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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 28 Ottobre 2009 |
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SOS INFOMONDO AL GALLIERA DI GENOVA TRIAGE TELEFONICO MULTILINGUE 7 GIORNI SU 7 – 24 H
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Genova, 28 ottobre 2009- Da l’altro ieri presso il Pronto Soccorso del Galliera è attivo il primo servizio metropolitano di interpretariato telefonico multilingue per favorire la comunicazione tra il personale medico e infermieristico dell´Ospedale e i cittadini di nazionalità e lingua straniera. Il progetto, in fase sperimentale, si pone l´obiettivo di assicurare un intervento sanitario immediato, eliminando le barriere linguistiche e culturali, fornendo ai professionisti uno strumento che consenta di capire con chiarezza i sintomi e garantendo al paziente straniero di interpretare correttamente le informazioni sanitarie e le eventuali indicazioni terapeutiche. Il tutto sette giorni su sette e 24 h e per le lingue: inglese, spagnolo, francesce, cinese, arabo, albanese, rumeno, tedesco portoghese, ucraino. “Il servizio– spiega Roberto Tramalloni, Direttore Sanitario dell´Ente-, che a breve sarà esteso anche alle sale di degenza, si inserisce in un contesto più ampio finalizzato a promuovere e sviluppare una migliore cultura dell´assistenza e dell´accoglienza. L´accesso dei pazienti stranieri in Pronto Soccorso è di circa 10. 000 all´anno su un totale di oltre 50. 000. Una realtà che lavora quotidianamente a pieno ritmo e che si trova sempre più spesso a interloquire con persone di nazionalità, lingua ma anche consuetudini comunicative diverse. Con il triage telefonico multilingue, con il mediatore culturale a chiamata programmata e con la presenza di uno psicologo dedicato alle problematiche dei cittadini stranieri, l´Ospedale propone alla persona un vero e proprio servizio di mediazione integrata”. Come funziona? Attraverso due telefoni – uno per l´operatore sanitario e uno per il paziente - programmati per la scelta delle lingue (con rubrica dedicata). Selezionata la lingua il professionista viene messo in collegamento con un operatore madrelingua che traduce simultanemente ciò che dirà all´assistito, attivando una conversazione a tre (sanitario – mediatore – paziente). Il servizio consente in ogni momento della giornata, uno scambio informativo corretto ed esauriente per l´iter clinico-diagnostico del paziente. Sos Infomondo è un servizio specializzato di mediazione linguistica e culturale certificato Uni Es Iso 9001:2000. . |
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