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Notiziario Marketpress di
Venerdì 22 Dicembre 2000 |
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UNA PRESENZA UMANA DIETRO OGNI "WEB INTERACTION"LA SOCIETÀ - CONTROLLATA DAL GRUPPO ENTER SPA - HA STRETTO UNA PARTNERSHIP CON L´AMERICANA ESHARE COMMUNICATION PER LANCIARE IN ITALIA UNA NUOVA SOLUZIONE PER IL WEB CONTACT CENTER
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Milano, 22 dicembre 2000 - I siti web sono oggi sempre più tecnologici, interattivi, aggiornati, capaci di stupire anche il più esigente degli internauti. Ma la tecnologia, da sola, non basta. Non basta che un sito web offra informazioni, servizi o prodotti da acquistare. Chi vi entra per la prima volta è come se entrasse in un ufficio, un negozio, un´azienda che non conosce. Ciò che cerca è qualcuno a cui chiedere, una voce umana in grado di rispondere alle sue domande. E, sul sito, non c´è nessuno. L´utente che naviga in Internet ha bisogno in ogni momento del rassicurante e competente appoggio di un assistente reale che sia in grado di fornirgli risposte precise e puntuali. Soddisfare il cliente nel momento stesso in cui lo richiede, fornire risposte chiare e pertinenti, accompagnare la sua visita al sito o al negozio virtuale, offrire un´esperienza di completa interazione: questi i fattori di una presenza stabile e competitiva sulla rete. È´ per questo che e-Asy ha sviluppato un servizio di web contact center in grado di offrire un fondamentale valore aggiunto alla qualità di un prodotto o di un servizio disponibile in rete grazie alla gestione del rapporto col cliente attraverso una reale forma di interazione umana. Non si tratta di un call center applicato al web, ma di un contact center che nasce direttamente su Internet, per gestire i contatti generati dal traffico web. In quest´ottica e-Asy ha scelto di avvalersi dei migliori prodotti presenti sul mercato, come Netagent e Re:sponse di eShare Communication, e di una partnership strategica con Enter S. P. A. , società che integra i servizi di Isp a quelli di Web Agency, con lo scopo di offrire al cliente che intende valorizzare la sua presenza su internet un servizio globale. E-asy è una giovane società nata nel giugno 2000 per realizzare l´ambizioso progetto dei suoi fondatori, decisi a rispondere in modo innovativo alle più attuali problematiche della customer satisfaction. E-asy nasce quindi con lo scopo di assicurare alle aziende un supporto online alla relazione con i propri clienti, e si è specializzata nell´offerta di servizi in outsourcing di Customer Interaction Management (web call center, multichannel web contact center, Voip,. ). Entrata a far parte del gruppo Enter nel novembre 2000 come società controllata, e-Asy si è recentemente aggiudicata con il suo Business Plan il primo premio nel concorso "Nuove idee per fare impresa" organizzato dall´Università Cattolica di Milano in collaborazione con Formaper Azienda speciale della Camera di Commercio di Milano, Reconta Ernst & Young e con il contributo della Fondazione Cariplo. I principali servizi offerti da e-Asy: Live Chat, un aiuto in diretta Live Chat è un servizio che offre all´utente la possibilità di avviare in tempo reale sessioni di chat con un operatore tramite browser. Live Chat è basato sui sistemi di web collaboration, che offrono la possibilità di guidare il cliente nella navigazione in modalità di co-browsing, seguendo i suoi spostamenti all´interno di percorsi ipertestuali, inviando files, links, presentazioni e suggerimenti testuali perfettamente rispondenti alle sue richieste. L´utente sarà dunque accompagnato in tutto il processo di raccolta delle informazioni da un operatore, che saprà guidarlo nelle scelte indirizzandolo all´acquisto più adeguato o alle informazioni che stava cercando. E-mail Management: un problema di gestione del traffico Il contatto più comune tra il sito web e l´utente che desidera ricevere informazioni avviene via e-mail. Spesso però questo canale di comunicazione non è correttamente gestito e le risposte sono generiche, arrivano dopo giorni o non arrivano affatto. E-mail management è un servizio di gestione integrata del traffico di e-mail pensato per risolvere il problema del supporto immediato e soddisfacente al cliente attraverso l´invio di messaggi di posta elettronica. Grazie infatti ad un efficace sistema di categorizzazione, il servizio è in grado di gestire il traffico delle e-mail in arrivo, suddividendole in base a parole chiave, rispondere automaticamente ai messaggi più frequenti o indirizzandole ad un operatore specializzato. Internet Call: la voce via computer Attraverso le tecnologie Voip (Voice over Ip), è possibile integrare il tradizionale contatto telefonico col cliente con un´interazione multimediale via voce che offra un supporto completo durante la navigazione. L´operatore sarà dunque in grado di dialogare con l´utente nel corso della sua visita al sito, avendo la possibilità di seguire i suoi movimenti, indirizzandolo alla visione e all´acquisto di determinati prodotti, fornendo informazioni dettagliate e inviando files e links configurati sulle sue esigenze e sul suo target. La tecnologia Voip permette quindi un altissimo livello di interazione umana, rendendo l´esperienza di navigazione e acquisto via Internet sempre più vicina ai processi dello shopping tradizionale. "Le esigenze del cliente sono il nostro business- dichiara Luca De Simoni, Amministratore delegato di e-Asy S. R. L. - Nell´era del virtuale si rischia spesso di dimenticare che Internet è fatto di persone che lavorano per soddisfare i propri clienti. E soddisfare un cliente significa innanzitutto poter stabilire un dialogo con lui, farsi conoscere, mettersi a disposizione personalmente. La nostra mission è recuperare questa interazione attraverso il web, e offrire quindi al cliente la possibilità di dialogare con una persona in grado di aiutarlo". Infolink: www. E-asy. It. |
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