standard Web e dotata di sofisticati meccanismi di integrazione dei dati. Le applicazioni Web richiedono un´infrastruttura dedicata che consenta l´accesso alle sue funzioni e alle sue applicazioni da parte di dipendenti, fornitori, partner e clienti attraverso Internet, reti intranet aziendali o reti extranet. La rapida convergenza tra e-commerce e Crm classico consente quindi alle aziende di avvalersi di un´infrastruttura tecnologica in grado di supportare sia la vendita di prodotti che la gestione delle informazioni e dei contatti con la clientela attraverso Internet. Selligent realizza inoltre la convergenza tra Crm, e-commerce e tecnologia mobile sotto forma di "mobile e-commerce". Selligent for W@p può offrire ai dipendenti di un´azienda tutta la flessibilità e mobilità di cui hanno bisogno per poter rispondere alla clientela in tempi più rapidi. Selligent Marketing supporta un´ampia serie di attività marketing come gestione campagne, database marketing, profiling, telemarketing e consente una cooperazione più fluida e trasparente tra i team marketing e commerciali. I contatti generati da un´azione marketing possono essere seguiti attraverso l´intero ciclo commerciale permettendo di valutare l´efficienza degli stessi programmi marketing. Moduli dedicati alla business intelligence integrati con Selligent Marketing mettono a disposizione strumenti intuitivi per analizzare le informazioni di mercato e i dati sulla clientela presenti nel sistema Crm, permettendo di focalizzare le attività commerciali e marketing massimizzandone l´impatto e - in ultima analisi - la redditività. Selligent Customer Care offre al management e ai team di assistenza clienti strumenti efficienti con i quali è possibile raggiungere standard di servizio elevati, risolvendo rapidamente le problematiche sollevate dagli interlocutori e seguendo i progetti di assistenza dalla fase di pianificazione fino alla loro fatturazione. Il modulo self-service Selligent permette inoltre a clienti e partner di interagire via Web con i team di assistenza: le aziende interessate a questa capacità possono ora dotarsi di Selligent Sellnet, un´interfaccia extranet protetta verso il sistema Selligent Crm e verso il modulo Help desk della soluzione Selligent Customer Relationship Management. "Un´iniziativa e-commerce di successo è questione di rapporti e non solo di transazioni: le aziende devono pertanto affrontare il "ciclo di vita del cliente Internet", fornendo prodotti e servizi personalizzati, adattandosi al continuo cambiamento del mercato" ha commentato Mauro Fiorilli, presidente di I. T. I. "In ogni stadio di tale ciclo, I. T. I. Intende rappresentare l´interlocutore ideale per supportare le aziende in questo processo di cambiamento e unità. Con questa partnership, I. T. I. Offre quindi una soluzione integrata con il contesto informativo aziendale con applicazioni di knowledge management in grado di unificare tutti i canali di interazione con la clientela". . |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
