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Notiziario Marketpress di
Giovedì 02 Novembre 2000 |
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GENESYS ANNUNCIA G6, LA NUOVA VERSIONE DELLA SUITE PER LO SVILUPPO DELLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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Milano, 2 novembre 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala) e azienda leader nel mercato delle soluzioni universal queue per la gestione completa delle interazioni con i clienti, ha annunciato G6, la nuova versione della suite per i contact center. G6 include le nuove versioni delle applicazioni Genesys per la gestione delle interazioni - Enterprise Routing, Network Routing, Workforce Management, Outbound Contact e Internet Contact - e offre funzionalità innovative di installazione, manutenzione e reporting che consentono alle aziende di sviluppare rapidamente i propri contact center e le attività di customer relationship management. "L´e-business e i nuovi canali di comunicazione sono in continua crescita, e i contact center stanno assumendo il ruolo di gateway nella gestione dei processi aziendali e delle interazioni con i clienti", ha dichiarato Nicolas de Kouchkovsky, vice president eRm Business Unit di Genesys. "G6 supporta le aziende nell´implementazione di questo nuovo ambiente di comunicazione, consentendo un´evoluzione delle strategie Crm per aumentare la competitività dell´impresa e incrementare i profitti". La nuova suite G6 di Genesys include tre funzioni fondamentali: Installation Wizard - tutte le soluzioni G6 offrono i nuovi Installation Wizard in formato Cd: una modalità diretta e intuitiva per l´installazione, la configurazione e la distribuzione delle applicazioni. Gli Installation Wizard permettono all´impresa di implementare rapidamente le soluzioni Genesys aggiuntive, garantendo una disponibilità costante, nuove opportunità di crescita e di miglioramento della competitività aziendale. Gestione centralizzata - la suite G6 è caratterizzata da funzionalità complete di gestione che offrono un singolo punto di controllo per tutte le soluzioni contact center di Genesys. I manager dei contact center potranno controllare in modo più semplice le attività del centro grazie alla possibilità di monitoraggio in tempo reale e di logging centralizzato. G6 assicura inoltre la costante e piena disponibilità delle proprie soluzioni grazie a nuove funzionalità per la rilevazione e la risoluzione degli errori che potrebbero causare un´interruzione del servizio. Monitoraggio in tempo reale e business report - le funzionalità di analisi e reporting sono presenti in tutte le soluzioni di Genesys e possono essere integrate nelle soluzioni e nei touch point per misurarne l´efficienza globale. La suite G6 offre ai manager un quadro aggiornato in tempo reale di tutte le attività del contact center, con la possibilità di visualizzare le singole interazioni dall´inizio fino al completamento. L´azienda dispone quindi di una visuale completa delle interazioni con il cliente utile per sviluppi futuri. "Per migliorare l´esperienza diretta e continua con il cliente e aumentare la sua fedeltà, le aziende devono disporre di un´infrastruttura Crm completamente integrata con tutti i canali di comunicazione", ha affermato Colleen Amuso, analista di Gartner. "I responsabili del customer service devono avere in ogni momento piena visibilità su tutti i contatti di tipo telefonico o Web, verificandone l´efficacia e la validità con la possibilità di reazione immediata in caso di problemi". Enterprise Routing e Network Routing: la nuova versione di Interaction Routing Designer permette ai responsabili del customer service di definire facilmente ruoli e regole all´interno del contact center. Ciò consente di avere una visione chiara e focalizzata dell´operatività del centro, garantendo al tempo stesso la possibilità di reagire immediatamente al variare delle condizioni attraverso funzionalità istantanee di tipo point-and-click. Workforce Management: gli operatori e i responsabili dei contact center possono controllare e gestire tutte le interazioni. La suite G6 include infatti una serie di tool specifici per verificare l´aderenza del lavoro del centro ai livelli di servizio predefiniti. I responsabili potranno programmare via Web le attività quotidiane del contact center, in modo da gestire efficacemente i carichi di lavoro e aumentare la produttività e l´efficienza del team. Gli operatori potranno inoltre impostare le proprie opzioni e preferenze direttamente da un browser Web. Outbound Contact: la soluzione per la gestione delle chiamate in uscita è stata completamente ridefinita per rispondere alle nuove esigenze di utenti e clienti. Invece di basarsi su applicazioni stand-alone e piattaforme hardware dedicate, la nuova versione di Outbound Contact crea un ambiente diretto e omogeneo tra siti multipli. L´efficienza dei contact center viene così migliorata grazie alla gestione flessibile delle attività multisito centralizzate o distribuite, compreso il controllo dinamico delle campagne e delle configurazioni. I manager dei contact center potranno decidere come e quando combinare le campagne promozionali esterne con i contatti in entrata via telefono, Web, chat o e-mail, utilizzando opzioni integrate e unificate per preservare i livelli di servizio e di produttività. Internet Contact: le nuove e potenti funzionalità di questa soluzione permottono di realizzare delle interazioni 1:1 da tutti i touch point Internet. Le nuove opzioni di Web collaboration consentono la condivisione dinamica di informazioni e contenuti tra i clienti e gli operatori del contact center, permettendo alle aziende di offrire servizi online e transazioni e-commerce di alto livello qualitativo. Gli operatori potranno aiutare i clienti direttamente via Web nella compilazione di ordini di acquisto o di richieste di servizio. Le nuove funzioni di chat includono sessioni multiple e trasferimenti di chiamate tra operatori e code, oltre all´utilizzo del tunneling Http tra utenti, contact center e siti Web per migliorare la sicurezza dell´interazione. Universal Workflow: questa soluzione consente di instradare, gestire e creare report per ogni singola attività, permettendo un miglior controllo dei processi aziendali a qualsiasi punto del ciclo. L´automazione del processo di fulfillment tra contact center, mid-office e back office dell´azienda consente alle aziende di fornire soluzioni di customer service end-to-end. Le soluzioni Genesys G6 Enterprise e Network Routing e Workforce Management sono già disponibili negli Stati Uniti e in Canada. Genesys G6 Outbound Contact sarà disponibile entro la fine del 2000, mentre il rilascio di Genesys G6 Internet Contact è previsto per i primi mesi del 2001. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità delle soluzioni G6 a livello internazionale, visitate il sito Web www. Genesyslab. Com. |
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