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Notiziario Marketpress di
Venerdì 29 Gennaio 2010 |
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“INVERNO RICCO MI CI FICCO”: NEI RESIDENCEHOTELS NELLE DOLOMITI
NASCONO LE OFFERTE CREATE DALLA COMMUNITY
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È un successo l’iniziativa del Gruppo Residencehotels che coinvolge i clienti nella formulazione delle nuove offerte. Il Gruppo Residencehotels, che opera da oltre 40 anni nel cuore delle principali località turistiche del Trentino Alto Adige, ha fatto propri gli ultimi insegnamenti del marketing relazionale e ha coinvolto i visitatori del suo sito in un innovativo esperimento di “progettazione partecipata” delle prossime offerte. Il Gruppo infatti ha chiesto agli utenti di aiutarlo a creare “Inverno ricco mi ci ficco”: un insieme di pacchetti che contengono tutte le caratteristiche che piacciono ai suoi potenziali ospiti. Gli iscritti alla newsletter del sito www. Residencehotel. It dovevano rispondere via mail a un veloce questionario, puntualizzando esigenze, desideri e richieste che l’albergatore dovrebbe tenere in considerazione per superare le aspettative del suo ospite. L’iniziativa è durata 7 giorni e ha coinvolto più di 330 volontari, che hanno fornito indicazioni preziose: ne emerge un profilo di cliente che presta molta attenzione allo sport invernale ma anche alle iniziative extra-sci o dedicate a chi non scia del tutto e che manifesta il desiderio di vivere intensamente il territorio in cui soggiorna. Con questa iniziativa Residencehotels ha voluto mettere in pratica il mantra del marketing one-to-one proprio dell’epoca web 2. 0: coinvolgere la community, ascoltare gli utenti, adattare la propria offerta alle richieste. Il tutto è avvenuto sfruttando al meglio le caratteristiche proprie della Rete: rapporto diretto con gli interlocutori, velocità del feedback e costi contenuti. Piera Chizzola, Direttore Commerciale di Residence Hotel, spiega così la genesi dell’iniziativa: “Mentre cercavamo di formulare delle nuove proposte per la stagione invernale, ci siamo accorti che le domande provenienti dai lettori della nostra newsletter diventavano sempre più numerose e interessanti e che sarebbe stato un grande errore non tenere in considerazione le opinioni dei nostri ospiti reali o potenziali. Li abbiamo così coinvolti in un gioco veloce e semplice, invitandoli via mail a condividere con noi i loro desideri: è stato facile perché in fondo si è trattato di continuare con una nuova tecnologia la nostra attitudine all’ascolto, che pratichiamo ormai da oltre 40 anni”. Una vacanza indimenticabile è la parola d’ordine nelle 8 strutture Residencehotels S. P. A. : nel cuore delle principali località turistiche del Trentino Alto Adige, dalla Val Gardena alla Val di Fassa, da San Martino di Castrozza a Madonna di Campiglio, l’ospitalità è a misura dei desideri di ciascun ospite. Qui inverno significa neve e quindi sci. Ci si può godere la neve con tutte le opportunità che offre: discesa con 800 km di piste in due circuiti (Dolomiti Superski e Skirama) e un innevamento programmato che garantisce il 90% delle piste. E poi fondo, snowboard, scialpinismo, camminate con le racchette da neve, snow-walking e ancora pattinaggio, sled-dog, arrampicate su ghiaccio. Ma anche tante altre attività nella natura incontaminata e relax, benessere, sapori, eventi, arte. Residencehotels significa oltre 40 anni di esperienza nell’accogliere ogni persona con la formula che è più congeniale e più conveniente: il comfort e le coccole dell’Hotel a 4 stelle, la libertà e il “sentirsi come a casa” dei 6 Residence o la flessibilità del Garni a 4 stelle. La gestione integrata dei servizi interni come piscina, ristorante o centro fitness mettono d’accordo le esigenze di tutti. Le strutture moderne, funzionali ed accoglienti, l’adattabilità delle soluzioni ricettive e la vivibilità degli spazi, lo stile e gli standard sempre riconoscibili riservano un´attenzione particolare a chi cerca l´armonia ed il calore di una tipica casa montana, ma anche servizi e qualità di livello. . |
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