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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 20 Dicembre 2000 |
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NCR E BROADVISION COLLEGHERANNO DATABASE TERADATA, APPLICAZIONI CRM E ATM DI NCR ALLE APPLICAZIONI E-BUSINESS PERSONALIZZATE DI BROADVISION
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Milano, 20 Dicembre 2000-Ncr Corp. , leader nel campo delle applicazioni data warehousing e Atm, e Broadvision Inc. , leader nella fornitura di applicazioni e-business personalizzate, hanno annunciato un investimento congiunto di 17 milioni di dollari per per creare applicazioni eCrm personalizzate e avanzate. Le soluzioni risultanti forniranno un approccio multicanale alla personalizzazione delle comunicazioni. In base all´accordo, Ncr e Broadvision collaboreranno allo sviluppo di adattatori software tra le applicazioni e-business di Broadvision e i database Teradata, le soluzioni Crm (Customer Relationship Management) e gli Atm di Ncr. A seguito dell´accordo, Ncr diventa un preferred partner di Broadvision per analisi ad alte prestazioni, soluzioni Crm ed Atm, mentre Broadvision diventa preferred partner di Ncr per la personalizzazione online delle interazioni tra utenti finali e Atm Ncr. I clienti di entrambe le aziende potranno beneficiare di un´unica visione globale dei clienti per coordinare attività di marketing e servizi tramite telefonia fissa e mobile, e-mail, Web o Atm. Sfruttando le consolidate potenzialità delle due aziende in ambito bancario, l´integrazione delle tecnologie Ncr e Broadvision consentirà di inserire gli Atm, che prima erano isolati su reti a se stanti, nei programmi Crm di banche e loro partner. Ncr e Broadvision aiuteranno gli istituti finanziari a valorizzare al massimo le brevi interazioni con i clienti presso gli Atm, fornendo messaggi personalizzati. La soluzione congiunta sarà inizialmente indirizzata ad aziende che operano sul mercato dei servizi finanziari e in seguito sarà estesa a società che operano su mercati quali retail, comunicazioni, viaggi, trasporti e produzione. "Durante lo scorso anno si è molto parlato di eCrm", ha dichiarato Steve Diorio, presidente di Imt Strategies, società controllata da Meta Group e azienda di consulenze strategiche focalizzata sull´impatto che hanno e-business e tecnologia sui professionisti di vendite e marketing. "Fino ad oggi sono state comunque poche le soluzioni in grado di immettere un reale valore Crm nel canale online. La partnership tra Ncr e Broadvision, leader nelle rispettive aree, rappresenta un nuovo approccio da cui gli online business possono trarre notevoli benefici, grazie all´abbinamento di analisi rilevate dai data warehouse dei clienti con transazioni multicanale personalizzate". Il database Teradata e le soluzioni Crm di Ncr forniscono il repository, mentre le soluzioni Broadvision offrono la visione personalizzata dello schermo Atm e gestiscono la sequenza dell´interazione. Le reazioni dei consumatori vengono catturate dalla soluzione Broadvision e passate al data warehouse Ncr per l´analisi e il miglioramento delle informazioni presentate ai clienti nelle prossime visite. "L´integrazione delle applicazioni Broadvision con la soluzione Crm di Ncr ci consente di poter offrire campagne personalizzate in più fasi", ha commentato Peter Heffring, presidente divisione Crm di Ncr. "L´applicazione Crm di Ncr è un sistema "multicanale e multifase" per la presentazione automatica di offerte in più fasi e su più canali. La campagna di una banca potrebbe, ad esempio, iniziare con un´offerta personalizzata presentata al cliente tramite un Atm: un percorso a costi estremamente bassi per raggiungere il cliente. Se dopo un dato periodo, ad esempio 10 giorni, non si ottiene risposta, il sistema può riproporre l´offerta. Se dopo altri 10 giorni non si ottiene ancora risposta, sulla base del valore del cliente il sistema potrebbe valutare se tentare o meno un canale di maggiore impatto e più costoso, quale un call center. I clienti più importanti potrebbero addirittura ricevere un´altra offerta tramite una chiamata personale da parte del direttore della filiale". "La partnership con Ncr apre nuove prospettive per l´impiego delle applicazioni Broadvision: l´Atm locale", ha dichiarato Gino Padua, vicepresidente e direttore generale worldwide channels di Broadvision. "Le applicazioni Broadvision potenziano le relazioni con i clienti tramite contenuti mirati, che hanno lo scopo di far risparmiare tempo ai clienti, incentivare la fidelizzazione e massimizzare il valore del cliente. Il database Teradata e le soluzioni Crm di Ncr sono fondamentali per favorire il passaggio di Broadvision dal Web al wireless e oltre". Centri per la personalizzazione avanzata In base all´accordo, Ncr e Broadvision costituiranno, inizialmente negli Stati Uniti e in seguito in altri paesi, alcuni Center of Expertise globali per la personalizzazione avanzata, che si occuperanno della divulgazione di applicazioni e-business orientate al Roi utilizzando le tecnologie di entrambe le aziende. Il personale di questi centri, esperto nella personalizzazione avanzata, fornirà consulenze gestionali e tecniche, prototipi e test di benchmark per i clienti, white paper tecnici e casi aziendali. Infolink www. Ncr. Com http://www. Broadvision. Com. |
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