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Notiziario Marketpress di
Lunedì 16 Ottobre 2000 |
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NELLA NET ECONOMY, IL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (IL CLIENTE AL CENTRO DI OGNI ATTIVITÀ) SVOLGE UN RUOLO CHIAVE PER RENDERE VÍNCENTE IL PROPRIO E-BUSINESS
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Milano, 16 ottobre 2000 - Sap presenta Mysap Customer Relationship Management, la soluzione per la Customer Economy capace, grazie alla flessibilità di configurazione e alla ricchezza funzionale, di fornire una risposta completa alle attuali esigenze aziendali in tema di gestione dei rapporto con il cliente. L´alto grado di competizione interaziendale che caratterizza l´Internet economy ha radicalmente cambiato le modalità di interazione con il cliente. Il Customer Relationship Management si è imposto in misura sempre crescente come strumento di gestione aziendale indispensabile per rendere efficace il proprio e-business. La soluzione Sap per il Crm, completa e mirata all´e-business, con i suoi scenari rivolti a vendite, marketing, cali center, service, customer retention ed e-commerce, permette alle aziende di localizzarsi sulle esigenze dei cliente, sincronizzando e coordinando le proprie attività attraverso tutti i punti di contatto con il cliente. "Finora, Sap si è localizzata nel sopportare le aziende in un cammino di evoluzione interna e aprirsi verso l´e-business, mettendo a loro disposizione tutti gli strumenti per costruire un business solido e profittevole - ha dichiarato Sandro Gianoli, Direttore Commerciale di Sap Italia. - Oggi questa stesse aziende ci chiedono di sostenerle nel mettere a punto strategie che pongono i clienti al centro dell´azienda. Per questo, la nostra profonda conoscenza dei mercati verticali, in cui operiamo insieme ai nostri clienti, una soluzione che è ormai un best of breed in´ambito Crm e l´unicità di Sap nell´offrire l´integrazione stretta tra processi di Back-off ice e Front-office, fanno sì che oggi Sap Italia sia nella condizione migliore per accompagnare le aziende Italiane verso la Customer Economy" ha concluso Gianoli. La strategia vincente passa dall´integrazione globale In piena net economy, la strategia Crm vincente è realizzare una completa integrazione delle aree aziendali nella loro relazione con il cliente. Oggi è necessario offrire al cliente la possibilità di scegliere tra i diversi punti di contatto con l´azienda: web, dispositivo Wap, cali center, e-mail, contatti personali. La sfida consiste nel veicolare tramite ciascuno di questi canali, servizi di qualità e informazioni coerenti per dare al cliente la consapevolezza di dialogare con un interiocutore unico, secondo il principio "One face to the Customer´. Il Customer Relationship Management è una delle componenti chiave di Mysap. Com: basata sulla competenza di Sap relativa ai processi di business aziendali standard e specifici di settore, la soluzione fornisce alle aziende, già dall´inizio dell´operatività, contenuti e funzionalità veramente sostanziali. Le aziende riescono a implementare il Crm e a creare la loro specifica expertise in tempi molto brevi, mettendo anche a frutto il patrimonio di conoscenza già esistente. Per discutere il ruolo chiave dei Customer Relationship Management nella net economy e presentare le potenzialità della propria soluzione, Sap ha organizzato Mysap Crm Forum, un tour di eventi che toccherà tutte le principali città europee e si fermerà a Milano il 16 novembre. L´incontro Mysap Crm Forum di Milano vedrà la partecipazione di Enrico Negroni Amministratore Delegato di Sap Italia e Managing Director per il South Europe - che definirà le strategie di Sap per la Customer Economy, e di autorevoli analisti dei settore Ict, docenti universitari, manager, opinionisti e giornalisti che definiranno, nel corso di una tavola rotonda, l´attuale scenario dei Crm in Italia. Nel pomeriggio sono previste quattro sessioni parallele di approfondimento con testimonianze dirette di clienti e con la presentazione di implementazioni di successo realizzate dai partner di Sap. Infolink: www. Sap. Com/italy . |
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