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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 18 Ottobre 2006 |
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MASTERCOM ANNUNCIA LA PARTNERSHIP CON AUTONOMY L’ACCORDO UFFICIALIZZA I LEGAMI INSTAURATISI TRA LE DUE SOCIETÀ CON L’INTEGRAZIONE
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Milano, 18 ottobre 2006 - Mastercom azienda di consulenza specializzata in soluzioni e servizi di Crm, e Autonomy (leader di mercato nella gestione delle informazioni non strutturate, annunciano un accordo commerciale che ufficializza e rafforza le relazioni già instaurate con l’integrazione della componente di Knowledge Management di Autonomy nel Sistema di Ascolto Cliente (Sac), la piattaforma di Crm sviluppata da Mastercom. Con questa componente, inserita all’interno del modulo Explore, Mastercom ha potenziato il Sac con nuove funzionalità di ricerca concettuale, analisi e categorizzazione automatica dei contenuti informativi. Si tratta di un’esperienza applicativa di successo, di cui Mastercom parlerà al seminario organizzato da Autonomy a Milano (Hotel Principe di Savoia, P. Zza della Repubblica, 17) il 25 ottobre 2006 per i propri clienti e per un selezionato gruppo di aziende. A legare strettamente le due società è anche l’adozione, all´interno del Contact Center di Mastercom, della tecnologia sviluppata da etalk, la società di Autonomy specializzata nella gestione, comprensione e conversione di contenuti informativi in forma vocale. Questa tecnologia, che permette di monitorare e registrare le attività del Contact Center e di estrarre e analizzare in modo automatizzato i contenuti di una conversazione, ha consentito a Mastercom di migliorare la qualità dei servizi e le performance del proprio Contact Center, una struttura di oltre 120 postazioni ubicata presso la sede di Assago (Mi). . |
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