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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 18 Ottobre 2000 |
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MARRIOTT LANCIA IL NUOVO PROGRAMMA "THINKIG OF YOU" E PRESENTA IL NUOVO SITO WEB CON GLI SPECIFICI PROGRAMMI PER GLI OSPITI E IL "NUOVO LETTO"
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Milano, 18 ottobre 2000 Marriott Inte5rnational Inc, ha annuncaito il nuvo programma " Thinking of you, una serie di esclusivi servizi per il cliente e di promozione del marchio, che include il debutto di letti completametne ridisegnati, at your service, il il servizio di assistenza al cliente" on call" , prenotazione via Internet e conferma della stessa tramite e-mail, un servizio dedicato alla pianificazione della vacanza del cliente e una speciale sezione web per i viaggiatori. "Abbiamo una buona reputazione per l´ascolto del cliente e per l´offerta di servizi e prodotti innovativi"; ha affermato J. W: marriott Jr. Presidente ed amministratore delegato di Marriott International. " Thinking of you" evidenzia l´impegno Marriott nell´anticipare i bisogni del cliente con l´obiettivo di fornire la migliore qualità di servizio possibile". Il nuovo letto Marriott è caratterizzato da un materasso Jamison - con uno spessore di oltre 17 centimetri, elegantemente trapuntato sulla sommitá e sui lati - rifinito di coperte leggere e di un cuscino di piuma Down Surround. La piuma è prodotta dall´azienda Pacific Coast Feather Company con un processo brevettato che garantisce l´assoluta ipoallegenicità. Marriott ha impiegato più di un anno per disegnare e testare questo tipo di letto che è destinato agli hotel con il marchio Marriott Hotels. Resorts. And Suites e con marchio Ccnference Centers - otto hotel, inoltre, hanno partecipato alla ricerca ad hoc attraverso i loro clienti. L´installazione dei nuovi letti inizierà in autunno ele previsioni indicano che circa il 75% delle camere sarano datate di nuovi letti entro il 2003 One Touch at your service - Con una sola telefonata, gli ospiti di hotel selezionati dei marchi Marriott Hotels, Resorts adn Suites; Renaissance Hotels, Resorts and Suites; Marriott Conference Center possono accedere direttamtne a tutti i servizi offerti dall´ Hotel. Il numero ,at your service, infatti, permette l´accesso diretto con un operatoer At your service, esperto nella gesgtione delle richieste da parte di clienti come, il servizio in camera e di portineria, business center, lavanderia, ristorante, attività ricreative, servizio sveglia telefonica e richiesta di informazioni circa le attrazioni del luogo. Il servizio At your Service permette di riconoscere e rispondere ai desideri del cliente in modo più efficiente ed efficace -, At your service. Inoltre, accresce l´abilità dell´hotel nell indirizzare le preferenze del cliente e riconoscere i clienti frequenti. Marriott. Com, il sito web dell´azienda che ha ricevuto riconoscimenti, ha aggiunto un sistema personalizzato che consente di effettuare prenotazioni online eliminando la necessità di inserire ogni volta i dati personali. I clienti possono ora volontariamente registrare le informazioni personali di base. , compreso il metodo di pagamento, il marchio dell´hotel preferito, il tipo di camera desiderato, il numero della carta di appartenenza al programma Marriott Rewards e l´indirizzo e-mail. Per aggiornare o cancellare le informazioni, le scede possono essere raggiunte online in qualunque momento- tutte le informazioni sono criptate e protette in ambiente sicuro. Marriott. Com riceve tre milioni divisitatori ogni mese ed èil primo sito alberghiero che fornisce un servizio prenotazioni legato al profilo personale del cliente Conferma della prenotazione via E-mail Marriott International Inc oggi in grado di offrire la conferma istantanea di prenotazione via e-mail a tutti coloro che si rivolgono al centro di prenotazione internazionale negli Stati Uniti e nel mondo. Questo nuovo servizio. Il primo di questo genere nel settore alberghiero, è disponibile per le prenotazioni di tutti i marchi Marriott ed il frutto di un´accurata ricerca condotta da Marriott Inernational che ha evidenziato che i propri clienti desiderano sentirsi più preparati e meno apprensivi riguardo al viaggio, pianificando ogni cosa prima della partenza. Il nuovoservizio, inoltre, include nella conferma tramite e-mail un link ipertestuale con l´hotel in cui si è effettuata la prenotazione. Grazie a questo collegamento, il cliente potrà accedere, oltre all amappa stradale della zone e alle indicaizoni òer giungere all´albergo, alle informazioni che riguardano i servizi offerti dall´hotel, i ristoranti e le particolari attrattive del luogo. Grazie al programm Personal Planning Service, i clienti possono pianificare la propria vacanza ideale in alberghi selezionati del gruppo Marriott. Singoli. , coppie o famiglie che soggiornano 1 o più notti e che hanno prenotato almeno 5 giorni prima della partenza, possono oggi godere del lusso di poter contare su di un coordinatore personale che prenota la cena, organizza le attiviità ricreative quali, il tennis ed il golf i trattamenti estetici e termali, le attività dedicate al bambini ed il servizio di baby, sitting. E si occupa di riservare alcune carinerie riservate all´ospite dalla preparazione della camera per la notte alla bottiglia di champagne all´arrivo. Personal Planning Service si occupa inoltre anche della prenotazione di tour turistici, mostre teatri e di ogni altra attrattiva del luogo. |
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