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Notiziario Marketpress di Giovedì 23 Novembre 2000
 
   
  COMPAQ OFFRE I SUOI SERVIZI ONLINE: SOLUZIONI FLESSIBILI A VELOCITÀ INTERNET RISPOSTE VELOCI, TEMPI DI RISOLUZIONE PIÙ RAPIDI E MINORI COSTI PER CLIENTI E PARTNER

 
   
  Milano, 23 novembre 2000 - "Services@clickspeed", disponibile all´indirizzo http://www. Compaq. Com/services/clickspeed/ si basa sui seguenti principi: evitare l´insorgere di problemi, proporre informazioni di "self-help", fornire assistenza e servizi alla clientela via Internet. Clienti e partner saranno così in grado di usare sia il telefono che Internet per diagnosticare un problema e ottenere una risposta alle loro richieste; il risultato sarà una maggior disponibilità di sistema, tempi di risoluzione dei problemi più rapidi e minori costi operativi. Siti Web di facile utilizzo offriranno un menu di strumenti integrati e supporto interattivo a copertura di un´ampia gamma di problematiche di assistenza, il tutto all´interno di un ambiente multi-vendor complesso. "Questa nuova strategia aiuterà a posizionare Compaq quale leader indiscusso nei servizi e nelle soluzioni basate su Internet. I nostri clienti possono scegliere se accedere al servizio raggiungendo Compaq e i suoi partner utilizzando il telefono, oppure attraverso Internet o mediante una combinazione di questi due canali", ha dichiarato Enrico Bosisio, Direttore della Divisione Customer Services di Compaq Computer in Italia. "Insieme con i nostri partner disponiamo dell´infrastruttura necessaria per garantire il meglio dei due sistemi. Il nostro obiettivo è quello di fornire ad aziende e consumatori un servizio rapido ed efficiente con le modalità preferite da ciascun interlocutore". Compaq è in grado di dotarsi di un sistema di erogazione di e-service di questa portata grazie alla notevole esperienza maturata fornendo servizi alla più grande base installata di tutto il settore - inserita in contesti multi-vendor e reti globali - e facendo leva sulle sue capacità di "knowledge management" e di gestione di infrastrutture globali. Nel costruire queste infrastrutture tecnologiche, Compaq si è avvalsa anche di partnership strategiche con importanti produttori di tecnologie Internet. Alan Mac Neela, Senior Analyst di Gartner Dataquest, ha commentato: "Una recente ricerca condotta da Gartner Dataquest indica come più del 70% degli utenti finali europei guardi a Internet come a una fonte per la risoluzione dei problemi. Il successo sarà di quei service provider che sapranno proporre una soluzione Web mirata combinando servizi preventivi e reattivi accessibili tramite differenti punti di contatto".  
   
 

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