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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 25 Ottobre 2000 |
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LA BIGLIETTERIA ONLINE BRITANNICA IMPLEMENTA UNA SOLUZIONE COMPLETA PER LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
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Milano, 25 ottobre 2000 - Siebel Systems, Inc fornitore leader nel mondo di software applicativi di eBusiness, ha annunciato oggi che ticketsonly. Com, il negozio online del Regno Unito per biglietti di concerti, di eventi sportivi e teatrali e per strutture di accoglienza, ha uniformato le proprie operazioni con le applicazioni Siebel eBusiness. Grazie alla creazione di un sistema flessibile e multifunzionale di determinazione dei prezzi, Siebel eAuction consente a ticketsonly. Com di fornire ai clienti diversi strumenti di acquisto, oltre a menuŽ per esprimere le loro preferenze circa lŽacquisto dei biglietti. Di conseguenza, ticketsonly. Com sta creando unŽesperienza di acquisto piuŽ personalizzata e funzionale, per la massima soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Ticketsonly. Com ha lanciato un innovativo sito Web di eCommerce, progettato per fornire un servizio online di acquisto o vendita di biglietti per diversi scopi, come concerti, eventi sportivi e teatrali e strutture di accoglienza. I clienti possono proporre il loro prezzo dŽacquisto per i biglietti, oppure possono specificare un prezzo, in modo che i fornitori siano in grado di soddisfare a tali prezzi la fornitura dei biglietti; inoltre gli acquirenti possono comprare biglietti a prezzo fisso disponibili in un negozio online o pubblicizzati in appositi elenchi pubblicati sul sito. Secondo quanto eŽ emerso da uno studio realizzato nel dicembre 1999 dalla Forrester Research sui modelli di transazioni dei mercati elettronici online verticali, tre su quattro di tali mercati prevedono lŽintroduzione entro il 2001 di nuovi modelli, come la determinazione dinamica dei prezzi, per accrescere il richiamo dei propri siti. Le vendite di biglietti avvengono tradizionalmente attraverso un singolo canale di comunicazione: di persona al botteghino o tramite un agente, oppure per telefono, Web o fax. Gli acquirenti godono di poca o nessuna flessibilitaŽ, riguardo la selezione del metodo di acquisto piuŽ comodo. Anche i rivenditori hanno avuto sinora poche possibilitaŽ di individuare o raccogliere le preferenze degli acquirenti e di offrire una gamma di opzioni per lŽinterazione e il completamento della transazione, ancor meno di stabilire rapporti a lungo termine e di fornire un servizio personalizzato. Fino ad ora, i fornitori di servizi per il tempo libero non sono stati in condizione di fissare il prezzo dei biglietti in base ai fattori che incidono sulla percezione del valore da parte dei clienti - a parte la data ed il luogo -, e neppure di utilizzare molteplici canali di comunicazione per massimizzare in modo efficace e uniforme le vendite. Di conseguenza le agenzie per gli spettacoli, quelle sportive e di viaggi si ritrovano spesso biglietti invenduti. Ad esempio, il settore dei viaggi registra ogni settimana un invenduto di circa 3,5 milioni di posti aerei. ( ticketsonly. Com sta utilizzando le applicazioni Siebel eBusiness per creare un sistema completo di gestione multicanale delle informazioni relative alla clientela, che consenta allŽazienda di registrare le interazioni con gli acquirenti, di acquisire una visione delle loro preferenze e di adeguare i servizi alle loro specifiche esigenze. Le applicazioni Siebel eBusiness consentono inoltre a ticketsonly. Com di migliorare lŽinterazione fra acquirenti e rivenditori, favorendo le possibilitaŽ di contatto fra rivenditori e consumatori e lŽaccesso degli acquirenti ai biglietti mediante molteplici canali di comunicazione. Registrando le interazioni con i clienti nel tempo e in diverse tipologie di acquisti e di punti di contatto, ticketsonly. Com puoŽ individuare e anticipare le esigenze individuali e personalizzare sempre di piuŽ il proprio servizio, per la fidelizzazione e la soddisfazione a lungo termine della clientela. Infolink: http://www. Siebel. Com . |
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