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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 15 Novembre 2000 |
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EBRIDGE SIGLA ACCORDO CON AZIENDA SPECIALIZZATA NEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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Milano, 15 novembre 2000 - Ebridge-promotore italiano di soluzioni tecnologiche per aziende coinvolte in attività di e-business- ha recentemente chiuso un accordo strategico con Million Handshakes-società europea fornitore di soluzioni globali per l´impianto e lo sviluppo di tecnologie e servizi di Crm (Customer Relationship Management) per il mid office. L´accordo stipulato consentirà ad ebridge di collocarsi sul mercato con un´offerta competitiva, rivolta a medie e grandi aziende che puntino su tecnologie strategiche focalizzate sulle aspettative del cliente. Ebridge, con il nuovo partner Million Handshakes, consentirà, ai propri clienti ed ai business partner, di acquisire e sviluppare una conoscenza globale del cliente. Le politiche adottate consistono essenzialmente in due linee guida: potenziamento di tutti i processi di business orientati al cliente; arricchimento dei canali di contatto con il cliente stesso. Nils Stangnes, Cpo di Million Handshakes cita, a riprova del successo strategico della loro offerta alcuni recenti risultati su ricerche condotte da Gartner Group. Secondo le conclusioni dell´analista leader di mercato, le ragioni del fallimento dei progetti di Crm. Almeno per quelli di cui si aveva notizia, risiedevano nell´incapacità di focalizzare i progetti di business secondo la prospettiva del cliente e non di quella di una business unit individuale, con una sua propria forza commerciale. Per il direttore generale Ebridge, Sandro Tomà: "Million Handshakes ha una chiara visione su come realizzare soluzioni incentrate-sul-cliente e che siano inoltre flessibili e di facile integrazione con soluzioni tecnologiche preesistenti. Questa visione centra perfettamente il nostro obiettivo: costruire tutti i processi di business delle aziende a supporto del cliente". Continua il direttore Ebridge: "ciò che ci ha spinto nella conclusione dell´accordo con Million Handshakes è il loro approccio tutto concentrato sul processo, che ben si abbina alla formula Ebridge. Ogni progetto parte con un workshop rivolto all´alto management per garantire una analisi appropriata delle esigenze, dei comportamenti, della profittabilità e del valore del cliente in relazione all´efficienza dei processi di comunicazione, che vengono condotti attraverso canali quali i call center, internet, Wap o via mail". |
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