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Notiziario Marketpress di
Lunedì 18 Dicembre 2000 |
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IL NUOVO SITO DI CISALPINA TOURS, CISALPINA.IT, SI INSERISCE NELL´AMBITO DEI SITI DEDICATI AL TURISMO E AI VIAGGI APPORTANDO SOLUZIONI MULTIMEDIALI INNOVATIVI PER IL SETTORE APERTURA DI 250 PUNTI VENDITA NON IN FRANCHISING
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Milano, 18 dicembre 2000 "Quando abbiamo deciso di rinnovare il sito(Cisalpina Tours è on-line dal 1995) abbiamo semplicemente fatto fede alla politica che ci ha da sempre contraddistinto. Vale a dire prestare costantemente attenzione alle necessità dei clienti, rispondendo con prodotti validi e sicuri e con la professionalità che abbiamo maturato nel corso dei 30 anni della nostra storia". Pasquale Chianello, Presidente di Cisalpina Tours, ha seguito in prima persona lo sviluppo di www. Císalpína. It e illustra chiaramente quelli che sono gli obiettivi di un progetto che intende diventare il fiore´all´occhiello della società. "Si tratta di un sito che intende sostanzialmente essere uno strumento di lavoro che, in un panorama vasto e articolato come quello italiano, si propone con elementi multimediali innovativi che siamo stati in grado di garantire e mettere on-line grazie alla rete delle nostre agenzie e alla professionalità dei nostri dipendenti. Se si fa una verifica - continua Chianello - in Italia sono davvero poche le aziende che operano nel turismo in grado di realizzare un portale come il nostro". Attraverso il nuovo sito di Cisalpina Tours il cliente, oltre ad accedere direttamente ai servizi di biglietteria, programmando in modo personalizzato i propri viaggi, a ricevere informazioni di vario genere sulle destinazioni, dopo aver preso visione delle innumerevoli proposte last-minute ed aver ricevuto in tempo reale il costo effettivo dei pacchetto acquistato, potrà colloquiare per via vocale, grazie al sistema di audiotalk, attraverso il proprio pc, con le operatrici Cisalpina Tours. "Abbiamo voluto raggiungere due importanti traguardi. Il primo riguarda la garanzia di offrire al nostro cliente il costo effettivo del servizio che sta acquistando, grazie al fatto che le transazioni avvengono in tempo reale, attraverso la rete delle nostre agenzie e la collaborazione con Amadeus, il più recente sistema informatica di prenotazione adottato dalle più importanti compagnie aeree internazionali, tra cui Lufthansa ed Air France. Il secondo traguardo raggiunto - continua Chianello - è quello di aver dato ai clienti l´opportunità di avere il conforto-confronto vocale con le nostre operatrici. E´ vero che Internet è il futuro ma non dimentichiamo che il fattore umano, ancora per i viaggi almeno, ha un valore non indifferente". Nel sito Cisalpina Tours si trovano, inoltre, per il prodotto catalogo, i pacchetti e le proposte dei primi 10 operatori italiani, partner commerciali di Cisalpina Tours da 30 anni, mentre per le proposte last minute ´ quelle selezionate dal call center World On Line facenti parte dei network Cisalpina Tours e presenti anche su Televídeo Rai (pag. 687 e 688), Mediavideo (475, 476, 477, 478) e Tmc Video (512) e. Sicure la transazioni commerciali, tutte garantite dalla Banca Sella, che prevedono il prelievo effettivo dalla carta di credito dei cliente (sono ammesse tutte le principali) solo alla conferma della disponibilità. Mentre all´atto della prenotazione viene solo bloccato il 30% della quota totale da versare, che Banca Sella non preleva in caso di mancata disponibilità da parte dell´operatore. "Il nostro cliente, ad ogni modo, continua Chianello - può controllare lo stato della sua pratica in ogni momento, grazie ad uno dei servizi messi on-line che prevede la visualizzazione. Tramite tabella, della storia di tutte le transazioni da lui attívate". Conclude Pasquale Chianello: "Siamo consapevoli che le transazioni per e-commerce sono, ad oggi almeno, una componente ancora piccola rispetto al volume di affari del turismo, anche per noi, che chiuderemo il 2000 con circa 400 miliardi di fatturato. Ma la scelta di fare un investimento economico di tale portata, e di averci lavorato sei mesí, viene da quella politica aziendale che sta alla base dei 30 anni di successo di questa azienda. Abbiamo, infatti, sempre voluto privilegiare la qualità continua Chianello - gli utili della società sono stati investiti in servizi utili per i clienti, come l´apertura di tre sale assistenza Cisalpina Club presso gli aeroporti di Caselle, Fiumicíno e Malpensa. Garantiamo un´assistenza per 365 giorni l´anno per 16 ore al giorno, dalle 6. 30 alle 22. 30. Abbiamo 24 fattorini sempre a disposizione per consegnare i documenti di viaggio in qualsiasi momento. Offriamo ai nostri dipendenti, 370 in tutto (120 nel 1996), continui corsi di formazione e di aggiornamento, in modo che possano sempre essere al passo con le novità tecnologiche e con le esigenze mutevoli del mercato. Ecco che non poteva mancare, in un quadro del genere, un sito efficace, modemo, utile e serio per venire incontro, ancora una volta, a quello che è il nostro vero interlocutore: il viaggiatore, sia questo turista o businessman",. Prossimo obiettivo? La creazione di una rete di 250 punti vendita in Italia, tutti di proprietà, senza forme di franchising. . |
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