Notiziario Marketpress di
Mercoledì 25 Ottobre 2000
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E CITTADINI: LA CHIAVE È NELLA COMUNICAZIONE
Roma, 25 ottobre 2000 - Dopo la semplificazione e l´autocertificazione, negli sportelli pubblici è arrivata l´era della comunicazione. Gli Uffici di relazione con il pubblico delle Università italiane, riuniti ieri e oggi a Roma per iniziativa della Sapienza nel loro primo Convegno nazionale, hanno puntato il dito sulla necessità di applicare pienamente la recentissima legge (Legge 150 del 2000) che dà nuovi strumenti all´amministrazione pubblica per comunicare meglio con i cittadini. La legge prevede un forte investimento sugli Uffici di relazione con il pubblico (Urp) e sugli Uffici per i rapporti con la stampa, chiamati a integrarsi e coordinarsi tra loro per una strategia più efficace di rapporto con l´utenza. Proprio per creare moderne professionalità nella comunicazione con i cittadini, l´Università La Sapienza mette in campo una nuova iniziativa, annunciata nel corso del Convegno: la neonata Facoltà di Scienze della Comunicazione organizzerà infatti un Master per dirigenti degli Uffici di relazione con il pubblico nelle amministrazioni. Al proprio interno La Sapienza ha già impartito a tutto il personale che lavora a diretto contatto con l´utenza un corso di comunicazione per "operatori Urp" a cura dei docenti di Scienza della Comunicazione. L´università La Sapienza ha istituito l´Ufficio di relazione con il pubblico nell´ottobre del 1999; nel corso di un anno l´Urp ha aiutato migliaia di studenti e cittadini a orientarsi nel megateneo, risolvendo oltre 2. 200 quesiti. La maggior parte delle richieste del pubblico hanno riguardato dubbi sulle procedure amministrative (39%) e sull´organizzazione della didattica (20%). Tra gli utenti prevalgono gli studenti (41%), seguito dal pubblico generico (28%) e dagli studenti stranieri (18%).
