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Notiziario Marketpress di
Venerdì 15 Dicembre 2000 |
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SIEBEL SYSTEMS PRESENTA LA NUOVA GENERAZIONE DI APPLICAZIONI EBUSINESS PER LŽANALISI E LŽAUTOMAZIONE MARKETING
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Milano, 29 Novembre 2000 - Siebel Systems Inc. (Nasdaq: Sebel), leader mondiale nelle applicazioni software per lŽeBusiness, ha annunciato la disponibilitaŽ di una nuova generazione di applicazioni dedicate allŽanalisi e allŽautomazione marketing. Siebel eBusiness 2000. 3, questo il nome della nuova release, amplia la gamma di applicazioni eBusiness di Siebel Systems rendendo disponibile il primo data warehouse eBusiness giaŽ pronto per lŽuso, nuove funzionalitaŽ avanzate per lŽautomazione marketing e unŽulteriore serie di applicazioni analitiche complete di una libreria di modelli predefiniti con cui poter analizzare le attivitaŽ di vendita, marketing e servizio. "Siebel eBusiness 2000. 3 eŽ una soluzione di punta che fornisce funzioni di automazione marketing e analisi completa della clientela prendendo in considerazione tutti i punti di contatto con il cliente", ha dichiarato Adam Klaber, Managing Partner della Crm Practice di Pricewaterhousecoopers. "Questa nuova release permetteraŽ ai nostri clienti di comprendere ancor meglio i rispettivi mercati e incrementare cosiŽ la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela, la produttivitaŽ e la redditivitaŽ". "Gmac punta a raggiungere un livello di soddisfazione del cliente pari al 100% unito a una fidelizzazione totale", ha affermato Lisa Charney, Senior Vice President di General Motors Residential. "Usando Siebel Marketing possiamo comprendere e prevedere in anticipo lŽevoluzione delle esigenze di ciascun cliente mettendo a punto interazioni su misura in grado di rispondere a ogni necessitaŽ. La soluzione multicanale di Siebel Systems ci ha permesso di incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione dei nostri clienti in unŽampia gamma di prodotti e servizi come trasporti, investimenti e servizi per la casa". Le nuove funzionalitaŽ di Siebel Marketing - Siebel Marketing eŽ la piuŽ completa suite di applicazioni per la pianificazione, la gestione e lŽesecuzione di programmi marketing multicanale. Le applicazioni Siebel Marketing supportano lŽintero processo marketing a circuito chiuso con funzionalitaŽ integrate per lŽanalisi, la gestione delle campagne, la qualitaŽ dei dati e la personalizzazione. "Grazie alla soluzione per la gestione delle campagne multicanale di Siebel Marketing, Bell Canada puoŽ dare vita a iniziative marketing individuali altamente personalizzate basate sulle preferenze, sugli schemi di interazione e sul comportamento dei suoi clienti, mettendole quindi in pratica attraverso tutti i punti di contatto con la clientela", ha commentato Sharif Elhilali, Associate Director, Database Marketing di Bell Canada. "In questo modo Bell Canada ha potuto concentrarsi sul raggiungimento di un miglior ritorno da ciascuna campagna e di un ulteriore incremento della fidelizzazione della clientela". Siebel eBusiness 2000. 3 amplia decisamente la gamma di applicazioni Siebel Systems per lŽanalisi e lŽautomazione marketing mettendo a disposizione le seguenti funzioni: Gestione campagne. Siebel Marketing 2000. 3 supporta campagne marketing totalmente automatizzate, multilivello e persino correlate ad eventi particolari, permettendo alle aziende di realizzare programmi marketing personalizzati in tempo reale sulla base del comportamento della clientela. Per esempio, unŽiniziativa marketing multilivello potrebbe prevedere una promozione Web personalizzata e quindi, a seconda della risposta data dal cliente, attivare un contatto telefonico per chiudere la vendita o inviare tramite email un messaggio di ringraziamento. Grazie al potente motore di workflow di Siebel Systems, lŽintero programma marketing - dalla segmentazione iniziale della clientela e dalla comunicazione della promozione fino alla raccolta e allŽanalisi delle risposte - puoŽ essere condotto in automatico. I responsabili marketing non devono far altro che definire il flusso logico dellŽiniziativa mediante unŽintuitiva interfaccia grafica: cioŽ riduce i tempi e i costi associati allŽesecuzione di campagne marketing complesse. Segmentazione. Grazie alle sofisticate funzionalitaŽ di segmentazione di Siebel Marketing, le aziende possono rivolgersi ai loro clienti sulla base di profili tratti dalle Siebel eBusiness Applications e da fonti dati esterne. Gli utenti possono definire con precisione e in totale flessibilitaŽ i segmenti desiderati mediante funzioni integrate di analisi, rapporti, formule e punteggi calcolati matematicamente. Implementato attraverso un collaudato server applicativo ad alte prestazioni, Siebel Marketing puoŽ tradurre rapidamente interi terabyte di dati in segmenti di clientela definiti con grande precisione. Data warehouse eBusiness giaŽ pronto. Siebel eBusiness Data Warehouse eŽ una data repository ampliato che unifica tutti i dati relativi a clienti, vendite, marketing, servizi e prodotti in modo da creare una visione completa di tutti i rapporti in essere con la clientela attraverso tutti i canali esistenti. Soluzione subito pronta allŽuso, Siebel eBusiness Data Warehouse combina i dati provenienti dalle Siebel eBusiness Applications, dai sistemi di produzione e dai data warehouse aziendali eliminando la necessitaŽ di ricorrere ad onerosi progetti di sviluppo di data warehouse personalizzati. Nuove interfacce prepacchettizzate. Siebel eBusiness 2000. 3 introduce un set di moduli "extractor" giaŽ pronti che permettono di integrare trasparentemente in Siebel eBusiness Data Warehouse tutti i dati provenienti da applicazioni Erp, legacy ed eCommerce. GiaŽ disponibili sono Siebel Extractor for Sap R/3 e Siebel Extractor for Peoplesoft Erp; ulteriori extractor per Broadvision e Ariba sono previsti per le prossime release del prodotto. Modelli di analisi giaŽ pronti e ad-hoc. Siebel eBusiness 2000. 3 supporta una piuŽ ampia gamma di analisi sulle attivitaŽ eBusiness e sul comportamento della clientela. PiuŽ di 300 grafici giaŽ pronti permettono di analizzare le performance legate a clienti, attivitaŽ eCommerce, vendite, marketing, servizi e prodotti. EŽ inoltre possibile personalizzare o creare facilmente nuovi modelli di analisi grazie a un intuitivo tool per query ad-hoc e reporting. Con le funzionalitaŽ di analisi fornite da Siebel eBusiness 2000. 3 le aziende possono ottimizzare le campagne marketing, migliorare lŽefficacia dei processi di vendita e di servizio, e massimizzare il valore di ogni cliente. Siebel eBusiness Analytics - Siebel eBusiness 2000. 3 propone anche Siebel eBusiness Analytics, una suite di applicazioni che fornisce a manager e dirigenti operanti al di fuori dellŽufficio marketing una visione approfondita e completa della clientela e delle attivitaŽ eBusiness multicanale. "Siebel eBusiness Analytics permette a Janssen di effettuare sofisticate analisi di mercato con maggiore efficacia", ha sottolineato Jos Echelpoels, European Director, Integrated Customer Management di Janssen-cilag. "In qualitaŽ di componente base della nostra soluzione eBusiness multicanale, Siebel eBusiness Analytics ci consente di misurare il successo delle campagne di vendita rispetto agli obiettivi prestabiliti ottimizzando continuamente lŽattivitaŽ commerciale". Siebel eBusiness Analytics sfrutta la medesima architettura Web ad alte prestazioni di Siebel Marketing, consentendo a chi opera esternamente allŽufficio marketing di analizzare i dati relativi a vendite, marketing e servizi raccolti allŽinterno di Siebel eBusiness Data Warehouse. DisponibilitaŽ e prezzi Siebel eBusiness 2000. 3 eŽ giaŽ disponibile. |
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